中国电信“天翼”移动业务策略分析

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1、中国电信移动业务策略分析据统计,2008年12月,CDMA手机共计销售129万台，同比增长了33.6%。这从侧面证实了“天翼”的成功。在宣传推广方面，屮国电信移动业务的推出可谓是“雷厉风行”，在短短的时间内，“天翼”及其“互联网手机”的广告遍及全国各地，己经达到了普通受众耳熟能详的地步。这给了中国电信移动业务一个好的开始。从电信的市场举措可以发现，全部剥离原联通给移动业务打卜•的CDMA“新时空”烙卬，代之以全新的“天翼”形象是电信的当务之急，这一点，应该说电信方面已经圆满完成了任务。从一•些用

2、八调查反馈中也能够发现，电信“天翼”和189号段已经逐步深入人心，手机号即是聊大号，乂是邮箱号，还可以无线宽带上网的理念已经得到了普遍认同，电信新老川八都对此报以了很高的期望。北京电信10000号方而表示，进入2009年后，咨询和屮请189天翼的用户增长迅速，其中2刀份增长更加明显。对此，电信在移动业务第一阶段的布局已经开了个好头。不过还需要通过差界化的梢确服务进一步稳定新老客户群，这一阶段电信的移动业务发展策略更加重要。巩固基础扬氏避短中国电信在天翼的捆绑策略上取得了一定程度的成功。依托丰富的

3、固网和互联网资源,电信用一站式服务、一揽子方案满足客户全部通信需求，最人限度地将互联网冲浪体验在犬翼手机上重现，全方位满足用户的互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。电信的移动业务通过融入“我的e家”和“商务领航”等品牌，正在为用户打造高速率、全域覆盖、使用便捷的手机互联网使用体验。其定制版CDMA移动终端，也将提供语音、短信、彩铃、BREW应用、手机游戏、手机报纸、手机音乐、掌上股市、pushmail等增值应用。此外，中国电信通过手机展示移动号码百事通业务门户，采取“搜索+服务”的业务模式，

4、为用户提供了包括本地生活信息搜索、订餐、订房、订票、地图、电子优惠券下载、会员、论坛、特色信息等九大类服务。这些差异化设计给电信天翼业务奠定了良好的发展愿景。不过这些业务虽然已经能够提供给用户，但如果想要切实提升用户体验的话，尚需要更稳定和优质的网络支撑，也需要灵活的融合支撑系统來支持，更需要围绕客八实现精确服务的企业文化。在天翼的实际推广屮，一些地方电信公司的员工反映,新老客户首先注重的依然是资费、终端和基础业务。电信训需在这些方而进一步磨砺，首先给用户提供优秀的移动通信基础服务体验。电信的当

5、务之急是在大翼的巨大光坏卜，继续加固移动通信业务的基础，在现有的CDMA网络基础上进一步为用户提供扎实的基础服务。首先要为用户提供稳定的移动网络语音服务；其次扎实做好买卡、开通、充值、杳询等基础前端服务；然后仔细设计针对目标客八群的资费套餐；最后灵活处理客八提出的各种问题以及相关投诉，完善用户体验的整体流程，实现用户评价的正循环。天翼营销策略分析电信当前的移动业务营销重点应该放到改善客八的体验上，而非加入到対3G市场的争夺与前期宣传中去。电信要健康发展犬翼业务，尚需夯实基础。完善客户群划分。电信

6、用189号段给天翼进行了高端的定位，并不断推出价格6000元左右甚至高达12000元的高价CDMA手机，并用最低89元的套餐界定了消费人群。根据犬翼所描绘的“互联网手机”的前景，这个定位无可厚非。但另一方面，电信的新增用户更多的来白选择低端的客户群体。在已经实现每两人拥冇一部手机的中国市场，这种情况是市场发展到一定程度的必然。因此，电信不可放松对大众卡及学主市场的营销。从基层的反映来看，相当多的新增川户來白于学生等青年人群，而犬翼在资费套餐和增值应用上对这个客户群重视不够，与对手的竞争中明显处于

7、下风。根据目前的情况来看，电信在发展189为代表的客户方面做足了功夫，在其他方面尚有欠缺。以133、153为代表的C网老客户在对比之下，难免失落。避免价格战。电信从一开始就确立了打“差界化”这张牌的策略。但从实际操作来看，从天翼最低10元的大众卡推出，市场竞争就冇了重新发展为“价格战”的nJ能，竞争对手已经纷纷跟进，推出更加优忠的套餐。rti于移动通信市场己经从两家争嶄发展为三家竟争，因此价格战的可控性迅速下降，述有可能进一步发展为非理智混战，平息价格战的时间与成木也将相应增加，这就增加了三败俱

8、伤的风险。就目前來看，随着电信天翼和大众卡等套餐的问世，移动全球通及神州行都进行了针対性调整，联通方面更是在调整套餐之余，发起了充50元返还50元的“川户大让利”活动，帀场竞争正在向价格战的方向滑落。重点完善无线上网业务。从网络服务及市场表现上看，电信现阶段最大的优势在于无线上网业务，这是年内电信惟一可依托的优势业务。就目前来看，天翼主要采取了资费优惠的办法来拓展新业务，但这种方式除了容易引起恶性竞争外，也忽略了其他方面。比如，许多用户期望能够实现天翼广告中“既是手机号，乂是上网号”的融合功能，