酒店商务中心作业标准

《酒店商务中心作业标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、商务中心复印服务规程1、主动热情接待客人。2、仔细聆听客人要求后介绍收费标准。3、接进客人复卬Z原件，与客人确认复卬数量及纸张需耍。按照客人的耍求，选择纸张的规格,复印数及复印深浅等。4、如果复印多套文件，询问客人是否需要将文件分别装订或使用曲别针分类。5、复印完毕，检查清晰度和数量与客人耍求是否一致。6、根据客人的具体要求，分类装订好，并请客人复核认可。7、连同客人原件及复印件…并交给客人。8、如杲客人需要将复卬好的文件送到指定地点，将文件放在大信封里并在信封上注明客人的姓名和房号，由行李员送到指定地点。9、根据小心复印标准价格及实际页数开杂费账单，签名。10、如客

2、人要求挂帐，要求出示房卡，并在财务结算单上签字。11、如客人要求现金付款，可直接开发票给客人，并谢谢客人的光临。12、将付款情况登记在商务小心每H营业报表上。商务中心发送传真服务规程1、用标准问候语与客人打招呼，并仔细聆听客人要求。2、向客人说明传真价格。3、请客人坐下等候，并迅速递给客人传真纸。4、接过传真后，查看客人提供Z国家及地区代号，如有不清楚，立即询问客人。5、根据房卡确认客人的身份，以免发生不必要的后杲。6、发送传真时，要把传真号、张数写在杂费帐单上，请客人签字确认后，迅速无误地发出传真。7、若因占线或对方接收问题暂发不岀，需有礼貌地解释，并告诉客人：“我

3、们将尽快为您发岀，请不要担心”，并每隔5分钟再发一次，随时将结杲告知客人。8、在客人不等发的情况下，告诉客人传真发出后将把原件送回房间，请客人先签单；如是店外客人，应预收100%押金留下联系方法发岀后通知客人来取。9、如果线路一直占用，应把传真原件保存在文件夹，以免弄混、弄乱。10、发送后，将传真件和报告单订在一起（如有房号的用铅笔写上，以便客人加头来取）。11、按报告单上打印岀的时间和页数根据标准算岀费用。12、请客人付款或签单，并将情况登记在商务中心每口营业报表上。13、入完帐单后，应及吋把传真原件装进信封由行李员送到客人房间。商务中心接收传真服务规程1、止确识别

4、传真来源。2、核对收件人的姓名和房间号，在当班期间15分钟内通知相关客人。3、将登记好的传真放入文件夹，以便客人查询吋及吋找出。4、如杳不到房号，则登记在传真记录木上，将传真件放于文件夹信封内，待查。遇上紧急的FAX应发FAXNotice给发送者以得到更多详细的信息。5、如査明客人房号，将FAX放入信封小，在信封上写入房号和客人姓名。6、通知行李员來拿取FAX信封并进行交接记录。7、行李员将负责FAX递送。商务中心长途电话服务规程1、热情主动地接待客人，仔细聆听客人要求。2、介绍收费标准。3、通知总机帮助客人开通话机。4、待客人使用完后，当班员工根据电脑小所显示的实际

5、费用，开立账单。5、如客人要求挂帐，要求出示房卡，并在杂费收据单上签字。6、如客人耍求现金付款，可直接开发票给客人，并谢谢客人的光临。7、如客人要求用信用卡付款，刷卡交易后，除信用卡签购单外，填写杂费收据单并让客人签字。8、将付款情况登记在商务屮心每H营业报表上。商务中心互联网服务规程1、主动热情接待客人。2、在为客人提供上网服务及发送电了邮件时，根据客人使用电脑的时间计算费用。3、通过电脑系统核对客人姓名及房间号码。4、指引客人到达电脑工作室。5、点击TE”，打开网页。6、告知客人有任何问题，随时与我们联系。7、入账登记：按现金或挂账客人分别入账登记。表格1、复印记

6、录表。2、接受传真记录表。3、商务小心营业报表。