电话交往礼仪

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1、交往礼仪第四节电话礼仪电话礼仪电话——现代生活中人们沟通的桥梁您是否遇到过这样的情况：忙碌的生活常被电话打乱，甜甜的美梦总被铃声打搅…...困惑我们的还不止这些，电话什么时间打最得体，使用电话应该注意哪些问题，电话使用有哪些技巧……电话仿佛是个捉摸不透的宝贝，运用得体，它可以使你获得有效沟通；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。所以，电话礼仪就比较重要。电话礼仪——公司、机关、企业、个人要有电话形象意识。电话形象三要素：时间、空间的选择（什么时间打，在哪里打）通话态度（音色、语气、语调）通话内容（说什么）电话礼仪三句话不可少：您好，自报家门，再见语气、语调在电话交流中的影响语气、

2、语调在电话交流中的影响语气、语调反映内心世界，流露个人情感暗示出个人的态度语气、语调对语言的力度有影响创造和谐的氛围优美的声音可以增加你的魅力优美的声音可以影响别人抑扬顿挫、甜美愉快的声音说话语速基本保持在每分钟100-120字左右打电话的礼仪一、时间的选择：休息时间不打（晚上10：00~上午8：00）就餐时间不打节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。）可以用其他方式替代，如发信息打电话的礼仪二、空间的选择不要占用国家、单位资源公众空间（影剧院、餐厅、商场、会议中心等）打电话是不礼貌的打电话的礼仪三、通话长度的控制：有多少事说多长时间，从互相尊重的角度讲，时间宜短不宜长。原则：“

3、电话三分钟原则”打电话的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说标准化做法：重要电话列提纲金字塔型新闻写作：最重要的事首先说打电话的礼仪接通电话后先作自我介绍您好！我是……（单位/部门），我叫……打电话的礼仪两点注意：一、怎样暗示对方终止电话标准化做法：重复要点二、打电话时谁先挂电话社交礼仪标准：地位高者先挂长辈先挂同等地位时，受话人先挂接电话的礼仪一、原则：“铃响不过三声原则”应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免两个极端：宁死不接、一响就接标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接听。如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您久等了”二、自我介绍不可少接电话的礼仪如果对

4、方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：1、请问您有急事吗？是否可以*分钟以后再打来？2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复3、您方便留言吗？我会转答给**4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，一般情况不要留手机号码在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如

5、果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。接听电话对话比较×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话移动电话的使用一、安全使用规则：国际交往中不用移动电话传递重要商业信息手机不宜相互借用其他规定：开车时不打手机，空中飞行手机关机，加油站、病房内不使用手机。移动电话的使用二、文明使用公众场合手机调

6、至振动、静音状态对于手机的附带功能：发信息：要发有效的、有益的信息，并且署名拍照：拍照别人要征得对方同意三、规范使用打、接电话和固定电话一样移动电话的使用一点注意手机携带的位置：从规范的角度，建议放在公文包里。不建议挂在脖子上，或者放在腰间文明而礼貌的使用电话，包括固定电话和手机，会使你有效的获得沟通，会使你恰到好处的向别人表示尊重，获得有效的信息；反过来，使用不礼貌、不文明，会使你的电话形象严重受损。与女性交往的礼仪绅士风度女士优先原则行路并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男

7、士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。社交先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。餐饮在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面