交往礼仪 002

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1、日常交往礼仪第四节拜访和接待礼仪1拜访礼仪一、拜访的意义二、公关活动中的拜访类型通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。事务性拜访礼节性拜访私人性拜访2一、拜访准备1、拜访预约预约方式电话预约信件预约切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。3预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7点30分至8点、或节假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班时间原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。4办公区域的预约准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径插图5二、着装准备

2、1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。62、如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服。既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！7三、拜访的举止于要求1、拜访办公区域时的举止A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是安静等待。C、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！8四、拜访的礼规1、初次见面的礼规2、私人拜访中的礼规3、事务性拜访中的礼规4、拜访礼品赠送的礼规9初次见面的礼规第一次拜访的概括性夸赞善于及时发现在上次拜访

3、后的细小变化若女主人接待，一定要给予适当的赞美赞美一定要尽量具体10私人拜访中的礼规要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。11主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。私人拜访中的礼规12事务性拜访中的礼规1、首要规则是准时2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，

4、递上名片。3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。13沙发12茶几34座位安排14拜访礼品赠送的礼规礼品定位1、纪念品--私人交往2、宣传品--公务交往15拜访礼品赠送的礼规1、搞清楚对象，注重效果2、尊重习俗，注意场合3、外事交往礼品要精装16接待礼仪17接待的类型①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。18以接待场所划分①室

5、内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。19接待礼仪——迎接原则明确来访者的身份和地位确定接待规格和档次接待人与客人身份相当正规的接待场合着正装遵循提前达到的原则20将客人的等待时间压缩在5min内约客比电话优先客人先坐原则不随意打断、拍板、许诺克制恼怒、抑制热情礼貌、技巧的回绝客人离开，亲自送至电梯口商务会见的接待礼仪21按行政职务的高低排列按照所在单位或国家名称的字母顺序排列按照先来后到的到场顺序排列按照报名的先后顺序排列不做排

6、列礼宾次序基本排列方式22迎客阶段1、提前迎候、热情施礼，主动问候、规范引导2、握手、招呼、寒暄（介绍）3、引导客人就坐，安排到上坐（门对面、右为上)4、客人先坐原则。23家中接待——准备阶段1、确定接待人2、注意家居整洁3、备好待客物品4、准备着装24沙发12茶几34客人座位安排25待客阶段1、接待时，手机静音。2、敬茶。3、吃饭邀请客人一同进餐。良好的待客之礼,体现出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子,也会使自己显得有礼、有情、有光彩。26待客之道——茶礼首先：清洁茶具，倒茶之前（功夫茶）最好用开水烫一下茶壶、茶杯。一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，其次：茶水要适量，不

7、宜倒得太满，端茶要得法，双手给客人端茶，不要碰到杯口。添茶：可示意服务生添茶，也可亲自添茶。顺序：先长者、客人、尊者、女士27送客：（一）婉言相留无论是接待什么样的客人,当客人准备告辞时,一般应婉言相留,这虽是客套辞令,但也必不可少。1、在客人起身后再起身。2、如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门3、分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。28（二）送客有道可将客人