赢在职场经典实用课件见面与交谈的礼仪

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1、专题二见面与交谈的礼仪本讲主要内容：称呼问候与介绍敬礼与答礼交谈的礼仪4123一、称呼称呼体现的是一种关系。（一）怎样使用称呼受人欢迎？（二）注意事项中外差别？常用先生、大爷职业老师（一）怎样使用称呼受人欢迎？反映专业技术水平高工技术职称行业性称呼泛尊称eg：国家公务员部长行政职务无称呼区分场合尊重个人习惯女士的敏感称呼替代性称呼入乡随俗地方性称呼项事意注（二）称呼体现关系。昵称式称呼案例：赵斌（男26岁）工作了三年，最近刚换了单位，做业务部门的一个主管。该公司人事行政部有一位经理、两位专员（分别负责行政和人事）。其中行政专员刘

2、丽是女同志、估计30岁以下，比较热心肠、快言快语、人缘很好。但令赵斌疑惑的是，公司很多人、甚至是职务比她高年龄比她大的人，都会叫她刘姐。赵斌心想，她年龄和自己可能差不多、自己也没叫别人哥姐的习惯、自己职务也比她高、她还是专科，再说刘丽本人应该也不介意这个吧，所以，从一开始，赵斌就是叫刘丽。刘丽倒也没表现出什么，但不像跟其他人那样热络。有一次端午节，经理让赵斌去申请礼品，用来客户公关。刘丽说，“要提前两周申请、而且需要副总签字，现在肯定来不及了，下次早点吧”。话说又到中秋节了，月饼和饮料一人一份，但总数比较多、所以也有多领的。赵斌很

3、客气的说，“刘丽，能多领一份吗，谢谢啊？”刘丽说，“可以是可以，不过你们部门其他人都多领了。等等其他部门的领完了再说吧。”当然，之后赵斌也没领到。分析：1、每个企业都会有自己的一套规则。称呼上，有的习惯称呼职务，比如王经理、刘总；有的习惯称呼哥姐，比如王哥、刘姐；有的习惯称呼老师、无论男女，比如王老师、刘老师。我的建议是，无论什么缘由，新人一定要适应这种规则。当然，你在适应之后有能力改变，那也是后话了。2、职务、岗位、年龄、学历等都不是我们冷眼待人、区别待人的借口，如果不能让所有人喜欢你，至少不要让某些人讨厌你。3、我们总会遇到这

4、样的情况，有的人其貌不扬、岗位不重、权力不大、学历不高，但却能在关键时刻不配和你、在平时不对付你。碰到这种情况，千万不要去挑战已有的格局，因为必有它存在的道理，而解决问题的最好办法就是“尊重”。拉下你的面子和虚荣心，换个称呼，马上就不一样了。无称呼区分场合尊重个人习惯女士的敏感称呼替代性称呼入乡随俗地方性称呼项事意注（二）称呼体现关系。昵称式称呼二、问候与介绍（二）介绍（一）问候**注意事项1、自我介绍2、介绍他人3、集体介绍见面必行1、常用问候语2、注意事项1、问候对熟人不问候，或不回答问候是失礼的。距离眼睛顺序注意事项2、请

5、回答：短时间内数次见面还要问候吗？1、自我介绍打开人际交往大门的一把钥匙，也是工作必需的行为。为主动型自我介绍被动型自我介绍（二）介绍A、自我介绍的时机（1）与不相识者相处一室。（2）不相识者对自己很有兴趣。（3）他人请求自己作自我介绍。（4）在聚会上与身边的陌生人共处。（5）打算介入陌生人组成的交际圈。（6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。（7）前往陌生单位，进行业务联系时。（8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触。（9）初次登门拜访不相识的人。（10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。（11）初

6、次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。（12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时B、内容B、内容社交式介绍第一,自己的姓名。第二,自己的职业。第三,自己的籍贯,老家。第四,自己的偏好,爱好。第五,自己跟交往对象双方所共同认识的人。应酬式介绍如“您好！我是。。。”礼仪式包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。公务式介绍第一,单位,第二,部门,第三,职务,第四,姓名C、合适的介绍方式①进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能

7、地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提搞效率，在作自我介绍时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。②自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍。C、合适的介绍方式追求真实。进行自我介绍时所表达的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去计好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。注意：别人一时没有认出自己时讲究态

8、度C、合适的介绍方式语气自然，语速正常，语言清晰充满信心和勇气，不不妄自菲薄自然、友善、亲切、随和2、介绍他人职务最高者专业人士女主人熟人（1）谁当介绍人（2）介绍的顺序上下级、长晚辈、女士男士、客户同事、已婚未婚、朋友家人、来宾主人、先来者后来者