接待处 礼仪培训

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1、第一代表企业形象塑造组织形象，传播沟通信息，提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁－－荀子第二提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度“不学礼，无以立”－－孔子1现代人为什么学礼仪?课程目录形象礼仪仪表仪态职场礼仪见面握手介绍名片引领会议汇报电梯餐饮电话次序礼仪会议宴请乘车23第一印象声音音调,语气用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容4您应当拥有的……5商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅6T·O·P原

2、则Time时间Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制形象礼仪·仪表1、发型要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剃光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部7形象礼仪·仪表（男式篇）2、面部修饰剃须修面，保持清洁佩戴无色透明镜片眼镜若接触到烟、酒、蒜等有刺激性气味物品，要注意保持口气清新8形象礼仪·仪表（男式篇）9形象礼仪·仪表（男式篇）3、着装—“三三原则”三色原则男士在正规场合穿西装时，全身颜色（色系）不要超过三种三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致三大禁忌穿西装时，左边袖子上的商×正规场

3、合，穿尼龙袜和白袜子×正规场合，穿短袖打领带×10形象礼仪·仪表（男式篇）11形象礼仪·仪表（男式篇）12大家来找茬？找一找下面播放的短片中有哪些错误的地方？1、发型及配饰时尚得体，美观大方、符合身份办公最好不要披散着头发刘海不宜遮挡眼睛发卡式样端庄大方，以少为宜，避免远看像圣诞树，近看像杂货铺13形象礼仪·仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。化妆注意事项：化淡妆，保持清新自然，力求有妆似无妆化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人14形象礼仪·仪表（女士篇）3、商务着装要求职业套装（裙装）+皮鞋裙子及膝不宜过长，也不宜过短正式高级

4、场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿镂花、网格丝袜注意袜子长度，避免出现三节腿不穿过高、过细的鞋跟避免前露脚趾后露脚跟的款式15形象礼仪·仪表（女士篇）3、装饰原则一：符合身份不戴有碍于本职工作的首饰原则二：同质同色原则三：以少为宜，数量不超过两件16形象礼仪·仪表（女士篇）17形象礼仪·仪态微笑微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言18形象礼仪·仪态眼睛会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情

5、视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人与人交流时眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。19形象礼仪·仪态聆听他人讲话时双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有

6、相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式20形象礼仪·仪态站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴巴微闭、面带微笑双手在体前交叉，右手放于左手上男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直女性站立时，双脚呈“V”字，脚尖分开60度左右21形象礼仪·仪态22形象礼仪·仪态坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前段坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应及时整理裙摆后再坐下23形象礼仪

7、·仪态24形象礼仪·仪态25形象礼仪·仪态形象礼仪·仪态26忌双腿分叉身体歪斜两臂抱胸照片27蹲姿让物品在自己的侧前方上身保持垂直的蹲下，略低头脚一前一后，膝盖一高一低女士着群装时，下蹲前需要整理裙摆，双腿合并，轻挡胸前，避免走光形象礼仪·仪态一见面就面带微笑接受眼光柔和的注视对方亲切向前迈出一步打招呼亲密干脆利落的动作果断遇事从容不迫自信保持抬头挺胸精神脚步稳以轻松的姿态站定豁达身体和眼光都确实地朝向对方信赖28态度决