3售楼中心日常管理规范

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1、售楼中心Fl常管理规范第一章总则笫1条为了规范售楼中心售楼员的行为，提高售楼中心的良好形像，为客户捉供优质到位的服务，特制定本规范。第2条木规范适用售楼中心工作人员，内容涉及FI常纪律、着装规定、行为规范、样板间参观管理等。第二章售楼中心LI常纪律管理笫3条各售楼中心的售楼员必须严格遵守现场考勤及值班时间，每天上班是在考勤记录薄上签到。不得迟到到早退，不得擅口离开工作岗位。第4条售楼中心经理负责记录考勤，填写《考勤记录表》，主动将《考動记录表》上报企业。企业有权对各售楼屮心的售楼屮心售楼员做考勤抽查

2、。如发现售楼屮心考勤与实际不相符，则根掘•具体事实对售楼中心经理和当事人做出严肃处理。第5条售楼中心经理负责安排售楼员轮体，售楼员请假或补休必须提前两天向售楼中心经理请假并填写《请假单》，售楼中心经理必须提前一天告知销售管理部经理并安排好售楼现场工作。否则人力资源部有权记当事人旷工并对售楼中心经理做出处理。第6条售楼中心经理请假或补休必须提前一夭向销售管理部经理请假，并填写《请假单》,报人力资源部备案。否则，视为旷工。笫7条售楼员不得于工作期间在售楼中心工作范围内吃任何零售或喝饮料（中、晚饭除外），

3、不得阅读与售楼无关的书木、刊物，不得接打么人电话，不得做其他与售楼无关的事情。第&条各售偻中心的全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派、背后拆台。不得在售楼中心的任何地方向客人推介其他企业的楼盘。笫9条售楼现场人员必须遵守工地安金管理规定，一律不得操作未经有关检查合格的和耒止式交付使用的电梯带领客户进入工地。带客户看厉时，售楼员和客户必须头戴安全帽,并提醒客户注意脚下建筑杂物。笫10条保售楼中心必须张贴《考勤轮值表》、《销舊统计控制表》，必须将上、下班时间贴在醍目的位置。笫11条在售楼中心，不

4、论与到什么情况，一律不得•客户、发展商、同事发牛争吵，如果岀现此类事件，不问原因，立刻对当事人予以除名处理。第12条售楼员在售楼中心一律不理用销售电话打声讯台，如有发生，由售楼中心经理追查出当事人，当事人除应交足声讯台费外，金业还将对于当事人处以十倍的罚款，对售楼中心经理处以两倍罚款。第13条售楼员必须按企业规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和收受客户的定房费、订金、房款及其他款项。第14条售楼员应熟练掌握销售过程中的各项操作技能，如果、签订伟楼文件，计算按揭月供等。第15条广告期间（广告当

5、天和广告第二十天）售楼中心售楼员应全部到岗。笫16条各售楼中心允许售楼休息时口愿上班。第17条有特定合作业务的应实时先向售楼主管说明，并在《成交记录》上登记，以作为佣金分配的依据，否则企业冇权利处理争议，严禁争抢其他同事的客户，一经发现，视情节严重予以扣罚工资及资金处理。第18条与客户办理售楼、催款和人住业务时，必须维护客户的隐私。第三章着装规定第19条售楼中心工作人员在8：50—8：55Z问进行着装准备。第20条售楼中心的人员必须按照企业要求，着标准制服上岗。第21条售楼中心女性员工必须化淡妆，长

6、发朿起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油。第22条员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗烫。第23条所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋汕，保持鞋而整洁。笫24条售楼中心所有员工上岗必须佩戴统一制作的胸卡或胸牌。第四章客户接待规范笫25条前台接待规范（1）前台接待员工必须在客户进门时全体起立，并同时说：“欢迎参观！”（2）而带微笑与来访客户沟通，同时将其引荐给各售楼员或客户指定的售楼员。（3）客户离开时，前台人员必须同时起立，并说「谢谢光临，请慢走！

7、”（4）接听电话时，必须在铃响三声内接接起电话，并说你好！”做好接听记录。（5）前台接待员T必须每日作好客户登记T作，并保证各类统计数据的准确性。第26条售楼员接待规范（1）在售楼现场，售楼员需按事先规定的顺序接待客八，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则跳过或补接。（2）售楼中心经理负责监督调整现场客户的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户都能及时得到售楼员的主动接待。（3）售楼员轮到接待客户时，必须做好充分的准备工作，并主动迎接客户。（4）售楼员不得挑客户，不得使客户感觉受到冷遇。不论客户

8、的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。（5）售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。（6）售楼员不得在客户面前争抢。（7）售楼员不得在其他售楼员接待的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。（8）每位售楼员都有义务帮助团队其他成员促成交易。其他售楼员的客八来访，在场售楼员必须立刻与原舊楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。（9）除非得到原售楼员的同意，售楼员不得给他人的客户递名片。（10）售楼员不得私口为客户放盘、转名，否则金业将做违纪处理。（1