关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨

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1、关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨摘要：随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大，能源市场的营销竞争变得越来越激烈，这对于电力营销的环境起着重要的影响，并促使供电企业电力营销水平需要不断提高。本文通过分析现阶段供电企业电力营销服务中存在的问题以及提升供电企业电力营销优质服务的重要意义，从提高电力营销工作人员的综合素质、了解用电客户的服务需求、完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化、建立健全的电力营销体制以及构建完善的营销管理体系五个方面探讨了供电企业电力营销优质服务提升的具体策略，以使供电企业能够稳步向前发展。关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略1目前国

2、内外电力市场现状1.1国内电力市场现状中国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。长期以來，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基木是卖方市场，即电厂发多少,用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉闸现彖。我国从2002年开始实施电力市场化改革，此后10年，在电力行业结构重组、构建电力监管体系、调整电价形成机制和价格水平、开展区域和省电力市场试点、推进电力用户与发电企业直接交易等方而取得了一定进展，但有效的市场竞争机制尚未形成，市场建设尚处于探索阶段。随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场

3、也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场传为买方市场，因此，国有供电企业必须要适应这种转变，迅速建立口己的市场。1.2国外电力市场现状自20世纪90年代开始，世界掀起了电力市场化改革的热潮，大多数国家陆续进行了电力市场化改革。各国结合国情和电力行业发展实际，对电力市场建设思路和模式不断进行调整和完善。近年来，国际金融危机导致欧美经济持续低迷,能源电力企业发展放缓团；日木核事故迫使各国重新审视核电，部分国家重新调整能源发展战略;全球气候变化问题日益严峻，发展可再生能源、促进节能减排成为各国电力发展的重要任务;清洁能源的发展和老旧电力设备的升级改造，造

4、成电力基础设施投资需求激增。而对这些新形势和挑战，欧美国家不断对电力市场机制和冇关配套政策进行优化调整，以促进屯力工业和社会的低碳转型，实现能源安全高效供应、公平服务和环境友好口标的综合平衡。2现阶段供电企业电力营销服务中存在的问题随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电企业电力营销的重点，但是目前我国供电企业的电力营销服务中仍然存在着许多问题。2.1电力营销工作人员服务缺乏热情任何营销策略的建立和执行都是以营销服务过程中的热情作为支撑的，营销人员缺乏营销热情则会使电力营销举步维艰。然而当前许多的供电企业的电力营销工作人员缺乏工作热情，认为电力营销

5、仅仅是电力金业工作内容的细微末节、没有技术含量。这对于电力帀场需求的有效满足、供电企业的正常运行和电力企业的持续发展都起着不良的彩响。2.2电力营销信息化水平不高在现阶段我国许多供电企业的电力营销工作手段、工作方式较为落后，其信息化水平不高，这对供电企业现阶段客户信息的冇效收集和利用冇着不良的影响。如果供电企业缺乏用户的详细资料和用电情况，在进行电力营销服务时就无法对服务质量进行保证并无法解决客户急需解决的问题。除此之外，电力营销信息化水平对于电力企业体制改革和社会经济的快速发展都有着重要影响，因为我国口前的市场经济总体处于卖方市场向买方市场的逐渐改变的阶段，因此在市场竞争激烈的

6、今天电力企业和供电营业厅竞争优势的维持和捉高、服务水平和服务质量的提升都离不开信息化的支持。2.3电力营销服务内容有待提升电力营销服务工作的主要内部不仅仅只包括微笑，厌倦的工作态度、服务的内容缺乏创意都会对供电企业的电力营销过程起到影响。随着经济社会的快速发展的和电力需求的不断扩大，对供电企业电力营销的服务内容也提出了更高的要求。因此电力金业应当从客户的实际需求出发不断进行研究与分析，从而更好地促进电力营销服务内容的改进与提升。3提升供电企业电力营销优质服务的重要意义供电企业在进行电力营销时，优质服务起着至关重要的作用，可以说，优质服务是电力营销成功与否的关键环节，在电力营销屮占

7、着重要地位。对于一个企业来说，只有对内加强管理，对外树立好的形象，才能获得客户的青睐。因此也可以说，企业要承担经济与社会责任，首先要具备优质服务的意识。3.1提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会电力企业是我国的基础能源企业，它能否安全、稳定、充足、可靠的提供电力，关系到人民的生活、社会的发展、国家的安定。随着人口的增多，社会的发展，对于电能需求的增多，电力企业在社会上扮演的角色越來越重要。供电企业的电力营销是直接面对社会、面对人民群众的，具有优质服务的电力营销业务,符合