媒体危机事件的报道误区及应对策略

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1、媒体危机事件的报道误区及应对策略胡蕾胡孙华2013-2-115:56:30来源：2013年01月30日15:04今传媒摘要：木文首先阐明危机事件的内涵与特点，进而分析新闻媒体在危机事件报道中的功能与作用，在此基础上对当前危机事件中，新闻报道存的误区进行探讨，并提出一些有效的防范与应对策略，以期从中得到一些启发和思考。关键词：危机；误区；策略中国处于社会发展的转型时期，各种社会孑盾和社会冲突层出不穷。所谓社会转型，是指由一•种传统的社会模式向现代社会模式转变的进程。在转型过程中,快速的社会分化和社会流动会使很多潜在的社会冲突不断被激发出來。再加上中国地域原辽阔，地形复朵，是一个灾

2、难频发的国家。这些年來，口然灾害和人为危机事件时常发生，影响着我们的生活。而危机的特点最大限度的契合了新闻价值的标准，也成为近年来大众传播媒介报道的热点。危机事件给人们带来恐慌,所以媒介在危机事件中的报道表现尤为重要。大众传播媒介作为社会的守望者,在为危机事件屮能否客观公正地报道，对于危机报道的功能发挥好坏是至关重要的。一、危机事件的概述1•危机事件的含义。“危机”一词最初是一个医学术语，指人濒临死亡、游离于生死之间的那种状态。现代学意义上认为危机是决策者面临的对其核心价值观念造成严重威胁而又事发突然，在事态发展具有高度不确定性，时间紧迫和所知信息很不充分的情况下必须迅速决策的

3、诸多不利因素汇聚的一种状态。宜接诱发并表现上诉状态的事件就是危机事件。荷兰学者罗森豪尔特指出，危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构构成严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做岀关键决策的事件。综合看来，由于突发事件的出现，例如地震，水灾，或人为造成的集体事件等等，而严重威胁人类社会正常的发展状态。危机事件之所以能够严重威胁其社会发展的正常状态，是因为危机事件的固有特征。2•危机事件的特征。（1）意外性：危机事件的爆发貝有一定的隐蔽性，没冇规律，没有预兆。突发性及不确定性是危机事件最突岀的特点。危机事件爆发的时间、态势、规模，及影响的深度都是不可预测的。（

4、2）破坏性：危机事件也被称作灾难性事件，不论什么样的危机事件,都必然会给社会造成一定的危害,给人类造成混乱与恐慌。对于社会和国家来说，危机往往具有连带效应，引起一些列的后果，会破坏社会的正常秩序，威胁整个社会的发展，从而带来不可估量的损失。（3）紧迫性：随着社会的进步，传媒力量的强大，通讯设备的完善，危机事件一旦发生，就会演变岀扩散性的态势。危机事件一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化,使社会遭受更大损失。（4）新闻性：各种危机事件的爆发，特别是近年來，我国社会的危机事件层出不穷，极大影响了社会的稳定秩序。在对危机事件的治理

5、中，人们发现危机管理和危机传播与信息、传媒冇着密切的关系。大众传播的渠道成为大众了解危机信息的渠道，更重要的是，大众传播也成为政府治理危机的一项重要手段。二、媒体在危机事件报道中的功能在很多危机事件爆发过程中，媒体都发挥了非常重要的作用和使命。公共危机能顺禾懈决在很大程度上依赖媒体功能发挥的好坏。媒体在危机事件报道屮的功能具休表现在以下儿个方面：1•信息传递。传播学大师施拉姆曾说，一切传播行为以及传播关系存在，就是为了以某种方式处理、分享和传递信息。在危机事件爆发的时候，公众对信息的需求是非常强人的。公众比任何适合都需耍获取有效的信息来作为其行动的参考，政府也需要搜集信息为危机

6、处理的决策做出依据。I大I此，作为大众传播的工具，媒体成为人群和政府获取信息的主要渠道。一旦危机信息的不对称性，就会对危机处理产生很大的影响，带来巨大的灾难，甚至会引发多重型和复合型的危机。所以，媒体必须承担起向社会和大众传递有效信息的责任。2•引导舆论。一旦危机事件发生，就会在社会上造成一定的舆论。大众媒介要积极而对危机事件，把社会公众对危机的舆论引导到冇利于危机解决的方向上来。在公众遭遇危机的时刻，公众会具有非理性、从众性的特点，这些特点有一致的取向于同一个方面，也会使这部分公众的个体的情感趋向于这个方向，构成一种集体心理。所以媒体要发挥积极的作用，正确引导舆论。媒体可以发

7、挥自身特点和优势，加大引导性宣传，对于控制危机有着非常重要的作用。3•稳定公众情绪。危机事件由于极大的破坏功能，不仅对社会的正常秩序造成极大的破坏，还给社会心理带来极大的恐慌。在对危机的处理屮，如何稳定民心，是危机管理追求的最佳效果。在危机爆发时，受众对信息的需求是极其强大的，因此，媒体必须尊重受众的知情权，充分满足受众对危机信息的需求。只有形成畅通的信息传播渠道和沟通渠道，公众才会全面了解危机，只有充分理解危机，才会逐渐消除恐慌心理。另外，媒体必须向社会提供真实全面的信息。在特殊时期，有些