职场礼仪与形象

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1、商务礼仪yu职业形象上篇：职场个人修为一、认识礼仪礼仪----人们在交往活动中向对方表达尊重、友好、善良、平等的各种行为规范总称。礼----道理规矩规则仪----仪态仪容仪式礼仪表达具有民族、区域性学习礼仪的核心价值是－－美好、和谐二、学习礼仪的现实意义精英阶层的需要----职场高端人士新形象社会发展的必然----社会呼唤绅士风度稳定秩序的保障----贫富差异需要关怀文明进步的象征-----中产阶层的强大是社会稳定基础、更是文明推进的典范从今天开门就是地球看国人文明程度和素养从礼仪学习热销不衰可以看到文明的希望二、学习礼仪的现实意义东西方礼仪都是精英文化的象征礼仪是贵族家庭教

2、育的需要和产物礼仪更是进入上流社会的必要包装从美国总统的家庭背景看社会平等和文明进步：肯尼迪克林顿奥巴马三、礼仪的基本原则尊重的原则－职场关系经营必备平等的原则－广积人脉的需要自信的原则－个人气质的奠定自律的原则－个人修养的基础适度的原则－职场情商高的标志四、礼仪的四大作用1塑造令人愉悦符合规范的个人形象2能与人和谐、友善、流畅的沟通一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５％表情3化解各种矛盾、协调人际关系4赢得好感、联络感情、积累人脉人脉是驰骋职场的必备基础助人会让你获得更多的人脉五、礼仪学习的内容境界美－－感恩之心服饰美－－注重仪表举止美－－符合身份仪容美－－适当修饰语

3、言美－－显示修养神情美－－微笑友善仪态美－－潇洒优雅公德美－－注重规范寒暄礼节聚餐礼节一、个人职业礼仪具体内容职业礼仪握手礼节介绍礼节约会礼节服饰礼节谈吐礼节一、个人职业礼仪具体内容职业礼仪电话礼节馈赠礼节绅士礼节场合礼节会务礼仪一、个人职业礼仪具体内容职业礼仪迎来送往仪态礼节目光礼节握手的原则：尊者为先原则由尊贵一方先伸手展开：一、职场个人礼仪握手的意义：表示友好渴望结识愿意联络加深印象一、职场个人礼仪握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手主人与客人之间由主人先出手一、职场个人礼仪握手的要求：目视对方面带笑容稍事寒暄

4、稍许用力一、职场个人礼仪二、介绍礼节介绍的原则：尊者优先了解对方情况一、职场个人礼仪自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范介绍别人——谁当介绍人（代表对客人的待遇）——介绍的先后顺序（客人优先了解情况）一、职场个人礼仪介绍礼仪的要素先递名片简短清晰内容完整印象深刻语言深动一、职场个人礼仪介绍的顺序：男人与女人相遇时，将男士引见给女士上级与下级相遇时，将下级引见给上级长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者一

5、、职场个人礼仪名片礼仪名片的制作与使用名片是个人形象与职业形象的有机组合，违反职业礼仪等于形象自残名片使用三不准:——不得随意涂改——不提供两个以上的头衔——不提供私人联络方式一、职场个人礼仪交换名片的礼仪——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片——辈份较低者，率先以双手递出个人的名片——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片——接受名片时，位置低者以双手去接，并确定其姓名和职务——接受名片后，不宜随手置于桌上或轻慢的放置胸兜袋中一、个人职业礼仪交换名片的礼仪——经常检查皮夹——不可递出污旧或皱折的名片——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出——尽量

6、避免在对方的名片上书写不相关的东西——不要无意识地玩弄对方的名片——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片一、个人职业礼仪一、个人职业礼仪寒暄的礼节改变国人打招呼的习惯：“吃了没有?/到哪去啊？/出少钱买的？”问询别人的私生活其实就是没有修养的体现多问：早晚上好恰如其分的欣赏夸赞别人称谓礼节称谓体现当事人的教养与背景不是小事学会现代礼节性的人际交往技术—绅士风度基本原则：让别人感到尊重、礼貌和舒心、愉悦社交称谓职称称谓职务称谓习惯称谓学会使用尊称、尤其在电子邮件和手机短信一、个人职业礼仪一、个人职业礼仪约会礼节养成凡事都习惯提前约会按约前往准时赴约爽约解

7、释聚餐礼节中餐与西餐比较认识餐桌不同，东方讲究热闹、西方讲究优雅餐具不同，东方使用筷子、西方用刀叉勺菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒炖进餐方式不同，西方分餐制中方和餐制就餐环境不同，西方安静东方热闹一、个人职业礼仪一、个人职业礼仪中西餐席间礼节中餐忌讳的八种筷子西餐三不劝：不劝酒不劝烟不全主食席间注意绅士风度敬酒不起座位以免他人尴尬席间接听电话尽量回避进出正在就餐的席间要致意注意进餐时自己的吃像和说话别人问询点菜不说“随便“剩菜努力打包带走不浪费接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言