某别墅会所管理方案--

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1、某别墅管理方案字号：大中地产物业管理2009-02-1614:49:15阅读558评论0小订阅简介第一节简介及五星级酒店式管理某别墅圖业主的休闲娱乐需要，麵建筑风格洋溢着中国风情，高级的配套设施及各种文化、时尚活动，付廖成为真正的休闲文化驿站。二、实施五星级酒店式会所管理“五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。酒店建筑、设备的豪华程度，管理.服务质量的优劣，服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。通过设备设施评定标准.设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面，经过评审鉴定

2、确定星级等级。国内有代表性的五星级酒店，除了建筑.设备设施的豪华程度高且各具特色以外,共同的特点就是在矚管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了酒店服务的高质量O酒店管理和豳管理二者之间，在服务管理内容、企nm目标上极为相似。因此，将五星级酒店科学、严格.规范的管理和操作，移植和融入豳管理，借以全面提升蠹a管理服务质量；通过吸收和借鉴五星级酒店“微笑服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据业主服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，在使业主得到

3、优质服务享受的同时，创立良好的圜管理品牌。第二节市场分析与定位一、环境市场:某别墅位于市经济圈内，是最有影响的别墅之一。二、客源市场:某别墅的业主非富即贵，大多数为科技、国际友人.商业界的精英富豪，周边首屈一指的商贾政要名贵汇集于此，也决定了成功和显贵人士的高比例。1＞某别墅内有175栋别墅，消费群体大、素质高，且均为高收入阶层，具有极强的消费能力。2＞可适当对外。如南京经济圈的社会精英、高级白领及外籍人士,以会员制消费，消费人群较为固定，既提高矚收入又为社区物业管理提供方便。三、某别墅定位:1＞文化时尚、科技商贸精英交流的平台;2、南京市

4、贵族生活的驿站。7X服务项目的设置第三节管理运作模式探索行业时代性和潮流性极强,投资者的项目决策。若投资建设的项目符合消费需求,就有可能在开始营业后的短期内吸引大量客人，快速收回成本。反之，即使花费巨大精力进行促销也未必能够在市场上占有利地位,无论怎样也无法达到预想的豳目标。项目日益丰富、市场竞争日趋激烈的情况下，项目选择是一项难度很大的工作，但可把握如下选择原则:1、讲究社会效益;2＞满足客人的正当需求；3、讲求特色；4、国际或本地最先进、流行的;5、符合小区业主及客人的口味。目前服务项目设置：游泳池、乒乓球馆、中餐厅、西餐酒吧、咖啡厅、

5、台球室、多功能厅.棋牌室、健身房、壁球室等。目前服务项目评估:1、大部分业主及小孩均喜欢游泳,泳池水深1・5米左右，较适合举行各种水上竞技活动;2＞餐饮类要注重出品特色、服务模式、文化格调三方面内容，服务延伸、烹调培训、竞技交流等；3、多功能厅的活动内容要有特色、个性、时尚，如瑜珈功培训、柔道、中国武术培训等；4、建议增加项目“业主私人诊所”，提供医疗咨询，预约上门诊病及体检，可与医院及名医专家协作。管理方法探讨1、由物业公司聘用专业人才进行统一管理和矚的方法;评价：有利于塑造和保持统一的企业形象和创造风格独特的品牌。2、由物业公司委托专业

6、的画管理公司管理;评价：钢管理专业化、形象易统一，但配合及费用管理易出现问题。硬件建设完毕后，在统一风格.统一布局.统一配置基础设施的前提下，将各项目分别承包给他人覆评价：有利于投资回收，但对社区建设影响较大。4、石钢土建、安装完毕后，招商吸纳项目合作人，即接受合作人带资入场选择某一部分作为具体项目的场地进行装修,并在投资后负责诙（中西餐咖啡厅）;评价：功利性太强，管理难度大，对社区建设及业主口碑不利。5、由物业公司统一靄和管理，将部分项目分别承包他人霜。评价：管理易操作、形象易统一、成本易控制、资源易利用。圏的最大成本控制，可以依托于管理

7、处维修、保洁等资源，可以有效节约成本。三、客源营销模式拟实行会员制营销模式，会员分两大类，即业主类会员和非业主类会员。1、业主类会员①、凡是业主，均可申请成为会员;项免费及折扣优惠服务项目;③当A类贵宾金卡持有人入■消费时，应主动出示该卡，并享受相应优惠政策;⑤、重要、知名人物可特授予名誉业主发放a类贵宾金卡。2＞非业主类会员①.申请非业主类会员首先填写“非业主类会员申请表”并附相关身份证明资料，经审核批准后，发放B类贵宾金卡；②、申请B类贵宾金卡需预交一定数额会费，钢送出相应价值礼券（如：各类免费券、现金券、优惠券，各种优惠券可组合使用）

8、。（3X当B类贵宾金卡持有人入蠹3消费时，应主动出示该卡，并享受相应优惠政策;③如B类贵宾金卡持有人在钢长期消费额度巨大，可申请A类贵宾金卡;优惠政策范围：廖听有服务项目;优惠方