《资源与运营管理》课程复习指导

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1、《资源与运营管理》课程复习指导（统设必修专科）一、考试题型期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为100分。1、单项选择题：按要求准确选择，多选、少选或不选均不得分。占卷而分数的60%,即60分。2、案例单项选择题：要求根据案例进行分析，并选择正确答案，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的40%,即40分。二、考试说明1.期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。2.期末考试命题的覆盖而较宽，但命题突岀学习重点。3.试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。4.试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为:易、中、难三个等级,不

2、同等级的比例为3：6：10三、复习重点狷二单元汾募并留住伙伴第1章招聘过程1、了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的步骤2、了解网络招聘的注意事项和测试职位川请人的方法3、掌握招聘广告的撰写与发布4、重点掌握职位说明书的主要内容5、重点掌握工作描述、人员规范和任职资格第2章面试技巧和甄选过程1、了解如何确定合适的应聘者2、掌握面试前的准备工作3、掌握而试中应该注意的问题4、重点拿握如何选择合适的面试方式第3章员工就职安排1、掌握为新员工安排指导伙伴的方法2、重点掌握新员工就职导向活动的安排第4章员工的发展1、了解如何让新员工安心工作2、拿握如何处理新老员工间可能岀现

3、的问题3、重点掌握如何全程关注新员工的发展第二单元财务表现第5章财务基本知识1、了解利润、成木、现金和所有者权益的概念2、了解利润、成本、现金和所有者权益Z间的关系3、了解会计的概念和会计种类4、掌握各财务部门的职责5、重点掌握三大财务报表第6章成本和成本计算1、了解成本的类型2、了解成本的内容和分配方法3、掌握如何建立业务成本模式1、掌握可控成木和非可控成木2、重点掌握成本的计算方法第7章成本计算方法1、了解单位成本模式2、了解项目成本模式3、学握标准成本计算方法4、学握边际成本计算方法5、掌握机会成本计算方法6、重点掌握盈亏平衡分析方法第8章财务预算1、了解层次计划2

4、、了解财务预算的形式3、掌握团队领导进行财务预算的过程4、重点掌握财务预算的技巧5、重点学握改进预算的辅助手段第9章差异分析的效果1、了解预算控制和差异分析2、了解其他预算控制因素3、掌握最佳绩效模式4、重点掌握通过预算改善绩效的方法第三单元工作环境第10章健康与安全法律法规1、了解国外健康与安全相关的法律法规2、掌握我国健康与安全相关的重要法律法规3、重点掌握法律规定职工享有的权利和应尽的义务第11章健康与安全的实现1、了解绩效管理和健康与安全的关系2、掌握企业中不同员工対健康与安全所负的责任3、重点掌握实现健康与安全的方法和措施第12章事故预防1、了解和事故相关的基本

5、概念2、掌握预防事故的原则3、重点掌握辨识危险有害因素的方法第四单元资源配置第13章资源的基础地位1、了解资源的概念以及资源的类型2、学握资源的限制3、重点掌握资源管理流程第14章资源配置第一步计划1、了解企业资源计划(ERP)系统2、了解如何调整资源计划3、掌握如何制订资源计划4、掌握如何合理地选择供应商5、重点掌握儿种常见的资源需求预测方法第15章资源配置第二步——组织1、掌握采购的流程2、拿握资源调度的相关概念3、重点掌握工作调度的方法第16章资源配置第三步——控制1、了解环境控制的有关内容2、了解如何保存记录3、掌握库存控制4、掌握设施维护5、重点掌握资源性能控制

6、第五单元客户与质量第17章质量和质量管理1、了解质量的概念及其重要性2、掌握质量的三个要点3、掌握精益生产方式4、重点学握质量管理的原则5、重点掌握全而质量管理第18章质量导向客户需求1、了解如何识别潜在客八2、了解视供应商为客户的相关问题3、了解视员工为客户的相关问题4、学握如何评估客户的需求5、掌握客户关系管理(CRM)6、掌握4P+4C客户关系营销7、重点掌握如何满足弄户的需求第19章质量与运营1、了解如何利用系统化方法进行质量管理2、了解为健康、安全和环境相关的质暈问题3、了解信息管理系统涉及的质量问题4、掌握66标准5、重点学握达到优质产需和服务目标的六个步骤第

7、20章质量改进策略1、了解质量改进2、了解质量改进的目的3、掌握质量改进的工具4、掌握“五个为什么”改进法5、重点学握PDCA循环改进图6、重点掌握5W2II改进法第六单元项目管理第21章项目概述1、了解项口的含义和特征2、掌握项口团队的有关内容3、掌握项HPCT测试4、重点掌握项目的生命周期第22章项目的启动1、了解如何确定项忖的H的和tl标2、掌握项H范围所包括的内容第23章项目的可行性分析1、了解成木、成木计算、成木分析的概念2、掌握风险评估的方法3、学握如何编制项H规范4、重点掌握成本一效益分析的方法第24章项目计划的