中国承接国际服务外包业的策略研究

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1、中国承接国际服务外包业的策略研究摘要：20世纪90年代以来，随着全球服务外包业迅速发展，服务外包逐渐成为发达国家产业转移的热点。通过分析目前国际服务外包业的发展趋势，指出了我国在承接国际服务外包业的过程中存在服务外包业整体承接能力不足、服务外包业高素质人才缺乏和重视信息技术外包发展，对多业务流程外包了解不足等问题，并针对这些问题提出了相应的政策建议。关键词：国际服外包业；劣势；政策建议中图分类号：F74文献标志码：A文章编号：1673-291X(2012)14-0159-02一、服务外包的内涵及分类服务外包是指依据服务协议，企业将某项服务的持续管理或开发责任授权

2、给第三者执行，这样企业通过购买外部服务供应商的专业化服务技能及专业知识来扩大英服务层面，从外包合作中获得收益，并促使企业更专注于其所擅长的核心业务。服务外包按照业务的内容可以分为：信息技术外包(InformationTechnologyOutsourcing,TTO)>业务流程外包(BusinessProcessoutsourcing,BPO)>知识流程外包(KnowledgeProcessOutsourcing,KPO)0按照发包方和接包方所处的相对位置可以分为：在岸服务外包、近岸服务外包、离岸服务外包。在发达国家的服务外包中，近岸服务外包还是比离岸服务外包要

3、多占很大比重，但离岸服务外包在全球经济中广泛展开。二、全球离岸服务外包发展的主要特征(-)全球服务外包市场发展潜力很大2010年全球国内和国外的服务外包年收益达931亿美元，同比增长率2%,连续5年以來的复合增长率为5.1%0据联合国贸易发展委员会的预测,全球服务外包市场将以30%-40%的增长速度发展；该机构研究显示全球1000家最大的跨国公司的70%目前还未将任何业务发包到低成本的发展中国家，因此服务外包市场潜力巨人。(-)全球服务外包产业分布格局在短期将会保持基本不变，但已经有所改变美日欧依靠其巨大的国内市场、数量众多的大型公司及科技发达和创新能力强的优势

4、，仍然是离岸服务外包市场上主要的发包方。欧洲由于主权债务危机等缘故，在2010年全球服务支出比例急剧下降。伴随新兴市场国家的兴起，服务外包产业格局正在改变，2010年亚太地区的新兴国家发包比例占全球17.7%0以中国、印度为代表的新兴国家经济发展迅速，其巨大的国内需求市场如果能得到进一步的释放，就可能会成为新的服务外包的新的发包方。近几年，亚太地区、拉美等地区的服务外包业发展相当迅速。拉美的墨西哥、巴西等也是全球重要的服务外包接包国，其TT外包市场，2010年将达到2300多亿美元，2011年的外包增长率将达到9.2%o除此之外，近年來一些落后的中小贫困国家如柬

5、埔寨、斯里兰卡、肯尼亚等，其国内的服务外包业也得到了快速的发展。（三）全球服务外包模式创新趋势不断加强尽管ITO在外包市场中占了70%的比例，但近年来KPO和BPO的发展也相当迅速。全球服务外包的发展未来几年仍然在ITO,但在地区优势越来越明显、专业技术越来越集中及业务融合越业越加强的趋势下，外包市场将会山相对分散的ITO业务向科技含量高、涉及领域宽的BP0和KP0发展。后危机时代，企业更加注重利用财务、研发、金融及运营等方面的外包商来降低英成本，这将推动服务外包向科技化、高端化方向发展。（四）未來全球接包地区差异化发展势在必行越来越多的发包企业注重成木预算，人

6、量的服务外包业务向拥有低成本、高质量劳动力的发展中国家倾斜，使得承接国数量剧增。但山于大多数的发展中国家科技含量低、劳动力素质较低，相对集中在承接ITO的低端领域，从而加剧了竞争的激烈程度。为了避免同质化竞争，实现自身发展，承接企业不得不寻找自己的特色和优势资源，从而引导整个产业向差异化方向发展。三、中国承接服务外包业发展存在的问题（-）服务外包业整体承接能力不足首先，由于中国外包企业获得国际认证的较少，普遍素质不高，在争取离岸服务业务尤其是价值链高端的BPO和KPO业务时缺乏竞争力，国际服务外包发包商首先想到的是印度、爱尔兰等国家，我国服务外包的国际影响力还不

7、够。其次，我国缺乏具有国际竞争实力的大型服务外包企业，缺乏国际化的服务意识和经验，尚未深刻了解国际市场的操作规范，缺少健全的研发和营销网络，未形成享誉国际的知名品牌。再次，我国目前缺乏一个能代表国家的有影响力的行业组织对中国服务外包企业进行归类和分析，国际买家很难了解中国的服务外包企业及其交付能力，这些都使得国际客户对屮国企业存在很多顾虑，影响到了屮国企业的竞争力。（二）服务外包高素质专业人才较为缺乏服务外包业需要具有计算机网络应用、通讯技术等专业技能，懂营销和管理并精通外语的复合型人才。尽管中国拥有丰富的人力资源，但基本上只能满足外包产业低端市场的需求，缺乏中

8、高端专业技术人才如项R管