酒店销售部商务市场工作流程

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1、酒店销售部商务市场工作流程:1、8点30分到岗，参加总监组织的当日销售工作计划会，报告销售人员当天将要完成的工作，包括：客户拜访、房间预订、VIP客户关注，如遇会议，跟进会议的各项细节落实情况，处理客人投诉等工作，并向总监汇报、处理。2、查看有无需要处理的邮件，积极做好邮件洽谈及销售工作。抓住任何的销售机会，积极进行宣传、销售。3、销售人员可根据销售总监的方针及策略有针对性的对客户进行拜访。对选择的目标公司进行充分的调查、收集信息。确认有潜力的客户及对潜在客户进行分类，如重点客户或普通客户等拜访前应先拟定谈话内容，电话进行预约，每天尽量出去一次能拜访三位

2、以上的客户。4、走访客户前，带上所有的必带物品（如商务公司住房合约、酒店的宣传资料、小礼品、名片、笔记本、笔等）。明确谈话的重点，如自己酒店的长处、争取的重点等。寻找对方的特点希望和要求，尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多介绍自己的公司或个人，注意适当控制谈话方式。提出酒店可以满足上述需求的方案。解答对方提出方案的疑惑或提问。尽量争取客户明确的预订或承诺，如不成功，仍表示感谢，留下下次再次拜访的理由，但不要强行推销。每家公司的销售访问应控制在半小时为宜，除非对方确有兴趣再谈。5、对已拜访的客户，销售人员做好记录，内容包括：客户对酒店的服务及房间要求，需要酒

3、店改善的内容及细节，公司计划的接待或会议动向，特别是近期是否有无会议及重要客户接待。回到酒店后，向销售总监做简洁报告，阐述对潜在客户制定的计划和方案。6、针对电话咨询酒店的会议设施的情况，销售人员要迅速抓住谈话重点，从与客人的谈话中了解公司的会议规模、公司预算、参会人数等需求对会议进行报价,并给自己有谈论价格的余地，不要強行推销。7、如有客户预订酒店房间，立即处理，尤其是第一次合作，必须确保每一个服务环节的完美提供。销售人员需详细记录客人对房间的要求：是否需要鲜花水果、无烟等需求并请预订部做详细备注，以便前台和客房操作；如有可能的预订，记录在日历表上，在

4、预订之前的适当时间联络跟进。8、如有投诉，必须按程序上报处理，并第一时间将处理结果通报对方，同时表示感谢。9、跟进大型会议，销售人员将详细的接待计划在会议前要下发到各相关部门并请配合做好会议接待，会议前将会议的详尽信息移交给宴会销售以便宴会部提前为会议做好准备工作；对VIP客人，销售人员要提前检查客人房间及是否按要求房间都布置妥当，并做好迎接客人的准备。10、17：30分到总监办公室开会，报告销售人员当天的工作情况及需要解决和处理的事情，有无会议跟进，及第二日工作计划等。公司规章制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及

5、外界匸确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声嗔哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班吋间（包括午餐吋间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离Z最近的职员应主动接听，重耍电话作好接听记录，严禁占用公司电话吋间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾吋，必须吋刻注重公司形彖，按照具体规定使用公司统一•的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、

6、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、牛活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。公司规章制度

7、=-、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、耍求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不町冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适屮，严禁人声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离Z最近的职员应主动接听，重要电话作好接

8、听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电了邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神而貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。公司规章制度

9、=-、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、耍求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不町冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音

10、量适屮，严禁人声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间