现代社交礼仪课件21

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1、现代社交礼仪政法学院主讲：王丽敏一、她们给你的感觉有什么不同？二、礼仪故事——吻别第一章礼仪概述本章的主题是：一、礼仪的含义及特征二、现代社交礼仪内容构架第一章礼仪概述一、礼仪的含义及特征（一）礼仪的含义1、礼仪是一种行为规范礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方式和生活方式而约定俗成的行为规范。（1）礼仪是约定俗成的。（2）礼仪发挥作用的领域非常广泛。（3）礼仪是最基本、最起码的行为规范。第一章礼仪概述2、礼仪是内容与形式的统一从行为规范的角度看，礼仪既有内在的基本道德要求，又有外在的具体表现形式。“礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦恭而又分寸。“仪”是礼的外在表

2、现，是礼在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现。第一章礼仪概述（二）礼仪的特征1、礼仪具有多样性（1）不同的职业具有不同的礼仪规范比如：公关小姐或公关先生；教师；白衣天使；翻译等。（2）不同的生活领域具有不同的礼仪规范社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。第一章礼仪概述2、礼仪具有时代性礼仪同其他很多事物一样，是社会历史发展的产物，是人类在长期的社会实践活动中逐步形成、发展、完善起来的，是由一定时代的生产关系的性质决定的，这就使礼仪具有了鲜明的时代性特点。例如：“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”“父义、母慈、兄友、弟恭、子孝”三拜九叩、抱拳礼、万福礼总之，礼仪总会打上时代的烙印，总

3、会随着时代的发展和进步而不断产生新的礼仪形式。第一章礼仪概述3、礼仪具有互动性礼仪是在人与人相互交往的过程中，在人与社会发生关系时发生作用的，于是，互动性就成了礼仪的一个重要特征。例如：握手礼、问好4、礼仪具有差异性“百里不同风，千里不同俗”，一个国家、一个民族、一个地区因政治、经济、文化等的不同必然会产生不同的礼仪，于是礼仪不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或称差异性。例：美国人和中国人；美国人和沙特人；李鸿章和法国人第一章礼仪概述5、礼仪具有适应性不同国家、不同民族、不同地域的礼仪是可以互相渗透、互相适应、互相学习和接受的。例：中国人的着装；中国人过生日；中国人结婚；生肖记年；

4、日本茶道、书法；日本管理。由此可见，随着信息技术的不断发展，世界各国之间、不同民族之间、不同地区之间的交往和沟通将会日益频繁，饱含文化内涵的礼仪将会更多地相互影响、相互渗透、相互适应。第一章礼仪概述二、现代社交礼仪内容构架（一）仪表礼仪：面容、头发、手臂、腿部等（二）仪容礼仪：表情、化妆（三）仪态礼仪：站姿、坐姿、行走、手势（四）服饰礼仪（五）语言礼仪：交谈（六）相识礼仪：介绍、握手（七）交往礼仪：拜访、待客、敬烟奉茶、馈赠、餐饮、舞会第二章仪表礼仪仪表及仪表美的涵义：仪表：人的外表、外貌。仪表的自然美仪表美仪表的修饰美仪表的内在美具体来谈，包括以下四个方面：一、面容二、头发三、手臂四

5、、腿部第二章仪表礼仪一、面容1、眼睛（1）保洁（2）修眉（3）眼镜2、耳朵3、鼻子第二章仪表礼仪4、嘴巴（1）养成勤刷牙的习惯（2）不吃带有强烈气味的蔬菜（3）避免吸烟喝酒不良嗜好（4）男士尽量避免留胡须5、脖颈（1）保持清洁（2）注意保养第二章仪表礼仪二、头发（一）勤于梳洗（二）长短适中1、性别因素2、身高因素3、年龄因素4、职业因素（三）发型得体1、个人条件2、所处场合第三章仪容礼仪一、表情礼仪表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出

6、来。“喜怒哀乐皆形于色”“出门休问枯荣事，察言观色便得知”第三章仪容礼仪1、含笑2、微笑3、轻笑4、大笑5、狂笑首先，先了解一下笑的种类（一）微笑礼仪第三章仪容礼仪含笑微笑轻笑第三章仪容礼仪大笑狂笑第三章仪容礼仪“我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。”——人与人交往的角度“欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地愿意为您服务。”——服务工作的角度1、微笑是最重要的表情礼仪第三章仪容礼仪（1）“宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业文化程度的人，也不愿录用脸如扑克的哲学博士。”——美国纽约大百货公司人事部主任（2）“希尔顿”的微笑那么，怎样才能够坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人

7、微笑呢？1、自信2、尊人2、微笑能有效地缩短人际交往中的距离第三章仪容礼仪（二）眼神礼仪1、目光要亲切、自然、坦诚。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第三章仪容礼仪2、注视的时间要适当。一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程的30%—70%之间。2/3重视﹥2/3敌意、兴趣﹤1/3轻视1/3友好第三章仪容礼仪3、注视的位置要得体。（1）眼睛（2）眼睛到嘴部的“三角区”4、目光要集中。5、目光的运用要