低压业务综合化管理的探索与实践

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1、管理纵横店室谍GUANGXIDIANYE低压业务综合化节管。青秀分理局以提升的客户满意探度为出发索点，遵照“与低压实二：筻室堕墨业务、设备主人制”和“中压业务专业化、低压业务综合化”的管理原则。(一)管理模式探索的内外部环境、形势1．整合优化低压业务管理南宁供电局青秀供电分局服务于南宁市核心城统筹运维班、检修班、服务班和抄表班低压生产区一青秀区，服务区域内共有供电人口约100万，客营销各项业务，优化原有多重管理的运转模式，提高户25万户。作为广西电网公司创建国际标杆分局试低压业务综合化运作效率和管理深度，实现低压业务点单位，为从容应对客

2、户数量不断增长，服务质量要的资源整合，提升低压业务管理的整体水平。低压业求不断提高等当今实际，分局确实需要进一步提升客务综合化管理范围具体囊括营销抄核收、低压线损管户服务水平，加快建设客户全方位服务体系，持续提理(含户变一致性维护)、低压用检、低压计量自动化、升客户满意度。目前，低压业务运作管理现状存在三低压配网运维管理5项核心业务。个主要方面的问题，一是目前青秀分局低压客户数占2．低压业务综合化运作模式分局总户数达90％以上，低压客户数量庞大，但对其发挥青秀分局“营配合一”优势，打通生产和营销缺乏规范服务；二是台区管理低压运维水平较低

3、，低班组人员专业职能壁垒，整合人力资源，解决分局结压故障占总故障比例达到90％；三是在不同的业务营构性缺员的问题，成立低压业务综合化班组抄表一、销生产班组，低压业务管理的工作界面存在交叉，致二班，专门负责低压综合业务管理，并因地制宜对5使低压业务运作呈现叠交运转、管理粗放和效能低下大低压核心业务实行网格化的综合运作与管理。在开等状况。低压业务管理的这些阻滞点影响客户服务水展营销抄核收业务的基础上，以低压配网运维业务为平的提升。聚焦低压业务运作现状，提升低压业务综主线，规范低压设备运行维护，协同开展低压用检、低合化管理水平问题，不容搁置，

4、亟待施行。压线损管理和计量自动化终端运维等低压核心业务，(二)管理模式优化的目的和意义明确低压设备主人和责任主体，提高工作开展效率和通过优化原有多重管理的运转模式，发挥低压营分局优质服务效能，实现客户满意度和供电可靠性的配合一、一岗多责、协同开展的管理优势，建立资源优大幅提升。化、流程畅通、安全规范、业务精湛和服务更优的低压3．低压业务综合化管理模式业务综合管理常态工作机制，推动营销、生产核心业围绕低压核心业务，着重从岗位职责、工作标准、务指标提升，真正实现以客为尊、满意度高、安全发展培训管理、指标管理、计划管理、作业管理、安全管理、和

5、颗粒归仓的管理目标。绩效管理和信息管理等方面人手，摸索建立了一套有效的低压业务综合化管理常态运转模式，流程顺畅，厂二、低压业务模式优化及应用效果安全规范。(二)管理模式实际应用的具体做法(一)研究解决问题的思路1．明确岗位职责，完善工作标准生产、营销低压业务是服务低压客户的核心环明确岗位职责范围，确定抄表班与关联生产、营2016第192~)国魔室l景管理纵横GUANGXIDIANYE表15个专业任务识别量和关键任务量统计序号专业任务识别量作业指导书(表单)关键任务量占比1抄核收232312％2低压配电运维161635．7％3低压线损99

6、0O％4低压用检2200％5计量自动化22O0％6合计525247．7％表25个专业风险等级分布情况统计序号专业比例危害总数特高风险高风险中等风险低风险可接受风险(停止)(立即纠正)(纠正)(关注)(容忍)1抄核收2O％220000222低压配电运维66．7％7200O23493低压线损3．7％4000044低压用检3．7％4O00O45计量自动化5．6％6O0O066合计100％1080002385表35个专业危害辨识统计、＼类别分值＼行为危害物理危害人机工效危害社会心理危害环境危害化学危害机械危害能源危害生物危害合计特高风险O000

7、000000高风险00O000O00O中等风险OO00OO0000低风险l500O005OO20可接受的风险300000018202088合计45OO0O0232020108l占比41％OO0OO2119％19％1o0％销班组有关低压业务的责任管理界面。压业务开展提供制度(作业标准)支撑，安全学习分享和差异性安全辅导，培养针对抄表班班组职责调整，着手修编抄规范员工作业行为。(见表1)员工按章办事的行为习惯，提高员工履表班班组工作手册、岗位说明书和岗位基于抄表员普遍缺乏安全生产风职安全技能，稳步推进班组安全自主管责任书。险意识、风险防控能

8、力较弱和作业风险理文化建设，安全有序开展低压综合业确定低压综合班的业务管理范围主要分布在低压配电运维的实际，由分务。为营销抄核收、低压线损管理、低压用局生安科组织抄表员与配电运维管理2．因地制宜，服务区域实