店铺销售管理

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1、要要用卫容装务忌境妆求着求服语禁环生容本仪铺象仪仪表基礼店形准招常备迹待业务程营服流店铺销售管理1、整体面容干净清爽整洁2、当班期间必须穿工作服，严禁便装1、礼貌用语：您好、请、谢谢、稍后、不好意思，以及迎宾语和送宾语；严禁出现“没有、不对、不可能等与顾客发生冲突的词语”1、收银台电脑不得浏览与工作无关的网页等与工作无关的事项；2、不可在有顾客时，在卖场聚众聊天、大声喧哗3、不得坐在卖场或在卖场时双手不得插腰、交叉在胸前或插在口袋；不得倚靠在卖场任意位置1、丿占铺、仓库地板干净整洁；2、层板、衣

2、架、模特、陈列道具，无灰尘且无损坏；3、店铺的玻璃和试衣镜上无灰尘，无手指印记，无水渍；4、橱窗的地台整洁、无破损、无污渍；5、休息区干净整洁（含茶几、休息凳、烟灰缸、地毯人6、收银台整洁，无不相关物品及私人物品；7、试衣间严禁放置私人物品8、收银台临近的高柜最底层不允许放置闲杂物品9、仓库货品摆放，各款式的摆放遵循①同一SKU归类②尺码从上到下由小到大；1、营业上班第一吋间整理好仪容仪表2、滞销款在早上要提前做好一配三的配装标准习惯3、第一时间做好店铺卫生、货品补充、陈列调整、收银所需物品整理

3、、茶水服务准备；熟悉当日主推款，明确当H业绩目标；1、站位不耍堵住主通道；2、迎宾语：①欢迎光临速购女装可以进来休息下（说完2后步伐往后退几步，并手势引导；3、自然微笑（潜意识看顾客脸部三角区域）4、、管住嘴：不要顾客一进店马上介绍商品，做短暂停留后再上前询问5、杯水服务分阶段（进店后，顾客等候期间，员工要暂吋离开前）6、杯水服务话术：姐/小姐（视年龄及性格改变不同的称呼，尽量亲切）来杯菊花茶消消暑/降降火7、主动帮顾客接下手中的重物1、顾客接触衣服、驻足关注衣服时开始切入沟通探寻需求2、问封闭

4、式问题（你要上衣述是裤子；你喜欢时尚点的述是休闲点）3、开放式问题（姐/小姐，看你的穿着风格你平吋应该穿风格的比较多吧）1、顾客留意、关注或触摸产品时，我们迅速双手将产品从壁栢上取下正而展示（动作：一手拿衣钩，一手拖住衣服下摆）；卖点推荐2、根拯顾客的需求结合FABE、USP给顾客介绍产品给顾客带来的好处3、推荐的过程结合顾客已冇的产品做搭配说明4、根据顾客的需求，强化产品的某一个特色卖点推荐试穿前：1、口测尺码、核对尺码，迅速取货试穿前：2、用手势和语言指引顾客到试衣镜前，并鼓励试穿（速度可以

5、适当加快）；试穿前：3、引领顾客至试衣间，一路解开拉链和纽扣（衣服拿到顾客手上的时候衣服已经全部打开；外套类的可以直接现场协助顾客试穿）f穿服试穿前：4、敲门三下推门，检查试衣间冇无遗漏的衣物，告务知顾客可以中途任换（第一时间做好配搭产品准备在试衣间外；试穿中：5、顾客在试衣间的时候营业员不应离开（要离开时要给同事知会）试穿中：6、试穿中分阶段敲门跟顾客确定尺码是否合适试穿后：7、顾客出來试衣间第一时间帮顾客整理好衣服（肩、真诚赞美连带销售主动成交VIP办理领子、裤脚等）试穿后：8、对顾客的穿着

6、效果做赞美评价1、赞扬具体的点（根据顾客已有的东西做搭配性的赞扬）2、分阶段赞美3、赞美后顾客产生异议时我们要做一次我们意见的坚持，不应马上放弃4、赞美的时候要提供证据（比如我们的某个核心老客户这么穿的效果非常的好）1、顾客满意第一件衣服的情况下引导组合销售2、试上拿下、试下拿上、试里拿外3、买成套的好处（话术：同一个品牌整套衣服搭配性更强，效果更好，原装的版本才是最好的你说是吧，哪里买都是买）4、高低价格的组合销售（顾客看中后，我们可以再他满意高价位的情况下再尝试推销低价位的配搭）5、款式的配

7、搭销货组合（顾客看中时尚款买单前，再尝试推荐商务款）6、画册、平面模特效果引导（通过画册搭配效果引导）1、快速成交技巧——主动询问顾客是刷卡还是付现2、快速成交技巧——主动告诉并引导顾客去收银台买单3、快速成交技巧——在顾客犹豫的情况下告诉他某个款只有最后一件（或直接量裤脚要去帮忙改裤子等）4、买单坏节告诉顾客产品的洗涤保养知识，和穿着建议等5、V1P推广（建议顾客可以多买一件产品可以办理V1P等）6、小商品附加推销7、告知顾客调换货的注意事项1、顾客买单的空档时间主动拿客户登记本给顾客登记基本

8、资料（电话，姓名等）2、看顾客的身份职业索要顾客名片（接到名片后赞扬顾客的工作职业）3、第一时间亲自主动的将笔递到顾客手上4、客户登记完后表示感谢1、在送到门口的吋候说：非常开心认识你，请慢走欢迎下次光临！温情送宾2、送宾语言（不可在丿占内捉前送宾，需等顾客走出门口才可以送宾）3、淡场时须亲自送顾客到门口4、东西多的情况下要帮忙顾客送到门口1、顾客买单后30分种内发短信表示感谢2、下雨天/高温天30分种内发短信表示感谢客户冋访3、老顾客带新顾客买单表示感谢4、老顾客未买到喜欢的产品表示歉意5、3