生产型企业员工礼仪培训

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1、不学礼无以立讲师：杜朋举222人不注重礼仪，显得粗野人若只注重礼仪，而缺乏内在的质朴、个人品德和修养，则显得轻浮和浅薄。有教养的人--------高尚的品德与良好的行为举止相结合示佳员工行为规范之礼仪篇333什么是礼仪？“礼”的含义：尊重“仪”的含义：用具体的形式表达尊重礼仪不仅是一种交往的艺术、同时还是一种非常重要的沟通技巧和规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。作为示佳的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出员工优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。一、礼仪基本理念凡是把人内

2、心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。二、礼仪基本特征规范性：没有规矩不成方圆，员工礼仪的规范就是示佳员工待人接物的标准做法。对象性：因人而异，用我们自己的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。666礼仪是个人生活的细节，为你建立自尊，自信、自重、自爱，铺平人际交往的道路礼仪是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明的重要标志为什么要重视礼仪？个人国家企业规范的礼仪可以，提高工作效率，为企业塑造形象和文化建设起到潜移默化的作用7

3、77目录仪表仪容仪貌沟通、交流就餐礼仪寝室礼仪公共场所礼仪888仪容作为示佳生产一线的员工，我们如何来做好基本的礼仪，为公司塑造良好的企业形象，提升个人在人际交往中的魅力呢？首先，我们要注重个人的容貌。99仪容1、员工应衣着整洁、仪表端庄、举止得体。精神饱满。2、男员工保持面部清洁，夏季不穿短裤上班，不留胡须。3、指甲应经常修剪，不留长指甲。女性不浓妆艳抹，若涂指甲油应用淡色。夏季不要穿超短裙和吊带背心。4、头发经常清洗。保持清洁，男员工头发不宜过长。5、注意口腔卫生，牙齿清洁，口气清洁。仪貌示佳员工衣着整洁，精神饱满1111仪表6、员工不得穿拖鞋、高跟鞋、短

4、裤和背心进入生产和办公场所，公司员工进入生产区域需穿工作服，陪同来宾参观的人员根据实际需要确认。1212衣衫褴褛，纽扣没扣全扣子应扣止上数下第二颗裤腿过短，不安全提倡车间员工穿中长裤工作服穿着误区1313工作服穿着误区穿工作服，没有穿工作服兄弟，再热也不能这样啊。。。穿工作服，141414仪态保持良好的站立或坐的姿态。站要正，坐要直。1515用心灵去倾听1616如何倾听1、听；2、想；3、做我们的员工有着超强的执行力，但是在执行前，你学会了倾听吗?“空杯”法则一法则会听上司会听同事二会听三原则意会的境界1717倾听的重要性9%35%16%40%2012阅读

5、书写倾听交谈调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。1818交流与沟通设身处地积极回应准确理解听完再澄清排除消极情绪1919交流与沟通1、员工之间出现意见分歧，要以冷静的心态交流沟通，将心比心地把问题解决。2、交谈中注意用词文明，勿恶语相加，攻击他人。4、提倡员工通过正当的途径向上司、公司反映各类问题，员工不得私下或在网络上议论公司或其他同事的缺点或负面内容。5、提倡有建设性的、为促成业务目标达成的争论；争论过程中相互尊重，坦诚相待，不得有人身攻击。3、员工不得聚众要挟或威逼公司主管或同事，如员工觉得自己受到不公平待遇，应直接向自己的主管

6、、工会或人力资源部反映。20209、同事间、上下级间提倡简单的、平等的人际关系。7、不随便帮同事取不雅的绰号。交流与沟通6、有使用不同方言的人员在场时，需使用普通话，除非服务客户需要，工作中不使用方言。8、和他人谈话时，嘴里不能嚼东西（含口香糖），应有目光的接触。谈话过程中如需要接听电话，一定要先说“对不起，我接一个电话”。员工会议中接听电话一定要离开会场。10、听从上级的工作批示和指导。报告工作要逐级汇报，不宜越级呈报，紧急情况不受此限制。2121理想沟通的最优效果有效回应真诚，用心信息传递正确相识是一种缘分，相聚应倍加珍惜涓涓溪水汇入慈溪，点点星光闪耀慈星

7、传递用心，沟通用心2222与上司的沟通----十忌讳1面无表情：漠不关心2眼神闪烁：心神不定，心胸不坦荡3东倒西歪：不耐烦4把玩东西：不安，不耐烦5直呼其名：对人尊重就是对自己尊重6相互不理：容易产生距离感与对立状态7常找理由：不负责任，工作不热情8当面哭泣：无法但当重任10随便找借口：难以信任，无法但当重任9打哈欠：精神不佳，不耐烦2323与同事的沟通----9要点4积极参加公司集体活动7尊重同事的个人隐私，不传播谣言，诽谤他人8不在新单位对原工作单位的上司或同时有诋毁之词5客人在车间参观时主动让路3初次见面，主动介绍6与客人交谈时语言流利，肯定、自信、和蔼

8、、亲切1交谈中善于倾听9交谈结束简单话