驾驶员礼仪培训_免费下载

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1、神福罗源湾港电司机商务礼仪综合管理部2013年5月所谓司机商务礼仪，指司机与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机：”安全有道、行车有德“的具体体现。做讲交通道德的好司机司机的交通道德意识（一）依法行驶，不争不抢（二）安全行驶，预防为先（三）文明行驶，礼貌行车（四）克服困难，做好服务（五）见义勇为，救死扶伤一、着装二、接待注意事项三、原则四、接待流程五、轿车位次图六、驾车注意事项一、着装司机应注意自身着装，上班时间须穿工服或者正装。下班时间应大方得体，保持服装鞋履清洁、平整；不袒胸露背、不穿拖鞋；不穿无袖背心。二、接待注意事项()陪同引导服务人员应走在服务

2、对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度与服务对象的相协调行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处要有急事的关照提醒请对方开始进行时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。三、原则不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，决不能厚此薄彼；“微笑”服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉；多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。处处要体现出对客户的尊重和热情。时刻注意保持车内的环境和卫生四、接待流程准备迎接牌（接待不认

3、识的客人）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人开车门（客人先进、后出）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气、环境等）适当介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）开车之前-1要保持车内的环境卫生，不在车内吃东西。出车前应检查好水、电、油及车内的卫生和设施。驾驶员街道出车任务后，要提前10分钟到指定地点等候，并以短信方式通知用车人车辆的位置。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。若是接待客户，客人上车后，要和客人打招呼，接到客户后并以短信或者电话方式通知综合管理部相关人员。开车之前-

4、2与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。开车之前，应该先和乘客确认一下要去的亩的地行驶中行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。行车中如遇突发状况，应向客人做好解释不要总通过车内后视镜“窥”后座的乘客不要往车外扔东西和吐痰。行驶中尽量不要讲话，以免分心。行驶中，安全第一遵守交通规则。树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持文明行车。行车时尽量将自己的手机调成振动，不随意接打电话，如果需要接打电话，必须先停车，以保证自己和乘客的安全，建议使用耳机。当车停在十字路口时，要把车

5、停在远离人行道，以免给行人带来不便。车到达目的地后车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门，提醒客人拿好东西，帮客人拿出后备箱的东西。与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人遗留物品。与客人礼貌告别。以短信方式通知办公室人员此项任务完成轿车位次公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而言，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机的对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐蔽性比较好，而且是

6、车上安全系数最高的位置。五、驾车的注意事项当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候如果可以的话，应该主动搀扶一下。系安全带是开车前的准备工作。开车之前，应该先和乘车人员确认目的地，并提醒乘车人员系好安全带。安全带可以有效吸收人体的动能，因此可以减少一部分动能降低受伤风险。为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里吸烟。音响的声音要适度。行车时要精力集中，严禁酒后驾驶和疲劳驾驶，驾车时严禁吃东西、接打手机。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和乘客的安全。不要在交通堵塞时按喇叭，也不要在遇到新手或别人违章时破口大骂。当车停在人行道时

7、要把车停在远离人行道，以免给行人带来不便。当车经过水坑或拐弯的时候，一定要注意避让、减速。如果迫不得已挤了其他车，要打手势道歉。遇到行人过马路一定要谦让行人。和公司领导与客户进行商务应酬时要处处表现公司精神，和客户、领导用餐时一定要注意餐桌礼仪，如无公司其他行政人员时要代替公司行政人员招待客户。谢谢大家