20080407-商务礼仪

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1、人力资源部:王贞职业化形象与商务礼仪0商务礼仪礼仪由来《礼记》：“夫礼之初，始于饮食”。春秋战国时代，“食不语，寝不言”，“虽疏食菜羹，必祭，必齐如也”，“席不正，不坐”，“乡人饮酒，杖者出，斯出矣”等1商务礼仪为什么要学习礼仪一、提升职业形象及素养二、了解、掌握职场基本礼仪和规范三、树立良好的企业形象四、展示个人形象和魅力——有礼走遍天下“不知礼,无以立也”2商务礼仪目录一、提升个人职业素养三、办公礼仪四、商务交往礼仪二、职业化形象的塑造3商务礼仪一、提升个人职业素养西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结果：“看起

2、来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要的，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。1、社会角色只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。晕轮效应4商务礼仪这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）个人形象品牌成功策略:认清自己是谁,有什么独特之处,希望别人怎么看待自己,最后包装和推销自己以达到目的5商务礼仪2、礼仪与公共职业道德——公共关系的“灰色

3、领域”公共关系职业道德规范：体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。礼貌──让自己和别人都愉快!当今的商业社会需要职业化的工作哲学和态度。6商务礼仪3、礼仪与社交社交中的“黄金原则”１）微笑着同别人交谈，交往２）时时保持友好相处的关系３）记住人家的名字４）学会容忍，克服任性7商务礼仪微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式8商务礼仪4、礼仪与形象形象真实地体现职业人的个人教养和品味形象客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度形象如实地展现了职业人对交往对

4、象所重视的程度形象是职业人所在企业的整体形象的有机组成部分形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心9商务礼仪西方为领袖人物开设的形象培训方面自信的仪态悦耳的声音平稳的目光接触友好的微笑品位的穿着握手的姿势10商务礼仪二、职业化形象的塑造１、职场的仪容规范发部和面部修饰指导规则：整洁——头皮屑、面容、指甲、领口等自然——与场合吻合美观——美就是和谐11商务礼仪２、仪容技巧着装的基本原则：与自己所处的环境相协调与自己的社会角色相协调与自己自身的条件相协调与穿戴的时节相协调12商务礼仪3、男士职业着装*西装

5、是目前全球最流行的商界男士首选服装单粒钮：一般不扣两粒钮：扣上面那粒三粒钮：扣中间或上下两扣多粒钮：扣中间13商务礼仪西装的原则：1.拆除衣袖上的商标2.熨烫平整3.扣好钮扣4.不倦不挽5.慎穿毛衫6.巧配内衣7.少装东西14商务礼仪*衬衫正式商务场合，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，打着领带领带面料：真丝、羊毛、涤丝色彩：蓝色、灰色、紫红色忌讳：明黄和明蓝的领带-斜纹：果断权威、稳重理性，谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随

6、意16商务礼仪4、女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。*上衣不能太短，裙子不能过长*晚礼服原则：吊带、一色、连衣、长裙注意：大小格子之分*忌讳：上班、买菜、上街等一套衣服穿到底17商务礼仪套裙穿着和搭配的七大注意一是大小适度二是认真穿好三要注意场合四是套裙应当协调妆饰五是兼顾举止六是要穿衬裙七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰18商务礼仪职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身19商务礼仪5、搭配的禁忌*冷+暖*亮+亮*暗+暗*杂+杂技巧：突出上身时，裤装颜色要

7、比上衣服稍深;突出下身时，裤装颜色要比上衣服稍浅20商务礼仪6、配饰戒指：左手耳环：应根据脸型特点来选配项链：应和自己的年龄及体型协调胸针、手帕：与衣服相配21商务礼仪7、仪态语言信息＝（７％）你在说什么＋（３８％）你是怎么说的＋（５５％）你的身体语言升车，必正立执绥。车中，不内顾，不急言，不亲指22商务礼仪眼神面部表情手势语站姿坐姿走姿23商务礼仪站姿及坐姿站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。坐

8、姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但