平衡計分卡之概念與應用

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1、Scorecard）之槪念與應用平衡計分卡（Balanced交大運輸科技與管理學系任維廉副教授910108演講大綱…績效評估之基本槪念二、導讀：讓平衡計分卡發揮作用三創新時代之績效評估與管理工具-平衡計分卡四應用釋例、績效評估之基本槪念1.What?Measuringactualperformance—ComparingAPagainststandard—Takingmanagerialaction.2.3.4.Why??估部屬的績效?How評定？告知？激勵？懲罰？ROCE,每季盈餘以外、目標指標之選擇與配對？討論：生命中同時抛接的

2、五個球。、導讀：讓平衡計分卡發揮效用PuttingtheBalancedScorecardtowork綱要1■前言平衡計分卡與傳統財務指標洛可華特公司：順應多變的產業環境蘋果電腦：調整長期績效5.超微：整合策略資訊6.驅動變革程序啓示■刖旨作者:Kaplan,R・S.&Norton,D.P・發表:HarvardBusinessReview,1993,collectioninHBRonMeasuringCorporatePerformanc巳昔：傳統之績效衡量偏重短期財務指標。今：平衡計分卡提供全面性架構‘以連結策略＞並作爲管理制度。

3、討論：Ifyoucan'tmeasureit,youcan'tmanageit.Yougetwhatyoumeasure・2.平衡計分卡與傳統財務指標1.2.3.4.II在四個構面選擇，反映策略目標及競爭需要（目前雖已有很多營運指標，但多爲由下而上，只能反映局部作業）。從反映上一期發生的事，到注重下期應如何改善。兼顧內外部衡量之平衡，反映在取捨上°從局部改善方案缺乏整合'到界定並溝通優先順序'使整個組織之努力有焦點。討論：構建適用於所有產業所有公司之標準計分卡格式?3.Rockwater:順應多變的產業環境1.全球性海底工程建設之領

4、導者‘產業競爭激烈＞很多小公司退出‘大顧客（石油公司）希望與供應簡發展長期夥伴關係。2・公司的聲明和員工的日常行動，有一大段落差。3._套系統化的發展計畫，以創造公司策略之獨特的計分卡2.策略,3-策略目標：財務，顧客，內部，成長,4.績效衡量：財務衡量，顧客滿意，內部流程，創新與學Rockwater'sStrategicObjectivesRockwater'sStrategicObjectives（續）Rockwater'sBalancedScorecardHowRockwaterFaIfillsCustomerNeedsCus

5、tomerNeedRecognized#1#2#3#4#5IdentifyWinPreparePerformCloseoutDevelopmentCycleSupplyCycleCustomerNeedMetBuildingaBalancedScorecardPreparation2.Interviews:FirstRoundMExecutiveWorkshop:FirstRound4.Interviews:SecondRound5.ExecutiveWorkshop:SecondRound6.ExecutiveWorkshop:T

6、hirdRound7.Implementation8.PeriodicReviews凹4.蘋果電腦:調整長期績效一個小型的指導委員會最近發展出五類績效指標，以協助高階管理團隊聚焦其策略，而不再只看毛利」，ROE，市場佔有率這些落後、結果指標。1-五效指標1.顧客滿意，2-核心能力'員工之投入並配合組織，4-市場佔有率”5.股東價値。2.從只是控制到連結策略規劃，縱向再細分個別指標»橫向連結各部門，計分卡成爲共同語言。5超微(AMD):整合策略資訊半導體公司，使命策略陳述清晰，競爭利基已有共識，已有很多績效衡量。引進計分卡輕易扮演整合

7、角色：1.財務，2.顧客基礎3.晶BI關鍵生產流程，4.組合與測試，5.新產品開發，6.流程技術發展，7.公司品質。(組織學習)6•驅動變革程序1・Rockwater係由兩個組織合倂而成>計分卡協助他們策略聚焦。2.Bbank調整出策略共識：從被動“內部服務>轉爲全球競爭、市場導向，計分卡協助他落實策略於行動。3.A半導體公司應用一個計分卡雛型，每年更新部門經理目4.超微應用計分卡之效果相對小（無變革）標値。討論：和薪酬連結、延伸到I部門單位去。7・啓示1•計分卡之由來，及四個觀點：兼顧短期和長期目標，財務和非財務衡量，落後和領先指

8、標，結果與過程，外部和內部績效觀點。Sit2.績效衡量之假設前提已根本改變：從工業時代以控制爲基礎，重績效評估、財務専家；到資訊時代以策略願景爲中心，重績效管理'高階支持與深度參與。IIII3.一套傑出的計分卡不能保證贏的策略，若營運