礼仪知识演示文稿

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1、机关公务礼仪目录※机关公务礼仪的涵义※学习机关公务礼仪的目的※机关公务礼仪的内容机关公务礼仪的涵义礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。机关公务礼仪是指机关工作人员在公务活动中应该遵守的交往艺术。学习机关公务礼仪的目的1、提升个人素质。2、方便与交往对象沟通。3、有助于维护集体形象。机关公务礼仪的内容机关公务礼仪包括的内容很广泛，也很具体，包括口头语言交际礼仪中的称呼、致意、介绍、交谈、体态语，接待礼仪中的电话礼仪、迎送礼仪、宴会礼仪、握手礼仪以及日常交往中的一些

2、注意事项。从接待、介绍、握手、名片、称谓、交谈、电话、集会、着装、仪容、就餐、乘车等方面，系统地将机关公务人员的打扮穿戴、言行举止、接人待物、工作和服务等以“礼仪”的形式规范起来。重点介绍的礼仪接待来访的礼仪介绍的礼仪握手的礼仪递名片的礼仪电话礼仪乘车礼仪着装礼仪餐桌礼仪共乘电梯的礼仪办公室的礼仪接待来访的礼仪接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。1．接待人员对来访者，

3、一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工（除第一次见面外），可不起身。2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，

4、或再次来访。6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。8．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。介绍的礼仪介绍分三种情况:自我介绍为宾、主双方充当介绍人被第三者介绍给对方如何介绍：(1)自我介绍：在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语言是“我叫×××，在某单位工作。”“恕我冒昧，我是某某

5、单位的×××。”如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。（如外出考察学习）(2)为宾、主充当介绍人：应按一定顺序进行介绍。一般是，将主人介绍给客人；把年轻的介绍给年长的；把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和女士的尊重。（如参加大型聚会）（3）被第三者介绍给对方，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、营造良好气氛。注意事项：1、介绍时，妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所

6、表示即可。2、若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。3、在双方介绍时，如遇有外宾主动与我方人员拥抱时，我方人员可作相应的表示，万不可推却或冷淡处之。握手礼仪握手礼的起源握手时的基本礼节1．握手必须用右手，如戴手套应先脱下。2．握手要讲究伸手次序。3、要紧握对方的手，时间一般以1-3秒为宜。4、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。5、握手时应注视对方的眼睛，面带微笑。6、不能拒绝与对方握手。递名片的礼仪递名片的顺序递出名片的手法接受名片的方法交换名片的时机无名片时的应答电话礼仪※固

7、定电话礼仪■何时接电话■谁先挂电话※手机礼仪■公共场合使用手机■开会或洽谈业务时使用手机■手机放置的位置乘车礼仪乘车的座次安排◆小轿车◆吉普车◆旅行车乘车的注意事项◆上下车的先后顺序◆就座时要相互谦让◆女士上车时要注意姿态着装礼仪女性着装礼仪▲上班服饰礼仪﹡配合流行但不损及专业形象。﹡衣服质料宜挺括。﹡衣服样式宜素雅。﹡饰品不宜过多▲女士正装礼仪◇着裙装的“五不准”：1、不能穿黑色皮裙2、不光腿3、袜子不能出现残破4、鞋袜不配套5、不能出现“三节腿”男士的正装礼仪穿西装要注意“三个三”：（1）三色原则（2）三一

8、定律（3）三大禁忌餐桌礼仪宴席座次安排用餐时注意事项◆入座后要姿式端正。◆客人入席后，不要立即动手取食。◆餐巾的使用。◆夹菜要文明。◆吃饭时不要发出声响。◆劝菜要适可而止。◆进餐过程中不要玩弄筷子。◆在饭桌上不要剔牙。◆客人不能先离席。共乘电梯的礼仪乘电梯的礼仪上下楼梯的礼仪办公室礼仪※注意事项●分清公共区域和私人空间●办公桌的整洁●谈话声音和距离的控制●避免在办公区域用餐※现代办公的