鉴定偏差并采取矫正措施

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1、鉴定偏差并釆取矫正措施对实际工作成效进行衡量之后，就应将衡量结果与标准进行对比。如果有较大偏差,则应该分析造成偏并的原因并采取矫止措施；如果没有偏并，则应首先分析控制标准是否有足够的先进性，在认定标准水平合适的情况下，将其作为成功经验予以总结积累，以便指导以后的工作。在需要纠偏的情况下，为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下述问题。一、找出偏差产生的主要原因实际上并非所有的偏差都会影响企业的最终成果，冇些偏差可能是由于计划本身和执行过程中的问题造成的，而另一些偏差则可能是由于一些偶然的、暂时的、局部性因素引起的，从而不一定会对组织活动的最终结果产生重要

2、影响。因此，在采取纠正措施以前，必须首先对反映偏差的信息进行评估和分析。评估和分析偏差信息吋，首先要判别偏差的严重程度，判断其是否会对组织活动的效率和效果产生影响；在管理活动中，偏差是在所难免的，因此i般要确定可以接受的偏羌范围(Rangeofvariation)□如杲偏差超出了范围，就应该引起注意。其次要探寻导致偏差产生的主要原因。纠正偏差措施的确定是以对偏差原因的分析为依据的。而同一编差却可能是由于不同的原因造成的。这就要求工作人员认真了解偏差的信息并对影响因素进行分析，透过表面现象找出造成偏差的深层原因，为〃对症下药〃地制定纠偏扌昔施提供保证。二、确定纠偏措施的实施对象在纠偏过程

3、中，需要纠正的不仅可能是企业的实际活动，也可能是指导这些活动的计划或事先确定的衡量这些活动的标准。如大部分员工没有完成劳动定额，可能不是曲于全体员工的抵制，而是定额水平太高；承包后企业经理的兑现收入可高达数万甚至数十万，可能不是由于经营者的努力数倍或数十倍于工人，而是由于承包基数不恰当或确定经营者收入的挂钩方法不合理；企业产品销售量下降，可能并不是由于质量劣化或价格不合理，而是由于市场需求的饱和或周期性的经济萧条等等。因此，纠偏的实施对象可能是组织进行的活动、也可能是衡量的标准，甚至是指导活动的计划。导致计划目标或标准调整的原因可归纳为两个方面：一是原先的计划或标准制定得不科学，在执行

4、屮发现了问题；二是由于客观环境发生了预料不到的变化,原来被认为正确的计划不再适应新形势的需要。负有控制责任的管理者应该认识到，外界环境发生变化以后，如果不对预先制定的计划和行动准则进行及吋的调整，那么，即使内部活动组织得非常完善，企业也不可能实现预定的目标。三、选择适当的矫正措施针对产生偏差的主要原因和确定的矫正对象，在控制工作屮采取的矫正纠偏措施主要有：第一，对于由工作失误而造成的问题，控制的办法主要是〃纠偏〃，即通过加强管理、监督，确保工作与目标的接近或吻合；第二，若计划目标不切合实际，控制工作主要是按实际情况修改计划目标；第三，若组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据，

5、控制工作主要是启动备用计划或重新制定新的计划。其屮第二和第三种措施均着眼于对计划的不同程度的调整，以适应环境。因此，管理控制中的矫正措施就分为〃纠偏〃和〃调适〃两大类。在矫止措施的选择和实施过程中，需要注意的问题主要是：1.保持侨正方案双重优化管理控制所实施的侨止措施和方案，不仅要根据实施对彖的不同加以权变选择，而且对于同一对象也要根据具体情况而采取多种不同的方案。这里，判断方案是否合适需要考虑两个主要因索：一是是矫正方案的经济性问题。如管理人员发现矫止方案的实施成木大丁偏差发展可能带来的损失，则管理人员的理性选择应该将是放弃矫正行动。力求使侨正行动的成本小于偏差可能带来的损失，这种经

6、济性要求是决定该项控制工作是否有必要采取的前提条件，这就是第一重优化；第二垂优化是在此基础上，通过对各种可行矫正方案的比较，找出其屮相对最优的方案，达到追加投入最少、成本最小、解决偏差效果最好的效果。2.充分考虑原先计划实施的影响无论是由丁对客观环境的认识能力提高，述是由丁客观环境本身发生了重要变化而引起的纠偏需要，都可能会导致对部分原先计划、甚至全部内容的修改或否定，由此进行的管理控制就会使企业经营活动的方向和内容发生或大或小的调整。这种调整有类似于〃追踪决策〃问题的性质。追踪决策是相对于初始决策而言的。初始决策是指所选定的方案尚未付诸实施，没冇投入任何资源，客观对彖与环境尚未受到人

7、的决策的影响和干扰，因而是以零为起点的决策。进行重大战略的调整的追踪决策则不然。企业外部的经营环境或内部的经营条件已经由于初始决策的执行而有所改变，是〃非零起点〃因此，在制定和选择追踪决策的方案时，要充分考虑到伴随着初始决策的实施已经消耗的资源，以及这种消耗对客观环境造成的种种影响、人员思想观念的转变。3.注意组织政治，消除组织成员对侨正措施的疑虑任何侨正措施都会在不同程度上引起组织的结构、关系和活动方式的调整，从而会多多少少涉及某些组织成员的