弘扬白求恩精神激活管理创新思路

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1、总第557期管理观察2014年10月第30期ManagementObserver下旬出版弘扬白求恩精神激活管理创新思路姜宝荣,郭建斌,周宏宇,叶光明（湖州市98医院，浙江湖州313000）摘要：白求恩精神是卫生工作者强大的精神力量，白求恩不仅善于创新思维，而且善于创新实践，他技术很精湛，医德很高尚，对病人的极端热忱，对工作的极端负责任，对生命的尊重和敬畏等，皆给后人留下致深难忘的印象和极其宝贵的精神财富，医院管理者在实际工作中要以白求恩精神为动力，以白求恩为榜样，不断激活管理创新的思路，开拓进取，创造佳绩。关键词：白求恩精神内涵建设八项工程九八医院是一所百年老院（三甲），优良文化底蕴务人员要

2、彻底打破过去认为病人到医院“求”医的被动服深厚，自1993年医院在全军白求恩杯竞赛活动中取得“三务形式，建立“想病人之所想、急病人之所急、帮病人之连贯”，并且解放军总后勤部傅全有部长赴院题词：“弘所需”的主动服务模式，要求医务人员在行为上、在全程扬白求恩精神，创建第一流医院”后，历届领导都高度医疗服务程序上、在相关服务设施配置上等环节都要跟得重视学习白求恩精神，目前已20年历久弥新。近几年医上现代病人的需求。“以病人为中心”的医疗服务不仅是院的全面建设不断上新台阶，先后取得全国、全军、军面上服务形式的改善，更重要的是要从科学、合理的医疗区等各项殊荣60余项，获得病人的广泛赞美，获得上级人文关

3、怀服务内容上为病人着想，包括为病人提供多层次的好评，成为浙北地区一所名声远播的医院，成为军队高水平医疗服务，包括科学、合理检查用药，包括科学低医院的佼佼者。在此特把我们医院在管理中的一些创新廉的诊疗手段进行医疗服务等等，而这些除需良好的服务思路和方法作一简要回眸，尤以“八项工程”建设为重理念外，还要求有科学的医院管理、医学伦理、医学心理、点加以浅论，以飨读者、谨恭冈道参考。医学人文、医学法规相辅佐结合，从而，使得医院真正得到病人的满意和信赖，从根本上提升医院形象。1.实施形象工程，铸造医院品牌2.实施质量工程，提高医疗水平医院形象的内容是多方面的，而非单一的，可包括内部形象和外部形象。内部形

4、象可包含医院宗旨、规章制度、作为科技密集型的医疗服务，有别于一般的服务行业，精神面貌、医德医风、行为方式、诊疗模式等为主的精神文化、人民群众到医院最想得到的是及时、有效、正确的诊疗。可制度文化、服务文化、质量文化、言行文化等，外部形象，以说，医疗质量的建设和提高是医院发展最为重要的核多以物质硬件文化为主和医院通过对社会直接服务、通过与心目标。质量工程的实施应包括保持、发展和创新等多传播媒介的间接沟通等在社会公众心目中形成的医院表象。个方面，要坚持实践证实良好的诊疗规范，要有对新知总之从医院环境、建筑、设备等外在的表层形象和医院技术识汲纳、新技术引进、新方法开展的钻研创新精神，要水平、服务质量

5、、管理水平、职工素质等内在的深层形象有发展专科专病铸造精品的创新思想。要保持临床医学两方面来综合关注。医院要实现可持续发展就必须实施“形工作规范的高标准，坚持仔细体检、早晚查房、巡视制度、象工程”，不断提升医院形象，铸造品牌。尤以内在形象登记、记录制度，“三查七对”制度等等，以保障医疗安全、的提升更具价值功能。提高诊疗水平。新的医疗事故处理办法先后出台，正是目前，提高医院形象要本着既能满足社会群众需求，进一步强调医院要加强基础管理，强调医务人员必须强又有利于医院发展的思路进行，首先要做的就是要树立“以化医疗责任心，强调必须遵循基础医疗规范程序，抓紧、病人为中心”的全新服务理念，狠抓白求恩精神

6、和医德医抓实质量的“三环节”，而不可半点马虎。风教育，全面提高服务质量。开展“以病人为中心”的服务，医学科学技术的飞速发展、人民群众对健康需求水平必须在思想上明确“以病人为中心”的内涵，就是要有“病的提高，都要求医院要有适应社会发展的先进医疗技术和手人至上”的观念，不能有丝毫的懈怠。所以，这就要求医段。对提高医疗水平，引进和应用新知识、新技术的认识还·182·10下黑白终板.indd1822014-10-3116:12:10卫生与医疗管理要上升到作为医院医疗市场竞争所必须的高度。当今市场文明建设的核心，是医疗技术的灵魂，是实现救死扶伤经济的竞争一定程度上是创精品、创特色的竞争，本着“做全心全

7、意为人民服务的保障。尤其是当前，医患关系紧张，精、做强、再做大”思想，着力完善和发展相关专业技术，除了医疗体制改革不成功带来的负面因素外，医务人员同时分析自我特点和市场走向，以创新思想在同行业中拓在廉洁行医方面不如过去，按照白求恩精神和南丁格尔展诊疗特色和精品，从而着力从根本上提高医疗质量。精神去测量，其存在差距甚大。生、冷、硬、推、大有人在，加上病人普遍的焦躁心理，临床上医患纠纷不断，3.实施人才工程，重视