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1、接待礼仪指导手册企业接待礼仪是企业在与外界交往中应遵守的行为规范”贯穿于企业外部活动的始终”是树立良好企业形象的第一步。了解和熟练掌握礼仪知识及技能,是每一位员工的必修课,是做好接待工作的重要基础。接待要求1、必须贯彻〃接待无小事〃的原则。接待部门应事先了解来宾的情况,包括姓名、性别、职务、人数、来访目的及来宾民族风俗和习惯等，在条件许可的情况下尽可能地满足来宾的要求。2、必须严守公司规章制度，接待过程不得违反公司对保密、安全、纪律等的要求，并提前向来二.服饰.仪容(—)服饰1、一般接待中，接待人员可着MHAQ工作服。
2、工作服要整洁、称身，不得有污迹或皱折。下装必须是深色长裤，不得穿着裙装、短裤等。鞋以皮鞋为最优选择，不得穿凉鞋、运动鞋。2、重要接待中,男士须穿着西装、衬衣并打领带”女士应以职业装为主。(1)男士着装：□□①西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色(如有正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般西装只系第一个扣子，如果是三个扣的西装,可以系前两个扣子。坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。西装的口袋除了胸前口袋中可放置装饰性为主的手帕外,不放任何物品包括钢笔。②衬衣要干
3、净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格等的衬衣,最好穿质地良好的长袖衬衣。袖口、领口要干净、平整。袖口扣子要系好，衬衣袖袖应比西装袖长1公分，并能盖住手背。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。衬衣颜色的深浅，应与西服的颜色成对比色，不宜选择同类色,否则无法形成衬衣与西装间的层次感。白色衬衣更能使男士精神焕发，且能衬托西装的美感。③领带的颜色不应浅于衬衣，领带样式建议正式、雅致，不得奇特怪异(如：皮制领带等)O领带下摆应长过皮带扣少许,穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面,紧贴衬衣。④腰带必须为□□色，腰带扣不应花哨。⑤
4、裤子不得有褶，要有裤线，裤长不宜太短，应能刚好盖住鞋面。⑤男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色,并保持皮鞋完干净、光亮，鞋跟不宜过咼。⑥应穿深色且质地较好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色。不能穿质薄透明的袜子，也不能穿白袜子。(2)女士着装：①女士不能穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异的着装。②下装以一步裙或职业裤装为宜。一步裙长度以膝上五公分为最适宜长度。职业裤装应整洁、合身。③鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋。鞋的颜色不要过于鲜艳。建议女士穿露脚背的高跟鞋，但鞋跟不宜太高或太细，装饰物不能过
5、多。④必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。⑤女士用的提包必须庄重、大方，并与服装相配。不能背双肩背包，或纸袋、塑料袋的呢过(二)仪容1、男士仪容要求①发型发饰：男士的发型发式统一的标准就是干净整洁,除黑色、深棕色外不得染成其他发色，头发不应过长,男士前部的头发不应遮住眉毛。侧部的头发不能盖住耳朵，并不宜过厚或过长。男士后部的头发，应不长于西装衬衫领子的上部。②面部修饰：男士应每天进行剃须修面以保持面部的滝吉并随时保持口气的
6、清新。③男士不得留长指甲、涂指甲油,指甲内不能有污垢。可佩带婚戒和手表”尽量不佩戴其他饰品。可使用味道清新的男士香水，香水味道不宜过浓。2、女士仪容要求①发型发式:女士在发型发式应干净整洁z发型发式应该美观、大方，建议长发女士在重要接待中将头发盘起,以保证发型整洁。头发不得染过于艳丽的发色,刘海不应过长遮挡眼睛。如佩戴发饰,式样应庄重、大方。①面部修饰：女士面部修饰应该是以淡妆为主，不得浓妆艳抹，需涂抹适量粉底改善肤色，搭配棕色、灰色等眼影,描画眼线、眉毛,并涂画淡色口红。淡妆可提升女士整体气质形象。②保持手及指甲的清
7、洁，指甲内不可有污垢，指甲不宜过长,不涂颜色鲜艳的指甲油，可佩戴婚戒、及项链、手镯（手链）与整体服装搭配的饰品，饰品不宜过多。可使用淡雅的女士香水,香味不宜过浓。二.乘车礼仪1、乘坐位置①由司机驾驶以后排右侧为首位,左侧次之,中排座位再次之,驾驶座右侧次于中排,前排中间为末席。画[T]②由主人亲自驾驶以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。③吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶z都应以驾驶座右侧为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。2、上下车顺序按照惯例，应当恭请客方
8、位尊者首先上车，最后下车。接待人员则应当最后登车，最先下车。客人上下车前，接待人员应提前拉开车门,并一手伸至车门口上部,另一只手搀扶客人，以防客人在上车时磕碰头部。二.接待礼仪1、接客礼仪接到客人后,应首先问候〃一路辛苦了〃、"欢迎您来到我们公司〃等，并同客人握手。握手时应注意：①正确对待握手主动权。长辈和晚辈之间，长辈先伸手；上
