公务礼仪概说

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1、公务礼仪主讲：何伦力时间：2013年3月1日地点：学校活动室一、尊重他人的价值二、尊重他人的人格三、尊重他人的需求四、尊重他人的权益1、遵守原则2、认同原则3、适度原则4、自律原则5、真诚原则6、宽厚原则7、体谅原则8、平等原则礼仪的原则遵守原则礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。快来！我们一起讨论吧！在家里，你遵守哪些规则？在学校，你遵守哪些规则？在商场，你遵守哪些规则？在公园，你遵守哪些规则？在马路上，你遵守哪些规则？认同原则世界上找不到完全相同的两片树叶,这是人人皆知的道理.植物是这样,人

2、更是如此.即使是由单卵分裂出生的双胞胎,也有方方面面的不同.而人际交往只有在达成共识、产生共鸣的情况下才可能产生效率和质量.一位三十多岁的成功男士讲过这样一段话：“二十多岁时，考虑的较多的是让领导、同事、环境适应自己。当遇到不顺心的事时，很少考虑是自己出问题了，而是用换个单位的消极方式处理了事。三十岁左右时，意识到了要适应领导、同事和环境，所以，我取得了成功。”这位男士所讲的适应，其实就是要更多的为他人着想。适度原则在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久

3、的人际关系。应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有”度“，施礼就可能进入误区。自律是什么？自律就是遵循法度，自加约束。自己管好自己。自律原则礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。真诚原则做真诚的人，就是在人际交往中，始终表里如一，以诚待人。要说到做到，不能说得天花乱坠，做得一塌糊涂。要对他人和自己负责任。宽厚原则在

4、拥挤的公共汽车上，由于司机紧急刹车，一位女士穿着细细的高跟鞋，重重地踩在一位小伙子的右脚上。女士带着满脸的愧疚，一个劲地说：“对不起！对不起！我踩疼您了吧？”看到这位女士这样紧张，小伙子忍者疼痛，幽默地说：“没关系，只要您不再踩我的左脚就行了。”小伙子的回答，让女士轻松了许多，也引来了满车的笑声。体谅原则当一位同事心情不好时，送去温馨的问候，这是体谅。当拒绝他人的要求时，采取委婉的语言，这是体谅。如果人人都有体谅他人的意识，并能落实到行动中，世界将处处充满温暖，世界将成为一个大家庭。平等原则人与人之间有很多的不同，不同的家庭出身、不同的受教育程度、不同的价值观念、不同的经济状况

5、等等。我们不论与什么样的人共事，都要做到一视同仁，给予对方同等的礼遇。作业：宽厚是礼仪的原则，请写出一个在生活中体现宽厚原则的成功案例。授课完毕。