客户关系管理超市会员管理

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1、《客户关系管理》华润万家超市会员积分卡分级及使用细则学院：工商管理学院专业：市场营销专业姓名：孟欣班级：B1305学号：122014年3月29日华润万家超市会员积分卡分级及使用细则一、积分守则1、凭当口购物单满10元积1分（以单张小票为准，按指定品牌参与积分，华润万家超市负担损失的打折商品不予积分，精品商场的金利来、鳄鱼恤除外），以此类推，不足的部分不积分，积满300分，为会员普通卡；积满500分，为会员银卡；积满1000分，为会员金卡，积分越多，实惠越大。2、会员卡按口然年度结算。每年12月31日更换积分卡，不跨年滚

2、动积分。可顺延10天办理换卡手续。三、会员积分卡权利•会员VIP卡（满300分为普通卡）木地顾客：%1可在华润万家超市专业美容室免费美容5次；%1可获赠纯净水6桶；外地顾客：凭本人身份证可获赠购物卡68元（不享受以上两条待遇）•会员银卡（满500分为银卡）木地顾客：%1可享受指定高档品牌9折优惠；%1可享受免费贵宾厅服务6次；%1免费送鲜奶50天（一天一瓶）；%1可在华润万家超市皇宫享受&5折摄影；%1可在联通公司享受大客户待遇；%1外地顾客：%1除享受以上①②④条待遇外，凭身份证可获赠100元购物卡。•会员金卡（满1

3、000分为金卡）木地顾客：%1可享受高档品牌9折优惠；%1可享受免费贵宾厅服务10次；%1可享受免费洗车2个月（限登记一台车号）；%1可免费送鲜奶90天（一天一瓶）；%1叮在丹东巴黎春天享受8折摄影；%1可在联通公司享受大客户待遇；外地顾客：除享受以上①②⑤条待遇外，凭身份证可获赠购物卡260元。附注：超过1000分，每满500分，奖励购物卡350元。不足整数不计分、不享受。二、兑奖兑奖时凭会员积分卡和持卡人身份证到一楼总服务台办理兑奖手续，兑奖按自然年度结算，每年12月31口结清当年积分，次年3月底终止持卡人所享受的

4、一切优惠免费服务。可顺延20天办理兑奖手续，逾期不予办理。会员基本折扣%1华润万家超市、国美电器内家电、商品设置会员价%1穿着类商品9折，化妆类商品9.5折，珠宝、钟表照材9.5折。积分优惠卡的申请办法%116周岁并取得相关止式身份证明、口愿成为华润万家超市华润会员的顾客，均可屮请办理（以下屮请资格均满足本条款）。%1原会员卡（即华润万家超市会员卡）持有者，凭原会员卡及有效证件到华润万家超市、累积优惠卡（此时积分为零），自登记换卡Z口起实行新的消费积分制，享受积分优惠。%1消费者在华润力家超市、购物广场购穿着类商品当口

5、累积200元，凭购物小票，可获赠积分优惠卡一张。三、积分优惠卡的主要功能为方便顾客购物和□常消费光大银行丹东分行与华润万家超市合作，使本卡中还具备了银行卡的基木功能，主要包括存取现金、查询、转帐、理财宝、POS消费、ATM取现、缴费一卡通、个人电话银行、电话投注幅彩、预约购买国债、银证通等为方便会员的□常生活，华润力.家超市还实施了“特约商户”制度，即持有积分优惠卡到华润万家超市特约商户消费均可享受优惠（以当时止常报价为准），其消费内容包括：休闲、娱乐、餐饮、文化等领域。本会员卡不可与其他优惠措施同时使用（特别注明者除

6、外）。具体优惠细则，详见附后。积分优惠卡优惠制度%1持华润万家超市积分优惠卡购买家电类、钟表照材类等商品可累积积分，不享受优惠。%1第一次使用会员卡时，卡内积分为零，积分口第一次消费开始，卡内积分有效期为一年，每年年底积分清零，累积优惠则重新开始。%1顾客在享受会员折扣的基础上，按实际消费的金额累积积分，使用中信华联卡结算，每实际消费1元为1.2分，使用现金结算，每实际消费1元为1分，依次类推，积分越高，优惠越多，顾客持卡购物时，购物小票上可打卬出消费累积积分，每季度达到一定积分，可参加幸运抽奖活动。%1凭卡购买特价商

7、品时不优惠、不积分。如遇单个商品打折或店内促销活动等情况，使用方法以丿占内活动通知为准。四、使用守则1、购物时出示会员积分卡，方可积分或折扌II优惠，己积分的商品持卡退换时系统口动扣减积分，无卡退换货时收取5%的积分优惠金。2、凭木人身份证和积分卡方可用积分兑换免费券或购物⑺3、本卡不挂失，遗失不予补办。顾客的积分信息以我公司电脑记录为准；4、本卡不得转让，本商场保留积分活动最终解释权。