职业形象与服务礼仪20119

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1、职业形象与服务礼仪主讲：孙亚中国移动通信集团山东有限公司曹县分公司序言外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；“印象管理”认为：个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。什么是礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。礼节+仪表=礼仪我们将共同学

2、习：第一篇仪态礼仪第二篇仪表礼仪第三篇社交礼仪第一篇：仪态礼仪-------站、坐、走、蹲、鞠躬礼[站姿]站姿的基本要求找茬坐姿【示范点评】坐姿走姿【走姿】：要求注意稳重与干炼。◎蹲姿要求—捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲。蹲姿注意：—切忌全蹲或弯腰蹶臀。—不要突然下蹲；—不要距人过近；—不要毫无遮掩；鞠躬礼15度鞠躬礼（问候礼）——头、颈、背成一条直线身体前倾15度起身后目光与对方交流微笑！30度鞠躬礼（致歉礼）——头、颈、背成一条直线身体前倾30度起身后目光与对方交流微笑！鞠

3、躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬时要注意以下事项：1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬礼第二篇：仪表礼仪﹡全面展现个人魅力﹡延伸拓展职业生涯﹡提升塑造企业形象----仪表、仪容、着装职员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合仪表礼仪仪表精神饱满、面带微笑正确佩戴工号牌衣领整洁、无污迹西装口袋不放物品西裤平整、烫出裤线黑色

4、皮鞋光亮、无灰尘经常刮胡须领带紧贴领口系得美观大方黑色或深色袜子袖口无污迹指甲不超过1毫米并保持清洁短发，保持头发的清洁、整齐西装平整、干净得体男员工在仪表方面应注意以下事项：发型文雅，梳理整齐、长发用发夹盘起、不染非黑色颜色化淡妆、面带微笑套装得体指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时需用自然色裙子长度在膝三公分处、忌过短过瘦，无开线肤色丝袜、无洞、无脱线黑色皮鞋、光亮清洁丝巾系得美观大方衣领整洁、无污迹袖口无污迹正确佩戴工号牌化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调女

5、士仪表女员工在仪表方面应注意以下事项：仪表礼仪仪容头发：干净整齐，不可有头皮屑,不染发、披发。面容：脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可过长，男士胡须要刮干净，女士要化淡妆。口腔：保持清洁，上班前不要饮酒或吃有异味的食物。指甲：指甲不长于2mm，指缝要干净。女士如用指甲油，请用透明色。体味：勤洗澡，无不雅体味，可用清淡香水。工装礼仪内容男士女士制服身着公司统一制服，要合身，且干净整洁，着裤装时，裤长度（着鞋后）距地面1厘米。衬衣衬衣袖长应长出外套袖1.5厘米左右，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。工号牌工

6、号牌佩带于左胸前领带长度是领带箭头的下端在皮带扣上端袜子着深色袜子着肉色连裤袜鞋子黑色皮鞋黑色皮鞋职业着装的标准化是成功的第一步男士着装礼仪三种颜色之内双排必须扣上扣尽量扣中扣随意扣下扣不要扣四颗中间扣商标不能留白色衬衫或与西服同色衬衫，忌花鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色与西装同色系三色由浅入深或由深入浅不藏异物一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩，西方忌棕色和黑色。只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹。鞋、腰带和公文包采用同一颜色。下摆入裤腰紧挨着皮带扣的上端忌穿内衣不能挽起西装不扣，可不打领带不打领带、衬衫领不扣不打领带

7、、皮鞋可任穿不佩戴领带夹腰带与皮鞋同色饰品：少就是多男士着装礼仪女士着装礼仪﹡淡妆上岗，发型得体，美观大方。﹡职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装﹡丝袜是内衣的一部分：穿着工装要选择肉色丝袜并无破损，与黑色皮鞋搭配，丝袜的长度应高于裙子的底部，保持坐姿时不露出丝袜边。﹡鞋跟以4-6公分为宜，应穿前不露趾后不露跟的皮鞋，不宜过高、过细﹡注意不要在领口露出内衣的美丽花边，在浅色职业装下不能穿深色内衣，在非常合体的西装裙装五不准：黑色皮裙不能穿正式场合不光腿袜子不可出残破袜口不能露出不穿风格相背之鞋袜职场佩

8、戴饰品的礼仪：符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴：第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴，如脚链、手镯、耳坠等女士着装礼仪仪表礼仪----修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。不在他人面前整理衣服