em企业管理(汽车)

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1、汽车维修企业管理综述刖S随着吋代的发展,渐渐的汽车已经成为我们生活屮不可缺少的交通工具。随之围绕其所发展的产业也越来越多。比如汽车维修企业。现在的维修企业己经不只是单独的维修了，现代汽车维修企业已经越来越向多层次多极化发展，现代汽车不只有汽车出现故障才去汽修厂进行维修。现代的汽车维修企业涵括了许多包括维修在内的项廿，比如汽车的保养，美容等等。随着项目的逐渐壇多，所需要的人手也多。通常一个汽修厂都比较具有相当的规模。一个相当规模的厂就需要学会管理和经营。制定一套先进符合现代汽车维修企业的管理制度，首先就要对企业的维修技术人员素质冇着

2、高要求。还冇汽车的配件管理等。这都是汽车维修企业发展的最基木的条件。一.汽车维修企业的技术人员素质及管理1.汽车维修企业的技术发展形势1）随着国民经济的持续快速发展，民用汽车保有量迅速增加，与之相配套的汽车维修业亦生机勃勃，业户已发展到31万户，从业人员达250万人，整个汽车维修业的素质近年来有了明显的提高。而且随着汽车检测诊断与维修仪器设备普及率逐年上，受过专业教育或培训的从业人员数量不断增加一批维修起点高、技术与管理水平高的汽车维修企业及检测站在维修市场中成功地发挥着作用。2）多层次、多形式、门类较齐全、遍布城乡、服务方便及吋

3、的汽车维修市场格局已初步形成。汽车工业的发展，特别是零部件工业的飞速发展，己经彻底打破了过去汽车配件供应极其短缺的状况，这种以旧件修理和无限度延长汽车使用寿命为目的的维修理念、维修方式已成为历史。3）从环境保护、节约能源、安全快捷、走可持续发展的观念出发，老旧汽车被强制报废（定期拆解维护已不再是科学的维修方式），取而代之的是实现“定期检测、强制维护、视情修理”的技术政策。零配件的充足供应，使得昔H的“修理厂”已无生存Z地。4）以诊断、检测为主，更换新件，缩短车辆在厂维修时间，已成为新的维修理念和维修方式。5）由于汽车电子控制技术的

4、出现和机电一体化程度的不断提高，汽车维修技术已发生了革命性的变化，汽车维修正演变成为“性能检测——故障诊断——换件修理”这样一种全新的模式。在现代汽车维修屮，有故障的车辆先用检测诊断仪器或设备进行相应的检杳，而后由维修技术人员基于口己的知识能力和经验，对检查结果进行综合分析后作出相应的诊断，接下來再由主修人员独立或指导辅修人员完成故障排除或修理任务。在汽车故障的处理过程屮，关键的环节是诊断。这就需要在检查的基础上，将故障产生的机理与故障的表现形式、性能检测结果和仪器设备诊断参数Z间联系起来，作出有一定理论及经验依据的确切分析及判断

5、。1.汽车维修企业规范的进厂责任制一个高绩效的汽车维修企业必须有着严格的进厂责任负责的管理制度。一般的流程可以分为接待、问询、登记、接车以及安排顾客。1）接待：接待是顾客进入汽车维修企业必须耍做的，因为顾客的第一印象往往能决定他对汽车维修企业的满意度。因此，接待员首先要做的就是顾客进厂后第一时间与他进行交谈。认真听取顾客意见，提出问题，解释关联性问题以及为顾客提供良好的和专业化的咨询。2）问询：顾客进入维修企业由接待员接待后。接待员及时的询问顾客需要对他的汽车进行的操作项目。是做保养述是维修更换汽车配件或是汽车故障排除。要及时的与

6、顾客沟通，清楚顾客的意图。以便在以后的操作中与顾客产生谋会。3）登记：接待员在接待以及问询清楚顾客的意图后，要及吋的进行登记。业务接待员及时的写出或者打印出维修单据，经与顾客沟通确认能满足其要求后，请顾客在维修单上签名确认。4）接车：经接待员岀示顾客签名确认后的维修单据后。由接待员分配到能够胜任这个操作项目的维修技术人员手屮。与维修技术人员交流后确定修理或保养所需的大致时间及时告Z顾客。5）安排顾客：在接待员将顾客的汽车交付到维修人员手中后，要及吋安排顾客到维修企业的顾客休息区休息。并且由专门的顾客接待员接待。向顾客介绍该汽车维修

7、企业的特色，让顾客觉得来对了，让顾客放心。在接待顾客的同时乂宣传了企业的优秀。间接的打响了企业的知名度。在时间上要充分的替顾客着想,对丁•只需要简单修理和更换汽车小型零部件的要抓紧时间在预算时间内修理好交付到顾客手中，如果是重大修理情形要及时与顾客沟通，通知其几天后拿车。不能出任何差错。出现意外修理事故要及吋联系顾客，详细说明情况，道歉。作岀承诺在一定时间内，该顾客再次进厂维护时给予一定优惠。及时挽留住顾客，保全企业形象。1.维护修理时的规范与专业1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。2）及吋与维修顾问沟通车辆维修进度情况。3）服务

8、接待过程中所确定的服务项目，以《任务委托书》形式交给车间经理或调度员安排车辆维修工作。4）确保维修任务分配均衡，合理利用可用维修时间。5）以下工作应该按顺序予以优先安排：与产甜活动有关的工作返修工作预约回厂服务工作质量保修工作6）掌握相关维修班组及