商务接待礼仪PPT_免费下载

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1、1商务礼仪与有效沟通2第一部分：商务礼仪第一单元商务礼仪概述第二单元商务礼仪分类1.仪表礼仪2.仪态礼仪3.接待礼仪4.电话礼仪5.握手礼仪6.乘车礼仪7.名片礼仪8.宴请礼仪9.会务礼仪第三单元国际商务礼仪3了解礼仪与商务礼仪的概念；掌握商务礼仪的原则；明确商务礼仪与塑造个人形象、企业形象之间的关系，深刻认识个人修养对个人形象所产生的影响，并能把它充分的体现在接待服务中。学习目标4第一单元商务礼仪概述5礼仪就是礼节和仪式礼仪是人们在各种活动中要遵循的礼节,有商务的、社交的等等它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现

2、。6TPO原则Time时间Place地点Occasion场合在合适的时间，合适的地点，合适的场合，做合适的事情。7礼仪的本质律己&敬人我们不做礼仪警察，对他人的无心之过应当宽容处之……8商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪9展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意；保证商务活动的有效、高效。良好的商务礼仪能够10各类商务形象

3、一、行政类职业形象——严谨、内敛、正统、风格简洁，显得忠诚稳重而从容干练。二、技术类职业形象——整齐、清爽、剪裁精良的服装。透出你执着、认真、精益求精的精神状态。三、销售类职业形象——大气、时尚、沉着。体现你敏锐、热情、自信，充满韧性的现代商务气息。11尊敬原则真诚原则适度原则自律原则商务礼仪的原则爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之！12第二单元商务礼仪分类13一、仪表礼仪二、仪态礼仪三、接待礼仪四、电话礼仪五、握手礼仪六、乘车礼仪七、名片礼仪八、商务宴请礼仪九、会务礼仪商务礼仪分类14面部表情职业着装原则一、仪表礼仪15人与人相识，

4、第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？1.面部表情：微笑,素面朝天162职业着装职业着装在商务礼仪中的地位一、人的第一印象形成包含——着装（５５％），举止行为（３８％），语言（７％）。二、服饰传递的信息——社会地位，个性，职业，收入，教养，品位，发展前途。三

5、、功能——无声的自我展示和表现成就的工具。17整体着装颜色不宜超过三种，建议选择黑、白、米、灰四色系套装。职业着装的精髓：抑制自己的个性，张扬标准，张扬体面，张扬公司的文化着装：正式服装，商务装，便装，特殊着装2职业着装切记：职场上，全是中性人，无男女之分18女士着装标准19符合身份，以少为佳原则（正式、越小越好；交际场合、越大越好）同质同色原则搭配原则习俗原则职业女士着装4原则20黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味21男士着装标准22肩膀合适度：肩

6、垫下是空的，不合适；要撑得圆圆满满的。袖子：白衬衫露出一指半到两指（手腕）。上装遮住臀部2/3。背部划出漂亮的曲线（背部不鼓）裤长适中，脚部上只有一个窝。系上扣子刚好放一个拳头。西装选购原则23要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配背心要少装东西穿西装的七个原则24西装的扣子：穿西装，扣子的扣法很讲究。双排扣西装，正规场合应将扣子全部扣上。单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中间或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系；领带：穿西装，正式场合一定要打领带，领带结大小要适中，造型要漂亮，长短要得

7、当，其最佳长度是领带的大箭头正好抵达腰带口，过短、过长都不雅观；男士着装三原色：公文包、皮带、皮鞋三物颜色要一致，关于皮带……注意事项25干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指公务衬衫5原则26三大原则高品质面料原则图案含蓄原则深蓝绛红保底原则领带三大原则四大禁忌四大禁忌禁黑色禁美女、动物禁破损禁佩领带夹27穿衬衫，打领带，穿夹克可以吗？穿衬衫打领带，不穿西服可以吗？女士穿套装，可以穿皮靴吗？判断：28特别说明：如果在企业内部，员工可以着本企业工装参加商务活动，但必须要求干净整洁统一2930二、仪态礼仪31一、站如松：二、坐如钟：

8、三、行如风：32站姿33正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。除保持正确的站姿外，男职员两