网络团购纠纷解决机制探究

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1、网络团购纠纷解决机制探究摘要：网络团购是基于互联网而兴起的一种新的消费方式，它涉及团购组织者、提供商品或服务的商家、参加团购的消费者三方之间的法律关系。由于一些团购经营者的诚信缺失及立法规制的相对滞后，网络团购纠纷日益多发且没有有效的纠纷解决方式。我国《消费者权益保护法》第34条规定了协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼五种纠纷解决方式，可据此并结合网络团购消费纠纷的特点，构建包括和解、申请调解、行政处理、仲裁、诉讼在内的多元化的网络团购纠纷解决机制

2、。关键词：网络团购；互联网；纠纷解决机制中图分类号：D923.99文献标识码：A文章编号：1003—0751(2012)04—0071—05“团购”从经济学的角度来看并不是一种新的交易形式，其本质是同一消费水平的购买者通过自发组织，以单批次的采购数量为筹码与销售者协商，进而获得比单独购买优惠的价格。随着互联网的快速普及和电子商务的迅猛发展，团购的具体组织形式和运作方式都发生了一些变化。借助于互联网的“及时性”、“便捷性”、“覆盖广域性”等优势,网络团购作为一种新的团购形式深受广大网民的欢迎。然而，由

3、于网络团购涉及的消费者所处的地域范围大而分散，网络团购经营者的市场准入门槛过低，政府对网络团购的监管相对缺失以及相关法律还不够健全，因网络团购而发生的纠纷日益增多。现实中通过何种途径维权是网络消费者所困惑的问题，这也正是本文试图着力解决的问题。一、网络团购的含义、分类和特点网络团购在国际上通称为B2T(BusinessToTeam),指通过互联网进行团体购物或消费的交易行为，其基本流程是消费者通过互联网进行团购组织，然后通过“网签”与销售者签订买卖合同，继而合同各方履行合同。网络团购的目的是通过来自

4、广域的消费者自愿结成的团购组织，提升消费者对销售者的议价能力，以期获得销售者最大的让利。网络团购按照组织形式的不同可以划分为四种方式:(1)消费者自行组团，即互相认识或不认识的若干消费者通过互联网自发组织在一起并达成共同购买某种商品的意愿。(2)专业网站或个人主导组团，即以营利为目的的法人或自然人通过互联网发布信息，引导消费者达成共同购买某种或某些商品的意愿。(3)商家(卖方)主动设团，即销售者通过互联网发布某种或某些商品团体购买优惠的标准，消费者自愿结成组织以满足这种标准。(4)“特许加盟”式组团

5、，即互不相识或相互熟悉的消费者有条件地组织在一起，达成共同购买不特定商品的意愿。按照所购买商品的形态的不同，网络团购可分为实物团购和电子券团购两大类。实物团购主要指“有形”商品的买卖。消费者如果对某种“有形”商品的性价比满意，就可以参加团购，所购"有形”商品最终由物流公司交至其手中。电子券团购主要被餐饮、娱乐等服务行业采用，是一种“无形”的约定，消费者需要在未来的一定时间区间内或在特定时间段，凭发送到其手机或其他通讯终端的消费密码到约定的服务地点去接受已达成的优惠服务。网络团购有五大特点：(1)参加

6、团购的消费者居所的分散性。热衷于团购消费的大多是“资深”网民，他们可能居住在全国各地甚至国外。(2)团购组织者身份的多重性。团购组织者可能是参加团购的消费者之一，也可能是以组织团购为职业的自然人或法人。(3)团购交易标的的低价性。现实生活中一些贵重物品的团购如汽车团购一般不通过互联网组织，绝大多数网络团购的标的是日常消费品或餐饮、娱乐服务。(4)团购交易凭证的难获取性。网络团购的价款是通过电子形式支付的，团购各方所承诺的内容是通过互联网公告发布的，作为交易凭证的电子券一般发送至通讯终端，这类交易凭证

7、的保存和提取比较困难。(5)团购责任主体的不确定性。网络团购的组织形式及相关纠纷的性质不同，导致团购责任的承担主体也不同一一既可能由商家承担，也可能由商家和团购组织者共同承担。二、网络团购中的法律关系判定纠纷当事人之间的法律关系，是解决某种法律纠纷的关键。为了确定网络团购纠纷的解决机制，有必要审视网络团购中不同主体间的法律关系。网络团购主要涉及消费者、团购组织者、提供商品或服务的商家这三方之间的法律关系。在消费者自行组团、商家（卖方）主动设团和“特许加盟”式组团的网络团购中不存在以营利为目的的团购组

8、织者，只发生消费者和商品卖方的买卖关系。具体而言，在消费者自行组团和“特许加盟”式组团的网络团购中，团购组织者即团长是消费者中的一员，其不以自身营利为目的，其与其他参团消费者之间是无偿委托代理的法律关系：团长是代理人，其他参团消费者是委托人，团长的代理权因其他参团消费者具有授权性质的行为（支付货款等）而产生；团长在接受委托后按照消费者“共同的意思表示”进行团购交易行为，该交易行为的法律后果由该团全体消费者（包括团长）共同承担。如果出现网络团购合同纠纷，则团长对商家的违