产品特约维修协议

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1、售后服务协议概念解说售后服务协议是企业明确在销售企业产詁吋为消费者所提供的保护权益的文书编写要点售后服矗协议的内容包括双方的权利与责任、产品保修范围、服务耍求、维修费用标准与结算、退货处理与违约处罚等。范文好帮手有限公司售后服务协议书甲方：好帮手电子科技有限公司乙方：为共同开拓汽车影音售后服务市场，做好好帮手产品的售后服务工作，乙方在经销好帮手产品或承担特约维修服务时，必须负责好帮手所有产品的售后服务工作，经双方协商，与乙方达成以下协议：第一条甲方的责任与权利1.积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的冇关规定。2.负责为乙方派谴的维

2、修技术员进行培训经考核合格后，统一发放维修员证，培训期最长为15个日历日，期间住宿费和餐费由甲方承担（按有关标准）。3.向乙方提供相关产品维修技术资料。4.甲方客户服务部定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。第二条乙方的责任与权利1•必须设立好帮手产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员（一名技术员以上并经甲方培训合格的）、设备及服务场地。2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。3.必须严格执行卬方的保密制度，不得外泄任何技术资料。4.乙方必须为所辖区域内的好帮手公司产品（包括所有经销商销售的好帮手产品）提供

3、售后服务，不得以任何借口推诿。5.不得擅自改变产品原设计和擅自改变软件、硬件的设计，若冇因擅自改造所引起的产品故障和事故，人为损坏或丢失的半制品、贵重配件等，一切后果由乙方负责。6.乙方要有一套合理可行的备料计划，因为等待备件而使维修时间超过60个工作日的，消费者可以要求乙方更换产甜；因为维修技术员自身原因而使维修时间超过30个工作口的，消费者可以要求乙方更换产品。更换的产品由乙方自行负责处理。7.若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。8.接受甲方的指导与监督，每月10号前把上月的《每月零件更换清单》、《维

4、修月报表》、《顾客意见统计表》传送至甲方客户服务部（保内产品更换旧件要返回）。9.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。10.乙方不得将甲方的任何维修技术资料公开给第三者，否则将取消特约维修资格，并将追究相关责任。11・乙方在任何情况下，未得到甲方的书面许可，不得使用甲方商标，服务标记等。保很范圉1.凡属好帮手公司产品，自安装之F1起，必须凭保修卡和发票免费保修一年，对个别特殊情况需延长保修期的，必须经甲方批准方可。2.对保修期内的产品因意外事故、滥用、疏忽或不当使用（包括错误安装、修理或维护）、未经授权的修改、不良的环境（包括温度、湿

5、度不在适用范围）、异常的物理或电气压力或干扰、停电、电流不稳、闪电、静电、火灾、天灾等造成的故障乙方按甲方规定费用标准收取适当的工本费和所更换的配件费用。3.在保修期外，乙方必须严格按卬方所规定的冇关收费标准收费。4.其他事宜，均按当地服务有关条款执行。第四条服务要求1.乙方必须为用户提供维修产品的拆装车服务，必要时为客户提供上门服务。2.乙方为用户捉供维修服务时，必须统一填写维修单，清楚地写明维修产品的型号、机身编号、屏编号、DVD机芯编号、主板编号和导航主机的编号、CF卡编号，维修完毕后由用户签名并记录联系电话。3.乙方无法维修或难以维修的

6、产品或半制品需要发回公司处理的，一切邮寄费用由乙方负责。4.乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修刀报表》及《每刀零件更换清单》。5.乙方在售后服务过程屮，若发现重大质量问题，应及吋填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三个工作FI内将信息反馈的处理结果通知乙方。注：以上所有表格都由卬方捉供样本，乙方填写的内容必须屈实。第五条产品维修配件的申领和发放1.好帮手公司保修期内的产品的维修配件先曲乙方购买，更换出來的旧件通过以旧换新来申领。2.乙方购买的配件必须款到卬方帐号后，甲方才予以发货。保修期内更换的配

7、件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货（核对结果要通知乙方）。3.保修期外的产品所用配件由乙方按甲方制定的售价购买。第六条退货的规定和处理1.所有的产品不能退冋公司。如岀现成批质量问题（同一故障），经甲方技术部门鉴定后，才考虑退回公司维修处理。2.如果新产品在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定确认后，及时联系处理。第七条1、保修费用标准2、保修费二检查费+维修费检杳费：20元/台（包括从车上拆卜•及安装费用）维修费：见维修费用标准表项目维修费备注外观不良、刮花面板、烧保险、

8、按键不良、掉漆、重新调整或设置10元当产生多项维修费用时只计算最高项的单项维修费用。机械不良20元电路不良25元第八条、处罚规定1、保修期内属产品木身