01-商务礼仪绪论

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1、商务礼仪—绪论江西航空职业技术学院经济贸易系—张豪峰商务礼仪概述礼仪概述NO.1礼仪概述人有礼则安，无礼则危一、礼仪的定义礼仪，是礼节和仪式的总称。是在人们在社会交往中形成的一种律已、敬人的行为规范、准则及程序。礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。2、现代礼仪的含义

2、礼仪是“礼”和“仪”的统称，是人们在社会人际交往沟通中，用于相互表达尊重、友善，约定俗成、规则与活动程序的总和。“礼”是指礼节、礼貌，“仪”指仪容、仪表、仪态以及仪式。二、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式礼貌：指通过语言、动作向交往对象显示谦虚和恭敬的行为规范。是个人的内在修养、文化层次和文明程度的体现。礼节：指人们在交际场合，相互表示尊重、友好、祝福、哀悼等的惯用规则和形式。是礼仪具体的、外在的表现。仪式：指在一定的交际场合中，按照某种特定的程序进行的集体性的、规范化的礼仪活动。仪表：包括仪容、仪表、仪态，分别指人的容貌、服饰风度和人的姿态，是礼仪在个人外在形象方面的体现。礼貌、礼

3、节、仪式和仪表都是礼仪的具体表现形式。礼仪的内涵更深更广，既包括内在的内容，也包括外在的形式，它具体表现为礼貌、礼节、仪式和仪表，体现对人的尊敬。广泛性古今中外，各种礼仪浩如烟海，并充满社会生活的各个领域，贯穿着人类社会的始终。上至国家下至家庭，从政界到商界，生活中的衣、食、住、行各个方面都有具体的礼仪规范，礼仪可谓无处不在；从古代到近代，从现在到将来，礼仪也都是处理人际交往的行为规范。礼仪可谓无时不有。如：见面礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪、会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪、公关礼仪、公务礼仪、求职礼仪等。三、礼仪的特征军队礼仪涉外礼仪1国际性礼仪是基于人类共同生活、交往的需要而产生、发

4、展和完善的。作为一文化现象，礼仪是全人类的共同财富，它跨越了国家和地区的界线。尽管各个国家、各个民族和各个地区由于自然条件、历史文化、风俗习惯等的不同礼仪表现形式也有所差异，但真诚、尊重、得体是礼仪的基本原则，为世界各为人民所奉行。相互尊重原则基础上形成并完善规范化的国际礼仪，亦为世界各国人习所接受和广泛使用。三、礼仪的特征奥运会升旗仪式吻手礼2三、礼仪的特征民族性礼仪的民族性是指礼仪在形式及其代表的意义上都受到民族因素的影响。由于各民族的生存环境、文化传统、宗教信仰等方面的不同，导致了礼仪规范的差异。表现在同一形式在不同民族有着不同的意义，而同一内容在不同民族中又可以有着不同的

5、表现形式。比如，同是见面行礼，我国较为通用的是握手礼，日本则多行鞠躬礼，而欧美各国普遍采用的是拥抱礼。握手礼鞠躬礼拥抱礼3三、礼仪的特征传承性礼仪是一个国家、一个民族的自然、经济、政治、宗教、文化等因素在交互作用下，通过漫长的历史过程积淀下来的结晶。礼仪一旦形成，通常会长期沿袭。如中国古代的尊老爱幼、父慈子孝、礼尚往来等反映民族传统美德的礼仪，至今仍积极影响着人们社会生活的方方面面。今天是过去的延续，每一个民族的礼仪都是这个民族的历史的产物。没有传承性，民族性就不存在。尊老爱幼礼尚往来4礼仪作为一门独立学科，在其漫长的社会存在中，有着明显特征：2、国际性礼仪的基于人类共同生活、交

6、往的需要而产生、发展和完善的。作为一文化现象，礼仪是全人类的共同财富，它跨越了国家和地区的界线。尽管各个国家、各个民族和各个地区由于自然条件、历史文化、风俗习惯等的不同礼仪表现形式也有所差异，但真诚、尊重、得体是礼仪的基本原则，为世界各为人民所奉行。3、民族性礼仪的民族性是指礼仪在形式及其代表的意义上都受到民族因素的影响。由于各民族的生存环境、文化传统、宗教信仰等方面的不同，导致了礼仪规范的差异。表现在同一形式在不同民族有着不同的意义，而同一内容在不同民族中又可以后有着不同的表现形式。4、传承性礼仪是一个国家、一个民族的自然、经济、政治、宗教、文化等因素在交互作用下，通过漫长的历

7、史过程积淀下来的结晶。礼仪一旦形成，通常会长期沿袭。5、时代性礼仪是社会关系和社会文明的产物，是适应人际交往关系需要而产生的。随着社会关系和社会文明的发展变化，礼仪也必然要发展变卧薪尝胆。俗随时变，与时俱进。现代生活具有多元化、丰富、多变的特点，因此，现代礼仪必须正确反映时代精神，体现新的社会道德规范，在实践中不断更新其内容，改变其形式。三、礼仪的特征时代性礼仪是社会关系和社会文明的产物，是适应人际交往关系需要而产生的。随着社会关系和社会文明的发展变化，礼仪也必然要发展变化。俗随