物业服务标识管理等管理制度

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1、物业服务标识管理等管理制度服务标识管理一、口的z&eQ〜!J规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。CBE1P二、适用范围p,

2、xlqB9适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。losL#i!#a三、职责M]#8o.P!Fl、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。B

3、qg_,5T$m四、程序要点2VVvzC1、服务标识的使用、设置范围x4wS-/凡在物业管理服务工作屮容易引起识别错误

4、或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。-7TQr"o[q2、常用标识的种类"8anibo.⑴服务人员的标识：dwEl①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员；yb;O[:pR②各类服务人员在当值工作时必须酌悄戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。twxJs

5、(Hkx2(2)各类服务场所的标识：q]LSc〜①公司各部、各处及下属各部门的人门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位宜、结实耐用;ujx:H②公共场所门前及7}ui'EW9"③各类设施房如变配电室、水泵房、停不库等均用标识牌清晰标识出名称。

6、rN>]①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示；0@#2#②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识岀通道位置及逃生方向；UTv

7、③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。&+Lv}$(6)公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。1x3e4Y+{$601(7)设备设施标识:①配电室(高低压)必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入}wW，-um8V②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；①凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围；1}〜XnO+c'②因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。(8)停卒场及泊年

8、位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑髙度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。5'-Srd3、标识的设置要求(1)便于观察。hdP(2)便于识別。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。-z}c}f(3)便于实施。=*5wgl_b‘(4)不易被人为因索变动具标识的FeV4r6Q!(5)具有可追溯性：v4'@・①盂要进行追溯性的标识应具冇唯一性。如编码、编号、LI期、来源、相关人员签名等；[$[qME]r#T②有追溯性要求的标识(如记录、合

9、同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。OiWXfD4、标识的设置制作程序bl-ssHZ1)和关使用、责任部门提出设置申请。>&+z.(2)行政部进行审核。*3%hz}mH(3)审核通过后报总经理审批aF0&p2n(4)批准后由经营部対外联系制作。rqC=jw5、标识的H常管理!#aRs&(1)行政部每月应当将公司所有标识的使用惜况进行至少一次普杏，并将结果记录于行政部每月的工作小结小。c]/8ql/L(2)对于有追溯耍求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个具

10、体工作的标准作业程序。物业安保人员岗位职责及巡回检查制度一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。二、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责木小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检杏工作。三、认真做好门卫H常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。四、巡回检査时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道(道路口)，四周围墙和较隐蔽黑暗的和落，发现疑

11、点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。七、白天不定时流动巡视，初'可巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。八、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪