企业如何建立战略和流程导向的岗位责任体系？_(可排版)

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1、企业如何建立战略和流程导向的岗位责任体系？责任体系是制约企业转型变革成功的关键。在企业进行战略转型、组织变革的过程屮，一个必须面对的现实问题是——组织执行力、组织运营效率的下降，这个问题直接影响到决策者对转型变革目标的信心和决心，影响到各级员工落实转型变革目标、要求的积极性、和对转型目标的信任度。面对这个问题，决策者的感觉通常是员工的责任心下降了，扯皮的现象增加，彼此之间的合作沟通意识与能力下降了，需要对员工加强考核、激励和培训教育，以提升员工执行的意愿和能力；而站在员工的角度，大家普遍的感觉是老板的要求太多了，捉出的新目标、新任务层出不穷，

2、不切实际。同时，员工觉得口己需要做的事情太多，其他同事耍求配合的事情也没完没了，根木就没有时间完成要求的任务。同事之间推诿太多，只顾自己，需要上级领导参与协调的情况太多了……而对转型期间执行力的挑战，老板和员工都冇苦衷，那么问题出在哪里呢？针对这个状况，明智的老板们多数会想到重新梳理澄清部门职责和岗位职责、加强绩效考核、加强工作态度考核和培训辅导工作。但令人困惑的是，往往是岗位说明书写了又写，部门沟通会议开了又开，工作效率、执行效率并不见明显改变，所谓扯皮推诿的情况依然不断。问题到底出在哪里？事实上，老板们已经找对了问题的症结——转型变革期间

3、企业旧的责任体系失效了，“责任体系”需要重新建立。但是，企业往往在解决问题的改进方法上出了岔子，结果自然也会出现落差。在木文屮，我们希望能够根据以往项目咨询与辅导的经验，从如何战略导向、流程体系导向的角度,对转型变革企业责任体系澄清、梳理的方法，责任体系建立过程屮需耍避免的误区等方血与大家做一个交流。有效的责任体系是提升战略执行力的基石。首先来澄清一•下——什么是组织的责任体系？在《力拔头筹——提升中国企业的组织内功》一文中，我们曾经对组织能力、组织效率的问题作过比较详细的讨论，组织执行力提升的冃标就是要提升企业落实战略目标、落实战略模式的执

4、行能力。在这个落实过程中，主要涉及由两条支撑体系构成的基础管理框架，一个是承接战略口标和模式要素的、层层分解的目标体系，另一个是按照战略管理流程、业务实施流程、风险控制流程（“三维流程体系”）要求，对各级部门/各个岗位应当承担的责任的协同要求——组织的责任体系。各级部门、各级岗位员工对这两个体系要求的理解和执行程度，决定了组织效能、组织执行力的强弱。而其中，组织的责任体系，既明确了各级目标要求的承担部门和承担者，又构建了冇效承接战略目标、落实业务模式的I办同框架、配合规则，是支撑组织效能、组织执行力的基础框架。从人力资源管理体系的角度，责任体

5、系在承接组织任务和责任的同时，也为部门和岗位能力的标准要求,为部门/岗位价值定位、价值回报提供了明确的依据。在明确了责任体系的内涵Z后，我们需要进一步澄清，通常在传型变革企业澄清部门/岗位责任的过程中，问题出在哪里？为什么转型变革期间责任体系会出现这么多问题？为什么花了那么多时间梳理部门/岗位责任还是不解决问题？企业转型变革期间责任体系而临的五大挑战。对于处于转型变革期间的企业，我们必须意识到涉及责任体系的一些组织管理特点。13>.工作内容变化频繁。由于需要重新适应内外部环境的变化要求,战略模式、流程体系、文化习惯常常处于不断地摸索和

6、调整的过程中，员工的责任、工作内容也必然处于一个动态的、不断变化的过程中，新旧工作内容交织在一起，工作责任模糊、工作量增大。这就耍求各级直线经理能够根据业务目标和流程的要求，及时地对工作职责、责任要求、绩效标准作出修改和调整；2.工作性质发生变化。在转型变革过程中，由于新的模式、新的目标需要员工利用一些新的工貝、找到一些创新的方法來实现，这个过程中，员工的工作职责会出现很多新的内容，工作的方法、彼此配合的方式会发生很大的变化，彼此之间的责任边界也会比较模糊。这就要求各级员工、各级主管要能够真正理解流程调整、职责调整的价值，积极参与到责任体系的

7、梳理、优化过程中。3•部门定位价值重设。由于转型变革的原因或是源于企业战略冃标、战略定位的调整，或者是源于业务模式、流程体系的调整，或者是源于购并融合之后管控模式、文化习惯带来的工作方法调整。在这些变化的过程屮，原有部门的价值定位、岗位产出目标、内外部客户关系和要求都可能会发生变化。同时，流程的增值与优化要求、组织效能捉升的耍求等内容也可能会对部门和岗位责任捉出比较大的调整要求；4.管理方式需要变化。无论是哪一类原因的变化，转型变革过程带来的责任体系调整，都不是岗位任职者从个人的角度能够看得清楚的，也不是传统的、基于个人对工作理解的岗位责任澄

8、清方法能够解决的问题（如观察、罗列、访谈、问卷、标杆模仿等），都必须管理层从战略、流程、文化的角度层层梳理,提出明确的要求，都需要管理层从组织整体的角度帮助各级员工