2-基本礼仪教育

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1、备受信赖的管理员１、接受指示工作的方法（５Ｗ１Ｈ）谁为什么做什么什么时候哪里怎么样●被呼叫时大声回应●集中精神听取指示集中注意力听取指示者说话。即使不理解（有疑问）也不要打断其说话，听取说完后再总结提问。●直到疑问明白为止不留丝毫疑问直到完全理解打破砂锅问到底。不要过滤「执拗过问是否失礼」等不必要担心。指示者本人多是不做细节说明。因此特别是初次被指示者，一定要充分理解后再进入工作是要点。２、无论何事都要做记录无论是何事都一定要做好记录。被上司一呼叫时，必须养成手拿便条的习惯。●不要忘记复述避免弄错一定要复述确认。特别是数

2、量・单位的复述。●明确优先顺序事务工作等一定会有优先顺序。公司员工一定会有不明白的工作，事先确认从哪里着手。如果有专业性较高工作时，首先从较专业工作开始，谁都会的工作之后再做较好。●工作不能时间内完成时，要提前联络比起工作进行到一定程度后说「这件工作很难在工作时间内完成」。不如再提前些用非常委婉的语气「试用过这个方法，但觉得无论如何在时间内完成不了。可以么？」。●最后确认工作业务有文书的做成、整理、记录、计算等，处理工作业务有很多。但自己做过的工作要再确认。３、工作的进行方法工作中，「这个怎么办呢？」的时候应该有很多。不

3、能一个个细小的事情都要麻烦责任者，因此要积极的请教工作岗位的管理者，愉快地融入到工作中。（例）①QA机器的使用方法・事务用品的管理复印机、传真机、碎纸机等的使用方法一定要确认。特别是，使用内线电话的公司在拨打外线需要特别的操作。事务用品分发给使用者以及放置场所要确认。②电话的习惯如何应对？如何称呼公司名字等的确认。③周围环境确认邮电局、银行、文具店等的场所。④私用物品的保管方法手提包放在座位上是否合适？衣物存放柜使用方法？雨伞等？⑤休息时间的选择午饭一起或者是错开时间？如何度过休息时间等。４、寻找工作岗位的管理者５、出席

4、会议・洽谈等因工作的洽谈、会議、商品说明会等被邀请出席时。●出席会议须知①事前确认开会场所・时间。②做记录用具（做记录笔记）、不要忘记其他资料。③严禁私下谈话打盹等。④不明白问题要提问。（汇总提问）⑤听到意见后清楚作答回应。⑥中途离席时告知邻座的人。出席时一定遵守上列事项。一定要掌握会议注意技巧。６、完美的报告方式接受工作指示进行实施工作完了・报告不忘记５Ｗ１Ｈ如下情形中途报告、请教指示。①工作的状况不能顺利进行时。②环境变化时。（接收其他的委托。发生紧急事态等）③发生过失时。（尽早报告控制事态。避免为时已晚）④工作周期

5、长期间时。（进行情况中途报告指示者放心）●口头报告的方法①听取指挥命令者时间是否合适②先说结论（经过理由等次要）③讲述重点是要领（随时预备纸笔）④冷静阐述事实（不夸大其词）⑤如恶语一样快速⑥报告尽可能客观的使用数据特别事项总结成报告书。掌握办公室工作技巧１、遵守公司的规则公司有各种各样的规则・习惯。゛避免个人的做法、请遵守公司的规则工作。●不要没有时间余地匆忙的冲进观察公司的习惯提前10分～15分左右来到公司换好工作服，做好充分的准备开始一天的工作。●工作中离开座位工作中离开座位时、告知邻座的人「去哪里」「何事」「返回时

6、间」。●积极的对应规定值班应做的事情积极的配合习惯性的早晨打扫卫生、清扫厨房、给员工倒茶、客人倒茶等。●垃圾的分类最近、全力对付ISO14000环境问题的企业多起来。不怕「过于细分」、比较麻烦，遵守规定分类回收。２、健康活力的打招呼问候是一天的开始和结束最重要的语言。把从心里发出的笑容传达给对方。☆早上好。（清爽的心情）☆欢迎光临（来客时）☆谢谢。（感谢）☆您好。☆承蒙关照。☆很抱歉。（对不起、谢谢）☆我先走了。☆您辛苦了。３、留下好印象你的第一印象就是公司的第一印象。接待担当者精通公司的组织、业务站在客人的立场妥善的对

7、应，得到不愧为是专业的评价。你有诚意的对应提高公司的信赖度。●请示事件正确对应①听取公司名、姓名②面会时确认是否有约，无约会时请示事情。③面会拒绝时不要失礼、表达抱歉的心情。４、名片的接收方法小小的卡片接收时如同接收对方的人格，因此要小心翼翼保管。①双手手指不要碰到文字双手持名片的下方两角，并与胸一样高度。「谢谢，我收下名片。」收到名片后「我保管了」②出声确认「○○公司的○○」。③从年轻开始先交换、但在访问时要从访问方先提交。人数较多时要从对方职位最高的开始交换。５、引路的方法站在客人的立场热情的引路。●走廊「我来引路，

8、是这里」并指向方向。这时5根手指伸直视线目视指尖。走在客人２～３歩斜前方客人走在走廊的中央。拐角处慢慢行走。向对面擦肩而过的人点头示意问候。边走边提示「在几楼」，客人靠扶手侧行走自己走在２～３步斜前方。●电梯乘坐电梯时自己先乘后按住「开」的按钮然后让客人乘坐。下电梯时为让客人安心的走下说出「您请下电梯」。●接待室小心