礼仪是一种资本

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1、礼仪是一种资本--刘晓宇礼仪的定义人们相互交往的过程中向对方表示尊重、什友好的行为规范么是礼人们在社会交往过程中表示致意、问候、仪祝愿等惯用形式？人们的外表仪态或一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动具体来说，礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的社会功能有助于提高人们自身的修养。有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。有助于净化社会风气，美化社会生活。常用礼仪仪表礼仪仪态礼仪服饰礼仪常用礼仪见面礼仪会议礼仪公共礼仪仪表礼仪Ø仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外在表现。Ø良好的卫生习惯和端庄、大方的仪表是对职业人最起码

2、的要求。女职员仪表l发型大方得体。l饰物佩带：工作期间不得佩带大耳环、大手镯、脚链及其它不适宜工作期间佩带的饰品；首饰佩带要得体，以少为佳；同质同色，不超过三件。l女员工要化淡妆，不能在大庭广众下化妆或补妆；保持指甲短而清洁.l应着浅色丝袜，无抽丝和破洞；皮鞋光亮、清洁。袜子是女士的第二肌肤，因此不可忽视。男职员仪表l保持头发的清洁、整齐，长发不过耳、不及领，不得留光头；l经常整刮胡须，不得蓄留胡须，注意鼻孔等部位的修饰；l领带紧贴领口，美观大方；l服装平整、清洁；l穿黑色或深色袜子，皮鞋光亮无灰尘。l保持指甲短而清洁。着装礼仪l美国推销员手册上说：一套好西装，一

3、双好皮鞋，是商场上成功交易的桥梁。l服饰既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。l要考虑时间、地点、目的三大要素。职业人士服饰遵循的原则原则一：要能够反映公司形象；原则二：要适合服务的场所和环境；原则三：要考虑客户的类型；原则四：要符合个人的身材特点；原则五：要避免太新潮、太夸张的着装，并避免华丽庸俗的配饰。见面礼仪－首问制l客户经理在网点或工作场所遇到任何需要帮助的人，应主动上前询问“我可以帮助您吗？”，“请问您办理什么业务？”，问明来意，引导至所要找的部门或人员。见面礼仪－称谓对银行员工、领导的称谓是很有讲究的。对领导，原则上应称“姓”+职务

4、；对柜员,应直呼其名。熟悉以后，对于柜员可以相对随意，但一定要根据网点的氛围和习惯。切记，即使很熟悉，也不要随意称呼领导，一定要称“姓”+职务。见面礼仪－握手礼握手的次序一般的次序原则是“尊者决定”。无论是谁先伸出手，对方都应毫不迟疑的回握，以免一方一直伸着手无所适从。其他注意事项握手的方式握手时目光应注视对方，微笑致伸出右手，四指并拢，意，不可心不在焉、左顾右盼。拇指伸开，掌心向内，手一般应站着握手，除因重病或其的高度大致与对方腰部上它原因不能站立者外，不要坐着与方齐平。同时，上身略微人握手>>>......前倾，注视着对方，面带微笑。见面礼仪－握手礼l握手礼尊

5、者居前,眼到、口到、意到；尊者、主人、女士先伸手；握手时一定是虎口相对，握手时间不超过三秒禁忌“死鱼手”和“爆炸手”；握左手；戴墨镜；东张西望；与异性见面时不要用双手见面礼仪－介绍l（1）介绍本人:自我介绍应言简意赅；l（2）介绍他人:先介绍主人，再介绍客人。l介绍的一般顺序是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪长的人；把男士介绍给女士。l多人工作来访时，按照职务高低顺序介绍。会议礼仪会议参加者礼仪（1）准时入场，依会议安排落座；（2）开会时不要私下小声说话或交头接耳，不发出影响他人的声响；（3）发言人发言结束时，应热烈鼓掌致意；（4）中途因故退场应轻手轻脚，不影

6、响他人。（5）会议期间将手机调至振动状态或关闭，不得在会场接听电话。（6）当主持人宣布会议结束时，所有参会人员单击掌。