基于人性化的企业规范化管理策略研究

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1、基于人性化的企业规范化管理策略研究赵霞2013-2-1815:12:35来源：《中国人力资源开发》2012年9期摘要：人性化和规范化是现代企业管理的矛盾统…体。本文通过分析其内涵与关系以及各自的管理特点，揭示在不同企业发展阶段规范化和人性化管理有机融合和协同的策略。关键词：人性化规范化管理融合自《科学管理原理》发表以来，管理理论的发展已经有100年的历程。冋顾这百年历程，正如何华宇(2009)所言，管理学科的发展从本质意义上来说，是在科学理性、制度理性和道德理性三者之间寻求一种“最优解”。笔者认为其实质上是在规范化和人性化管理中寻求最佳融合

2、方式。规范化也可以叫做制度化管理思想，其代表人物如亚当•斯密、泰勒、法约尔、马克思•韦伯-过程学派、数量管理学派等；人性化管理思想经历了罗伯特•欧文-艾伯顿•梅奥-马斯洛、赫茨伯格、弗洛姆等-社会系统学派、决策学派等不同阶段的继承和发展。管理就是追求二者的有机融合，建立人性化的规范管理机制。那么如何兼顾人性和规范，建立完善的管理制度呢？本文拟探讨这个问题。一、规范化管理与人性化管理的内涵及关系管理百年的发展是从亚当•斯密追求效率开始的，换言之，是追求管理的规范化。规范化管理是指企业依据完善的规章制度，实现管理的流程化利标准化，提高管理的效率

3、。根据舒化鲁(2011)的观点，企业规范化管理具备以下十个特征：决策程序化、组织系统化、奖惩有据化、业务流程化、管理行为标准化、控制过程化、绩效考核定量化、措施具体化、目标计划化、权责明晰化等。当泰勒以及秉承他的思想的后继研究者如亨利•法约尔和韦伯提倡的科学管理因忽视人的基木需要而导致的劳动效率不高的弊端暴露无遗时，人们开始将研究的视线投向别处：社会因素及人的情感需要而诞生了后来的霍桑实验，以及后来的马斯洛、麦格雷戈、弗洛姆，他们对人性进行了多方面的研究，强调组织要进行人文关怀、满足员工的多层次需要。这就诞生了人性化管理的模式。所谓人性化管

4、理其内涵就是管理从人性出发，在管理中应该尊重人性、体现人性，体现以人为本的理念，使人在管理中主体地位得到最大程度的张扬。纵观百年管理思想的发展，从亚当•斯密到彼得•圣吉的学习型组织，无非都是在讨论的一个规范化和人性化的话题，综其目的就是找到两种管理的最佳点，实现管理效率的最大化。所以规范化管理和人性化管理不是矛盾的，而是辩证的统一体。人性化管理并不是人情化管理，更不是任性化管理，人性化管理是以严格的企业制度作为管理依据的，是在科学管理基础上发展起来的一种新的管理模式，科学的管理制度则是企业真正实现管理人性化的基础和前提。人性化管理要靠科学的

5、管理制度来保障和落实，科学的管理制度必须体现出人性化。实质上二者就是管理的“道”与“术”的问题。管理的“道”是管理思想、总体战略和行为准则的概括和凝练，为人们提供思想原则和行为准则；从本质意义上讲，管理的“道”即是管理的人性化，是统领人们的思想意识以及从内心真正激发人的潜力的原则、理念，而管理的术讲的是方法、技术，它要求具体、量化、明确、及时、有效，它讲究具体的管理方法的运用。道与术是不可分割的，两者必须紧密结合，才能最大程度实现管理的目的。二、道术有专攻：规范化和人性化不同的管理方式企业规范化追求管理的精细化、规划化、标准化、制度的完善化

6、，人性化管理注重人性和情感因素，构建和谐的干群关系，两者有不同的侧重点。（一）道为本，实施人性化管理强调构建和谐的团队文化，突出以人为本美国著名管理思想家丹尼尔•A•雷恩说：“人们并不是理性的，而是由本性支配的，因而通过理解这些本性，就可以揭开迄今未探索过的心灵的秘密。”因此，仅有完善的制度和标准化的管理流程是不够的，人不是机器，不能完全受制于组织。任何好的金业理念与竞争战略，都需要员工来实现。而员工的态度与士气，决定了理念与战略的实现程度，决定了企业的执行力与竞争力。为此，要以人为本，营造和谐的人际关系氛围和天人合一的精神境界。这表现在以

7、下几个方面：1.关注员工身心健康，确保以人为本理念的落实。优秀的组织和企业始终秉持员工是企业发展的主体和共创共建共享的管理原则，在关心员工上做出一系列的努力：比如在关心员工上，要积极提高员工饮食质量，建立健身活动室，组织员工积极参加体育锻炼和学习活动，培养员工健康、文明、科学的生活方式，建立健康管理体系，确保员工心理健康。在工作理念上，推行以人为本的基本理念,制定任何制度、出台任何措施要从人的需要出发，充分考虑到员工的各方而需求,在实施管理中要尊重人、关心人、爱护人、理解人，切实解决员工的后顾之忧。2.推行参与管理，加强团队交流。在管理中要

8、鼓励员工参与，坚持上下结合、员工参与，充分发扬民主，多方听取意见，确保决策科学性，增强员工的主人翁地位。通过各种鼓励参与管理方式，广泛征集员工提案，寻找解决措施并给予落实。问题及