上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司社会责任报告

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1、上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司社会责任报告前吕上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司（上海绿地豪生全套房酒店）始终坚持业主方“营造美好生活”的企业宗旨和“和谐绿地、共建共享”的发展理念，将精神文明建设作为推进企业持续快速健康发展的原动力，形成了以“发展、责任、和谐”为核心的企业文化，主动参与城市公共管理，积极投身社会公益事业。本报告以《上海市文明单位社会责任报告一指导手册》为导向，全面反映了上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司在2011年至2012年期间，通过完善的管理机制、规范的运作流程、创新的服务理念，在履行员工责任、经济与服务责任、诚信责任、

2、社区责任、环保责任等社会责任方面所做的工作。一、单位基本情况简介上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司是由上海绿地集团投资，并由知名的豪生国际酒店集团（中国）管理的一流的精品全套房酒店，酒店雄踞于上海市中心高级商务区，坐拥优越的地理位置，临近江苏路地铁站，上海影城及各类休闲娱乐场所。上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司于2005年6月正式开业，是豪生国际集团在中国的第一家全套房酒店，共430间套房，分别有一室一厅和两室一厅，面积由65平方米至100平方米不等。每间精心设计的套房都配备大床并装饰有艺术殿堂级大师莫奈的精品画作，极富艺术色彩的装潢设计和简

3、洁齐全的厨房设备，更优化地利用了每一个空间，缔造出宽敞舒适的起居环境，让置身他乡的旅客倍感自然亲切。上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司多次获得上海市文明单位称号、上海市长宁区文明单位称号、上海市环保绿色单位、上海市长宁区劳动关系和谐企业创建单位、长宁区劳动保障诚信创建单位、长宁区爱国卫生“四旗”评比信得过单位、长宁区企事业单位治安保卫工作先进集体等荣誉称号，并与2010年被上海世博会事务协调局及上海市旅游局授予了“中国2010年上海世博会参展者接待指定酒店”。二、主要报告参数(1)报告篇幅本报告包括前言、报告内容和展望。主体部分为报告内容，主

4、要阐述上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司在员工责任、经济与服务责任、诚信责任、社区责任和环境环保责任五方面的履行情况。(2)报告时效本报告涉及内容时间范围从上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司开业(2005年)至2012年2月，重点集中于2010年至2012年2月。(3)报告独立性本报告其中所涉及数据和材料均来自于上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司(4)报告特色本报告较全面地反映了上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司在履行社会责任方面的做法和成绩，充分体现了上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司的社会责任意识和社会责任水平。对于履行社会责任的情况，本报告客观

5、公正地予以阐释，其中涉及的数据准确、真实，材料丰富。三、报告内容1-1员工责任员工教育、员工录用、权益保护我们的创建工作，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，落实科学发展观，把“更好地服务社会，推进社会主义和谐社会建设”作为我们奋斗的目标。在文明单位创建期间，我们酒店全面动员，人人参与，以人为本,精心组织，开展了扎实有效的创建活动。定期开展礼仪礼貌，文明待客，客户服务等培训。时时刻刻都会感受到员工的热情，每天都会聆听到来自于同事及客人的积极反馈，热情赞扬。有力地推进了三个文明建设的协调发展，提升了员

6、工队伍的文明素质和服务窗口的文明形象，促进了各项工作目标任务的完成。酒店为全体员工开展了形式多样、丰富多彩的培训和活动，酒店每月平均开展培训和活动为16场/次，各部门每月平均开展培训9.7场，内部培训覆盖率达到94.7%。建立完善的培训建设制度及培训师队伍：1•持续完善酒店培训档案，严格执行培训制度2.协助和督促各部门开展培训工作，包括部门内部培训和参加外部培训3•编写酒店年度培训计划，并落实至每月培训计划，结合每月实际情况开展培训4•做好每项培训的评估、考核和记录工作培训师队伍建设：1・每月召开培训例会，沟通了解个部门的培训工作。2.每月

7、对培训师进行专题培训，定期对培训师进行专业培训技能培训与考核。3•与部门培训师密切沟通，不定期观察部门培训现场，了解部门培训需求。4.与荷兰学校联系招聘外籍实习生，并与相关部门沟通外籍实习生的实习工作以及运用其语言和文化。截止至2011年12月，上海绿地海怡上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司在职员工为241人，外来务工人员85人、外籍员工1人、2人服兵役。30岁以下的员工为112人，占总体人数的46.5%;30岁-40岁的员工为61人，占总体人数的25.3%;40岁以上的员工为68占总体人数的28.2%。上海绿地海怡酒店公寓管理有限公司拥有严

8、格的员工录用机制，严格遵守国家法律法规，根据《劳动合同法》等法律规定实行全员劳动合同制，并为每一位员工提供了完善的全方位的社会保险等福利保障。酒店的政策是任何时间，皆以尊重、公平