基于社会责任的企业公共关系策略研究

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1、基于社会责任的企业公共关系策略研究摘要：随着祉会经济建设的不断发展，人们的自我意识逐渐增强，企业要想在竞争中立足,就必须在经营的过程中充分的认识到其所肩负的社会责任的重要性。本文以此为出发点，对社会责任大背景下企业如何建立，维持其公共关系,进行了探讨。关键字:社会责任公共关系金业共同社会责任是公共关系的伦理基础，社会责任导向与现代公共关系的发展儿乎是同步的，正是现代公共关系的产生，唤醉了企业的社会责任感，使得卓越企业対社会责任更加敏感，并推动了社会责任理论的形成，而正是在社会责任理论的引导下，公共关系是“企业良

2、心”的概念开始变得越来越清晰,公共关系人员必须不断地促使企业政策和行为朝着对社会需求负责的方向发展。因此，在从以下儿个方面建立在企业社会责任理念基础上的公共关系策略一、重视责任导向，实施战略公关多年來，西方学者对公共关系进行了大量研究，对公共关系的战略管理也提出了许多见解。英国著名公共关系学者桑徳拉。奥利弗在《战略公关》-•书中提出：“公共关系是组织(企业)发展战略中极为重要的组成部分，是对组织内部以及组织与其外部公众Z间的所有沟通活动的管理过程。”并在波士和罗宾逊的战略模型基础上垂新完善了这一模型。企业公共关

3、系的战略作用有两个方而:第一，作为企业報体战略管理的一个组成部分，公共关系通过调查扫描周围坏境、确定企业各利益相关公众，帮助界定企业的内外目标。第二，从企业日标屮找到止确的方向，适时对环境的变化做出调整、反应,将其纳入合适的公共关系战略与策略当中。二、确认目标公众，树立共同愿景处在社会中的企业组织不仅受到环境的约朿,还受到自身发展条件因素的制约。2006年中国企业社会责任调查发现，打造良好声誉，树立公众形象是激励企业承担社会责任的垂要因素Z-o(1)企业内部责任公关企业公共关系活动而对的公众一般分为内部公众与外

4、部公众。企业要想通过公共关系活动建立良好的形象和声誉，必须依靠内部员工的共同努力。1.保障员工权益，履行企业责任企业内部责任公关的基础就是对员工权益的维护与保障。世界上第一份企业生产守则就是由美国服装制造商Levi-Strauss“血汗工厂”事件的曝光而直接催半的。然而，目前在我国，企业与员工产生劳工争议、职业病防护缺乏、生产安全事故等侵害员工权益的事件时有发生。即使是一些社会知名度高、社会信誉良好的企业在履行对员工的基本责任方而都表现欠佳。2.提高责任意识，强化员工培训员工的行为代表了企业，企业社会形象的好坏

5、实质上也就是社会对企业员工的行为、素质的综合评价。这表明，企业员工的道德感与社会责任素养直接关系到企业社会责任水准的高低和企业形彖的好坏。因此，内部公共关系的重点就应该以提升员工责任感与道德感、提高员丄整体素质的典范教育和危机教育为主。(1)企业外部责任公关事实上，企业作为公共关系主体，着重强调的是建立和维持企业与外部环境公众Z间的关系。这吋企业的目标就要与社会有“共同语言”，体现出对社会目标的不懈追求，从而形成与外部环境和公众的有机联系。1.以诚信为原则诚信是中华民族的传统美德，也是构建与帀场经济制度相适应的

6、经济道德的基石。当前我国企业存在着许多不讲求诚信的行为，不仅丧失了公众信任，损害了企业形彖，而且严重破坏了市场经济秩序。以诚信为原则也是企业承担社会责任的重要理念么一，以诚信来贏得公众,应该成为企业开展责任公关的首要任务。2.以共赢为Id标企业社会责任可以通过它对相关利益者的重视，以及积极实践企业与社会的共同愿景了以实现。在对政府的关系上，企业要熟悉各项相关政策法规,对各种权利义务冇深入了解，重视与政府良好关系的建立，做守法负责的良好社会公民。在社区关系中，要加强与社区公众的沟通，表达为社区发展做贡献的良好愿望

7、，同时积极参与社区建设，承担社区责任,维护社区稳定，加强环境保护，以经济贡献带动社区发展，开展相应的企业社会公益活动。冇多项研究显示，组织对社区的贡献，是组织承担社会责任的垂要形式。3.以竞合为手段竞合即竞争与合作。大多数企业都把竞争对手视作威胁，不过，在许多情况下，合适的竞争对手能够增强企业口身的竞争优势，并在此过程中增加培育新兴市场的可能性。因此，企业组织在处理与竞争者之间的关系时同样也要贯彻责任公关的内涵，采取竞争介作相结介的方式，以正当合法的手段展开公平竞争。(2)重视品牌形象,打造良好声誉承担社会责任

8、，使得企业容易在价值取向上实现组织自身利益与公众利益的一致。非典期间，浙江康恩贝制纱公司慷慨解囊，将价值1500万元的抗非典药品免费运往重灾区，经媒体反复报道，康恩贝一时间变得家喻户晓，成为行业内的知名品牌。企业善待社会、服务社会，在承担社会责任的同时也提高了口身在社会中的声望。今天，许多消费者和投资者都希望从所打交道的企业中找岀高水准的公司；越來越多的消费者不仅对他们所购买的产品和服