客房部绩效考核方案

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1、客房部绩效考核方案一）为了实现本酒店业绩提升和员工的全面发展，建立有效的绩效考评机制，加强部门的配合协作能力，提高部门内部工作效率，特制定本方案。（二）本绩效考核方案适合本部门员工的绩效考核。 二、考核目的在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析。首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标相联系；其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或

2、降级的依据；再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将所有员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、组织现状的门道，也是员工参与本酒店管理的方式之一。希望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终发放的依据。 三、考核原则为充分发挥绩效考核对本部门信息反馈作用，所以绩效考核应遵循以下原则：a明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对本部门形成正确指导，在部门内部形成良性竞争的机制。b客观考评原则。绩效评估过程中，考评者应对考评

3、对象做出客观的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。c考评结果及时反馈原则。在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足只处，提供今后努力的方向。四、考核内容与标准(1)考核时间：a月度考评：以月份为期限，具体考核工作开展时间为每个月24

4、日至次月23日。b季度考核机制，每三个月总结一次，表扬先进，树立员工学习的榜样。c年度考评，根据一年四个季度的考评，确定年度先进员工。d未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。(2)考核内容以及标准：1.工作态度(每达标一项给4分，总分20分)A从不迟到、早退、缺勤，工作态度认真b工作从不偷赖、不倦怠c做事敏捷、效率高d遵守上级的指示e遇事及时、正确地向上级报告2.基础能力(每达标一项给3分，总分15分)a业务精通，具备处理各项事务的能力b掌握个人工作重点，分清主次，有条不紊。c善于计划工作的步骤、积极做准

5、备工作d严守报告、联络、协商的原则e灵活应变，满足客人的合理要求3.业务水平(每达标一项给4分，总分20分)a工作没有差错，且速度快b处理事物能力卓越，正确c勤于整理、整顿、检视自己的工作d确实地做好自己的工作e可以独立并正确完成新的工作4.责任感(每达标一项给3分，总分15分)a责任感强，确实完成交付的工作b即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对c努力用心地处理事情，避免过错的发生d预测过错的可预防性，并想出预防的对策e做事冷静，绝不感情用事5.团队合作精神(每达标一项给3分，总分15分)a与同事配合，和

6、睦地工作b重视与其他部门的同事协调c在工作上乐于帮助同事d积极参加公司举办的活动e有集体荣誉感6.自我意识(每达标一项给3分，总分15分)a审查自己的力，并学习新的行业知识、职业技能b以广阔的眼光来看自己与公司的未来c是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点d表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满e即使是分外的工作，有时也做出思考及提案 五考核等级划分：考核结果分为ABCD四个等级A级月度考核在85分以上B级月度考核在75分以上C级月度考核在65分以上D级月度考核在65分以下注:季度及年度考核

7、总分为各月度考核加和之平均分！ 六奖罚机制：为鼓励员工提高工作效率及提升优质服务，特制订以下办法。a客房服务员独立完成对所属区域一个房间清洁并达到OK房标准，经领班确认后给予奖励1元.b对钟点房清洁完成且达到酒店标准的，经领班确认后给予奖励0.8元.c对住店客人房间完成清洁并达到酒店标准的，经领班确认后给予奖励0.5元。d对空房每日进行清洁，确保每天空房的正常对外出售。e工作中出现失误，视情节严重程度，处罚5-20元不等，并扣除月度考核5-20分。f查房时未能及时发现客人损坏的物品，需照价赔偿，并扣除当月度考

8、核10分。g工作中出现的失误，领班有权根据实际情况作出处罚5-20元不等，并扣除当月度考核分5-20分不等。h对处罚结果有异议者可向上级反映，但不可越级反映,违者视情节进行处罚5-20元不等，并扣除当月度考核分5-20分不等。i凡违反酒店的规章制度者，根据实际情况，扣除当月度考核分数（视情况来定）。 客房部员工绩效考核方案 此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，根据