浅谈医患沟通的意义与技巧

《浅谈医患沟通的意义与技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈医患沟通的意义与技巧浅谈医患沟通的意义与技巧良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提，古希腊医学家希波克拉底说过：有两件东西能治病，一是语言，二是药物。医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一•个方面。页患沟通是贯穿于整个页疗活动过程中并在较人程度上决肚了医院服务质量的特殊的人际交往过程。沟通是人性、情感交流的需要，是心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。医患关系是围绕人类健康H的而建立起來的一种特殊的人际关系。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双

2、方能充分、冇效地表达对医疗活动的理解、惠愿和要求。良好的医患沟通，有助于医务人员调整IT己或患者的医学观念，也有助于阪患相互正•确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。1医患沟通的意义1.1沟通的U的医患沟通是为了满足医患关系、医疗U的以及医疗服务情景的需耍，是特泄的人际交流。优质冇效地进行医患沟通，首先需耍医患双方都冇沟通的愿望，其次必须具备沟通的信息以及介适的沟通场所和方式。由于社会分配的原因，决定了医疗活动中页患角色的不对称，它主要体现在文化、职业、知识、环境、FI的、需求、心理、生理等方而，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势叨显。同样，社会文化背景不同的

3、患考，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。医患沟通，要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊巫的需求、及时和有序服务的需求、感觉舒适的需求等等，同时也应掌握患考对医疗服务的期望、具体的需求、每个医疗环节屮的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等，了解患者対医疗服务和疾病治疗效果的满意度，以便丁•医院捉供患者急需、适宜的页疗和相关服务。同样，也便于患者对自C所参与的页疗活动过程有较为符合实际的了解。1.2页患沟通是页学诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，病史采集和体

4、格检查就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量，决定了病史采集的町靠程度和体格检查的可信度，在一定惠义上也就决定了疾病诊断的正确与否。医患沟通是临床治疗的需要,页疗活动必须由页患双方共同参与完成，服务的有效和高质量，必须建立在良好的医患沟通的基础上。医务人员在进行医疗服务时，带有鲜明的个人医学休验和认识，他（她）有义务将H己对疾病的看法以及治疗中的要求，通过语言的形式传输给患者，患者将对这种医疗信号的理解、治疗过程中的心理感受和生理反应反馈给医生，这种传输与反馈循环贯穿丁整个医疗活动。1.3医患沟通是医学发展的需要随着现代医学科技特别是现代医疗仪器工业的高速发展，页疗仪器

5、在页疗活动屮的作用越來越人，临床页生对仪器的依赖性也就越來越人，诊断、治疗的科学分析、逻辑思维和推理及归纳能力却越來越差。社会一心理一主理医学模式的建立和发展，是医学人文精神的冋归，医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重耍。1.4医患沟通是减少纠纷的需要相当一部分的医疗纠纷，不是医疗技术服务的原因引起，而往往是由于医患Z间的沟通不畅或是交流质量不高造成的。由于医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医务人员不一致，进而信任感下降，导致医疗纠纷。加强医患沟通，既能冇效地了解患者的需求，又是心理疏导的一种冇效手段，解惑释疑，使忧郁的情绪得以宣泄，减

6、少医想间不必要的误会。1.5医患沟通是双向性的患者是根据他（她）自己的既往经验（这种经验可以是自身的生活体验，也可以是别人的介绍或传授）和需求目的来与医务人员进行沟通的，带有明显个体主观意识，往往反映主观意愿和期望的内容居多，难以耕确、客观地描述疾病的治疗和生理、病理的演变过程。同样，医务人员基于H我的人文索养和知识修养等因索，容易对患者社会、心理、文化、经济等层而的认识造成差杲性，影响对个体疾病认知的完整性。因而，要真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实一与医学价值、医学知识和人性R的的和谐统-，页患沟通中的互动、页患关系屮的互补和互谅是非常重要的。沟通的方式以交

7、谈为主，也可通过电话、书信等方法。2沟通的技巧2.1沟通态度态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文索质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键z—,是页务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，同样，态度也是有冋报的，真诚、平和、关切的态度，冋报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。2.2谈话艺术由于