旅游企业信息化管理 第3章 旅游企业管理信息系统

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1、第3章旅游企业管理信息系统学习目标理解管理信息系统的概念、功能与结构了解旅游管理信息系统的含义与主要作用了解旅游管理信息系统技术及其运行环境简单地了解旅游管理信息系统的开发过程熟悉旅游管理信息系统实施、运行与维护熟悉旅游管理信息系统的安全与保密策略了解各类旅游企业管理信息系统的运用情况熟悉旅游景区电子门票管理系统的具体应用熟悉旅游饭店信息管理流程及其软件的使用内容简介3.1旅游管理信息系统概述3.2旅游管理信息系统的技术基础与运行环境3.3旅游管理信息系统开发概述3.4旅游管理信息系统的实施、运行

2、与维护3.5旅游管理信息系统的安全管理3.6旅游景区电子门票管理信息系统应用实例3.7旅游酒店管理信息系统及其应用软件3.1旅游管理信息系统概述3.1.1信息系统及其作用1．系统及其特征系统是指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素（部件）所组成的有机整体，它一般都由输入、输出、处理、反馈、控制五个部分组成.系统的特征包括:（1）整体性（2）目的性（3）层次性（4）环境适应性2．信息系统的含义信息系统就是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机

3、制以实现某个目标的元素或组成部分的集合，它根据系统目标的需要，对输入的数据进行加工处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，为管理决策提供及时、准确的信息。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。3．信息系统的作用信息系统的作用是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并能向有关人员提供有用的信息。具体来说包括:（1）信息采集（2）信息处理（3）信息存储（4）信息管理（5）信息检索（6）信息传输3.1.2管理信息系统的含义管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行管理信息收集、传递、存

4、储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。管理信息系统具有三个基本要素，分别是：系统的观点；数学的方法；计算机的应用。3.1.3管理信息系统的结构1．管理信息系统的概念结构2．管理信息系统的层次结构3．管理信息系统的功能结构3.1.4旅游管理信息系统及其功能旅游管理信息系统在结构上由三个部分组成：第一，数据处理系统部分；第二，分析部分；第三，决策部分。一个完整的旅游管理信息系统应该具有

5、以下几项功能：1．数据处理2．事务处理3．预测功能4．计划功能5．控制功能6．辅助决策功能3.2旅游管理信息系统的技术基础与运行环境3.2.1信息技术及其在旅游行业中的运用1．信息技术的定义信息技术是指能够扩展人的信息器官功能，完成信息的获取、处理、分析、储存、传递、利用等功能的一种技术，信息技术中的主要设备包括计算机、有线电视、电话、传真、互联网、内部网、外部网等。2．信息技术的主要内容从功能上分析，信息技术主要包括信息的开发技术和管理技术。3．信息技术在旅游业中的应用3.2.2旅游管理信息系统

6、中的数据处理技术1．数据处理及其目的数据处理就是把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，应用一定的设备和手段，按照一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。在内容上，数据处理包括的项目主要有：数据收集、数据转换、数据筛选、数据分组、数据排序、数据组织、数据运算、数据存储、数据检索以及数据输出。数据处理的目的可归纳为以下几点：（1）把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。（2）从大量的原始数据中抽取、推导出对人们有价值的信息，作为行动决策的依据。（3）科学地保存和管理已经处

7、理过的大量数据，以便人们利用这些宝贵的信息资源。2．数据库系统及其组成所谓数据库系统，就是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。数据库系统的主要组成部分包括：计算机系统数据库数据库管理系统各类有关人员。3．数据仓库简介所谓数据仓库，就是面向主题的、集成的、不可更新的（稳定性），随时间不断变化（不同时间）的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。4．数据挖掘简介数据挖掘是一个利用各种分析方法和分析工具在大规模海量数据中建立模型和发现数据间关系，从而抽取出有效的、新

8、颖的和潜在有用的知识，用来做出决策和预测的过程。5．联机数据处理联机事务处理（OnlineTransactionProcessing，OLTP）是以数据库为基础，面对的是操作人员和基层管理人员，对基本数据进行查询和增、删、改等处理。它涉及到对要输入的信息进行收集和处理；反过来，再对收集到的和经过处理的信息加以利用，去更新已有的信息。6．联机分析处理联机分析处理是一种支持决策而进行的信息处理方式，它需要通过数据仓库技术来实现。与联机事务处理相比，联机分析处理具有快速性、可分析性、多维