移动服务礼仪规范培训

《移动服务礼仪规范培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、移动服务礼仪规范培训移动服务礼仪规范培训讲师：谭小琥服务礼仪规范中国移动通信集团公司CMCT-4-C-011课程目标了解礼仪的内涵学习现代礼仪知识掌握客户经理常用的商务礼仪3礼仪的内涵现代礼仪的内容与范畴服务礼仪规范客户经理常用商务礼仪课程内容4礼仪的内涵礼仪与中国：中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华夏一也。——《左傅•定公十年》不知礼，无以立——《论语》仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪礼的精神：尊重和秩序仪的作用：规范与协调5礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、

2、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等现代礼仪的内容与范畴6服务礼仪规范仪容仪表仪态礼仪客户经理商务礼仪7男士着装西服衬衣领带毛衫皮鞋袜子手帕和纸巾8男士西服9男士西服10领带的质地领带的图案领带的长度打领带不用领带夹领带的常见几种打法男士领带11【适用范围】适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫搭配浪漫质料柔软的细款领带领带的第1种打法：四手结（单结）12【适用范围】适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。【关键点】在宽边先预留较长的空间；在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型

3、。领带的第2种打法：亚伯特王子结13【适用范围】浪漫是一种完美的结型故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫【关键点】完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁【正确打法】领带的第3种打法：浪漫结14【适用范围】此款结型十分优雅及罕见其打法亦较复杂使用细款领带较容易上手最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫【正确打法】领带的第4种打法：半温莎结15男士仪表切记不同风格不可同时组合搭配不同场合着不同服装衣冠不整是男士着装大忌男士着装不可刻意求新服装材质第一好的衣服不要勤洗，注意保存男装的细节是品

4、味高低的标签16女士着装套装套裙丝巾皮鞋袜子配饰17丝巾——细节的魅力18丝巾的打法：三角巾结19丝巾的打法：V字结20丝巾的打法：花朵结21服务人员的仪容要求整洁卫生端庄22男士仪容发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁、平视时鼻毛不得外露。口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有

5、皮屑。手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。23女士仪容发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。体味：勤换

6、内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味过浓的香水。24女性标准盘发25服务人员的仪态要求站姿坐姿蹲姿鞠躬手势微笑26男士站姿双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身侧。脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约成45度角；或双脚平行分开，与肩同宽。27女士站姿头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。站立时不要身斜体歪，双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉，右手叠

7、放在左手上置于小腹前。两腿并拢，两脚呈“丁”字或“V”字型站立。28站姿的要领与注意事项“立如松”：头、肩、臀、足；颔、眼、胸、腹禁忌：东倒西歪；耸肩勾背；双手乱放；做小动作；29端姿横摆式标准坐姿30坐姿的基本要求头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾，但与桌边应保留一拳左右的距离；手的姿势：双手自然放在双膝上，双手自然交叠，腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上；腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂直于地面。坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部坐满

8、）、中坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐时占椅面1/3）。在与人交谈或为客户办理业务时应选用浅坐，身体微微前倾，表现出积极的工作状态；在没有客户坐的时间较长时可调整为中坐。31坐姿的基本要求无客