商务礼仪知识讲座

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1、商务礼仪知识讲座为天力锻业-九方热表公司管理人员所开中国是世界四大文明古国之一，有着5000年灿烂文化，素有礼仪之邦之称。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。按对内对外性质分类：国内商务礼仪（同民族）和涉外商务礼仪（不同民族）按商务活动场所分类：着装礼仪、会谈礼仪、名片交换礼仪、举手投足礼仪、餐饮礼仪、公务文书礼仪等按活动性质分类：公务活动礼仪、日常生活礼仪着重讲涉外商务礼仪（共性包含于个性之中）涉外礼仪就是人们参与国际

2、交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。第三、接待外国客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”“衣食住行访谈送”是国际交往中不可避免的几个问题金正昆教授的讲义西服穿着的基本礼仪男人看腰在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。

3、在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”。另外就是袖子上的商标必须拆。“男人看腰”，看什么呢？是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。规矩就是什么都不能挂.公务活动中会遇到的几个礼仪公务交往中的介绍的问题自我介绍：先递名片再介绍简洁、训练有素内容要全面先全称后简称介绍别人：谁当介绍人？社交场合是女主人。国际交往中介绍人一般是三种人。专业对口人士、公关礼宾人员、职务最高者介绍顺序：先女士后男士、先高职位后低职位国际交往中名片的使用问题：正式场合一定要准备名片，一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人，一个不随身携带名片的人，是不尊

4、重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，不能乱放。名片使用的几个重要的礼仪名片制作上在国际交往中，讲三个不准。1、不随意涂改2、不提供私宅电话3、不提供两个以上的头衔不要去索取名片。一般规则，地位低的人首先把名片递给地位高的人索取名片的常用法：交易法、激将法、联络法接受别人的名片的注意事项有来就要有往接过名片一定要看国际交往中三种通用称呼法称行政职务称技术职称泛尊称：先生、小姐、夫人、女士等国际交往中的礼品赠送问题赠送礼品的作用：1、纪念2、宣传礼品的选择要有规范性和对象性，一定要回避对方的禁忌名片交往的一般规则发送名片别

5、贪早递交名片忌随意接受名片要恭敬不要弄脏名片的面子国际交往中公务接待的宴请问题五M公则第一个M，费用:节俭、务实、少而精第二个M，菜单:民族禁忌、宗教禁忌尤其不可触犯，白人的几不吃：中式内脏、头和脚、淡水鱼、蛇鳝鳅鲶等无鳞无鳍的鱼、宠物类第三个M，环境:整洁、安静、有特色第四个M，音乐:最好选择交往对象的民族音乐或其个人喜好的音乐第五个M，举止:衣着得体、干净卫生、行为要遵循基本规则餐桌上的四准则让菜不夹菜祝酒不劝酒不当众整理服饰吃东西不发出声音餐桌上的礼仪中餐圆桌座次安排的基本规则主位：正对门位子，主陪人座主宾位：主位左右两侧，右为上，左为次，依次排位副陪位：

6、主位正对面位子其他陪同人员与其他客人间隔排位（翻译尽可能安排在主要客人旁边）西餐长方形桌座次安排的基本规则主位：正对门窄边位子，主陪人座主宾位：主位两侧长边，右为上，左为次，依次排位副陪位：主位正对面窄边位子其他陪同人员与其他客人间隔排位（翻译尽可能安排在主要客人旁边）餐桌上的礼仪敬酒基本规则主陪人致词及敬酒程序完成后才能由其他陪同人员轮流敬酒。副陪人承担保护主陪人不过量、宴席氛围把握不冷场和席间相关服务与买单职责。中餐依据中国传统。重在追求良好气氛，无需狂灌烂醉；尤其对外宾不宜劝酒，应随客人意愿自由选择酒的品种类别。西餐依据西方传统。刀叉勺使用规则要熟知；用酒

7、顺序要熟知；喝汤不许出声规矩要知晓并执行；西餐忌讳的事项要知晓并执行。西餐多为红酒或果酒，重在品酒，宜多敬酒少喝酒。关于香烟（最好在公共场合禁烟）敬烟只适合于对国内客人。对外宾不宜敬烟，由其自取所需。有女士在要先征询其同意方可吸烟，但是最好不在用餐时吸烟。乘坐电梯时严禁吸烟。汽车内严禁吸烟。公务文书礼仪传真必须使用统一规范的企业CIS格式文本邮件也是同样，必须使用统一规范的企业CIS格式文本文字须严谨，措辞要委婉，态度要明确落款要符合商务用语规范电梯礼仪进出电梯女士优先进出电梯陪同人员遵循先进后出原则，先进去时为了手挡电梯门防夹，后出是为了手挡电梯门防夹且防止故

8、障的出现由第二条可以知道