加强营销体系建设提高经营管控能力

《加强营销体系建设提高经营管控能力》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、加强营销体系建设提高经营管控能力-XX供电公司全面开展营销质效管理工作十二五”期间，国家电网公司提出建成“大背销”体系,实现“组织构架偏平化、管理方式专业化、技术手段智能化、客户服务互动化、员工队伍职业化”，达到电量口动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应。全面建设用电信息采集系统，建成儕能充换电服务网络，初步形成国家电网节能服务品牌，实现节能服务体系高效运转的电力营销发展规划。在新的形势下，供电企业如何通过强化营销体系建设，提升营销业务管控能力和营销工作执行力，提高供电服务和监督能力已是势在必行。为顺应新形势要求，更好的服务社会经济发展，按照国网公司总体部

2、署，全面贯彻落实省、州公司工作会议耕神，XX供电公司提出“1234”营销工作方针，是县级供电企业在不断探索和提高营销质效管理新思路和新方法上作出的有益尝试。一、管理目标体现质屋效益提高质量和效益是企业发展的两大主题。XX供电公司提出以市场为导向，以质量为核心，以服务为宗旨，以营销信息化建设为依托，完善一个体系（背销质量控制体系），推进两个建设（背销标准化、专业化建设），加强三项管理（目标管理、基础管理、过程管理），提升四个能力（盈利能力、服务能力、科技应用能力、风险防控能力），努力使公司营销管理水平、效益水平、服务水平再上新台阶的营销工作方针，就是围绕提高质暈和效益为

3、屮心來做文章，为企业持续发展奠定基础。二、管理措施突出管控体现建设（一）建设营销质最控制体系1、进一步规范营销作业组织机构，健全营销质量管理组织体系，进一步明确各营销单位、岗位和齐级人员的职责权限。2、围绕企业标准化建设工作，健全“五统一”的营销工作质量评价体系。即管理程序统一、业务流程统一、工作标准统一、服务规范统一、考核标准统一。3、引进和建立与SG186系统相配套的营销工作质最管理系统，出台《XX供电公司营销工作质量评价考核办法》等一系列管理规定，加强营销工作质量的日常监管。4、加人纪检监察和营业事故差错的査处力度。形成营销质量管理的常态化、长效性管理机制。（二

4、）加强营销专业化、标准化建设1、以电能讣量、客户服务、用电稽查检査为切入点，推进营销专业化管理工作。一是建立公司智能表库和供电所分级表库，推行计最设备资产专业化管理模式。在电堡、七里坪等供电所集镇和城区新建小区推广应川智能电农。二是拓展95598客户服务系统覆盖范围，建设和完善全公司营业厅现场视屏监控系统，规范供电服务行为。三是按照湖北省电力公司标准稽查检查屮心建设指导意见，健全用电稽查检查分级管理机制,落实各级管理责任，开展川电检查、稽查专业工作。四是开展台区粘细化管理。按照管理要求，拟定实施方案和工作措施，细化设备管理和技术、经济指标，严格基础资料的同步更新，强化

5、高损台区整治，加大台区整改力度和动态考核，跟踪管理效果，逐步实施推广。五是继续加大低压配网治理力度，改善低电压及配网安全隐患。徃乡镇高山站所，大力推广低压防雷等技术应川。六是加人低压末级漏电保护器的使用管理，提高低压末级漏保安装投运率、测试合格率和正确动作率，有效保障低压配网运行安全和供电可猱性。2、以企业标准化建设工作推进营销标准化建设各项工作开展。一是保持国网一流企业创建、企业贯标、一流班组建设成果，不断完善背销管理标准、工作标准、技术标准。二是以营销应用系统建设为契机，以省公司现行标准为棊础，试行并推广应用《营销标准化作业指导站》。三是按照建设规范，开展“标准化

6、营业所”和“标准化供电营业厅”建设。按照市政府打造“八大生态走廊”的发展规划，将电堡、三岔、芭焦供电所等建设规划区域纳入首批“标准化营业所”创建范隊继续打造供电服务星级窗口，在客户服务屮心建设成功的基础上，按照五星级“供电服务背业示范窗口”标准，建设舞阳坝供电所标准化营业厅。（三）注重加强营销三项管理工作。1、目标管理：科学制定丄作目标和经营目标，加强营销指标考核评价工作，重点控制电量增长率、线损率、售电均价、电费网收率，引入考核次月10日前应收电费余额绩效考评机制，开展千度电量和人均内部概念利润对标工作。强化经背成木控制和绩效管理力度，促进经背效益持续增长。2、基础

7、管理：借助营销系统管理平台，继续开展营业普查,不断健全和完善设备档案、客户档案以及各类台帐、工单等，夯实营销基础管理。3、过程管理：加强营业抄核收、电价电费、业扩报装、计量管理、供电服务等营销工作质量的闭环管理，制定管理制度和考核细则，实行全过程问责。以营销业务应用系统为基础,开展网上稽査。通过跟班稽査、日常巡查、专项检查等方式，强化背销过程监管，使毎一个环节按照标准执行，达到可控、在控状态。三、管理成效促进四大能力提升（一）提升盈利能力。1、加强负荷分析和经济调度，充分利用网内发电资源，冇效改善供电结构，降低供电成本。2＞加大增供扩销工作力度，及时