商务礼仪培训(49页)

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1、凌洁冰：商务礼仪培训1个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪个人形象商务礼仪3职业品质与修养职业态度着装礼仪商务礼仪个人形象个人形象着装标准：得体+舒适符合需要符合身份合体合乎个人风格商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型着装类型：便装-工作便装工作装正式装盛装商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型商务礼仪着装礼仪商务着装男士：衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题商务礼仪着装礼仪商务着装女士：外套过紧或过

2、于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题女士：整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒商务礼仪着装礼仪建议女士的公事包中放入以下物品※员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。※男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。※女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。※任何情况下不得赤脚穿鞋。※若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、及无领无袖的过露服装。商务礼仪真理瞬间的故事电

3、脑公司着装规定头发不油腻无头皮屑，不宜留长指甲，注意衣服卫生，勤换袜子勤洗澡；每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽；不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾；保持口腔清爽商务礼仪着装礼仪清洁的标准保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用商务礼仪着装礼仪清洁的标准职业品质与修养职业态度着装礼仪商务礼仪个人形象个人形象正直--公平，坚持既定的政策和原则诚实--实事求是可靠--按约定完成工作，且保质、保量、及时守信--不失约，不违约，不食言，不泄密商务礼仪职业品质与修养职业品质与修养敬业--以工作为荣，设定高的工作水准勤奋--努力工作，

4、不断学习有序--利落，有条不紊高效--追求效率和效益商务礼仪职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养职业态度着装礼仪商务礼仪个人形象个人形象主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则商务礼仪职业态度职业态度个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪社交礼仪商务礼仪谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪练习一某公司业务代表王先生和经理李小姐到泰立机电办公会议室与张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景商务礼仪社交

5、礼仪谋面礼仪问候握手相互介绍互换名片请落座问茶约定下次见面时间商务礼仪社交礼仪谋面礼仪位低者尊者商务礼仪社交礼仪介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低男性女性商务礼仪社交礼仪介绍顺序官方人士外籍同事非官方人士本国同事谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪以礼相待充分准备人人有责守时守约商务礼仪社交礼仪接待的基本原则主动、热情、暂放下手边的工作走在客人的前面，主动为客人开门等上楼时客人在前面，下楼时客人在后面进电梯客人在后，下电梯客人先出商务礼仪社交礼仪日常来访的接待工作领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉找的

6、人不在时，问清原由，加以安排或做登记商务礼仪社交礼仪日常来访的接待工作谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪大声喧哗大声接打手提电话吸烟堵塞公共通道举止不雅挤占座位不排队随地吐痰、扔杂物商务礼仪社交礼仪公共场所礼仪中的常见问题谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼议身体语言站姿坐姿适度的距离目视对方吸烟、涂口红微笑提供帮助商务礼仪社交礼仪其它礼议个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼议胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了……商务礼仪电话礼仪练习四主动请对方留言电话边常备便笺和笔一定要做笔

7、录，并做核查商务礼仪商务礼仪电话留言的方法牢记5W1HWhenWhoWhereWhatWhyHow不要丢失留言条确认收到留言商务礼仪商务礼仪电话留言的方法选择恰当的时间、时机和谈话对象打好腹稿，表达准确、简明扼要精神饱满，保持微笑和良好的态度打电话给他人时不要先问对方姓名商务礼仪电话礼仪电话礼节（一）有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便商务礼仪电话礼仪电话礼节（二）礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉除电话会议外，尽量不用免