潘玉庆——商务礼仪教程

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1、商务礼仪教程——有“礼”走遍天下第一讲礼仪漫谈学习礼仪的目的礼仪的价值认识礼仪定义内容对比特征原则功能礼仪的学习与操作礼仪的常识学习礼仪的目的开放的中国需要礼仪的普及精神文明建设的重要内容礼仪之邦的传承与发展人类的需要个人发展的需要礼仪的价值如何让人看起来赏心悦目？如何成为社交场的焦点人物？如何成就你的君子形象？塑造和谐人生。有礼走遍天下尽管“人不可貌相”，但人们往往还是以你的着装、举止来判断你是天使还是魔鬼。那么，你愿为天使还是魔鬼呢？有什么样的思想，就有什么样的工作，就有什么样的人际关系，就有什么样的生活的

2、质量。礼仪常识——握手握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。礼仪的作用——问题最小化，效益最大化第一个作用内强素质——礼仪展示教养言谈举止反映内在素

3、质，有时候影响地方形象，影响民族形象，也影响我们国家形象。第二个作用外塑形象——形象是金员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务形象第三个作用增进交往——交往产生价值“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”礼仪的定义礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼之用，和为贵；人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁；礼者敬人也，礼者君君臣臣、父父子子……“礼”——尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。“仪”——恰到好处的向别人表示尊重的形式。但是你光说尊重有时候没用。心里想

4、什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。礼仪常识——称呼礼仪人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。礼仪常识——介绍礼仪由谁来向客人介绍——女主人“礼”和“仪”不可分割实际上我讲什么呢，就是你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。没有形式就没有内容打电话时谁先挂？谁先打谁先挂接电话者先挂对方挂打电话时谁先挂？——地位高者先挂上司先挂——职业道德

5、上级机关——级别优先群众先挂——执政为民客户先挂——顾客至上妻子先挂——女士优先◆礼仪是交往艺术教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。比如：迟到比如：方言礼仪常识——怎样要名片明示法交易法——把自己的名片递给对方将欲取之，必先予之，来而不往非礼也谦恭法——地位低者向地位高者◆礼仪其实是个非常重要的沟通技巧要双向交流，既要了解别人，更要被对方了解。不会说话，说不好话，不会来事，办不成事，不是优点，那是一种自甘堕落的表现。现代交往要有沟通和互动的意识，所以强调沟通。礼仪常识——公众场合不接听手机任何行为都是一

6、种表达，在交往中要有表达的意识。关掉手机也要有技巧如：面试我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。礼仪常识——接电话的礼仪1、接听电话要及时，表示对客人的重视。“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌。2、通话语言要规范。要自报家门。3、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。礼仪常识——打电话的礼仪1、择时通话。公事公办，非公务交往别打电话。有些时间打电话，通话效果受影响。2、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。3、拨错电话要道歉。礼仪常识——

7、代接电话的礼仪对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。礼仪常识——移动电话的使用1、不要借用别人的手机。2、使用手机要注意安全。3、使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。4、手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。◆礼仪是行为规范教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的礼仪常识——乘坐电梯你陪同多位客人出入电梯时，请问出入电梯的标准顺

8、序，陪同人员应：1、先进先出2、先进后出3、后进先出4、后进后出礼仪常识——乘坐电梯陪同人员需要先入，后出。第一个原因安全第二个原因方便礼仪常识——女式凉鞋露趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求的。在非常重要的场合，上班的时候，特别穿制服的时候，露趾和露跟的凉鞋是不得体的。当然倒过来说，如果你要休闲度假到海滨去，到海南到泰国去旅游那是该当别论，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套装反而不伦不类。穿