销售礼仪及规范

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1、第七部分　常用商务礼仪1、认知:礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是什么？2、礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进3、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁4、建立良好的第一印象A、良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观

2、、积极（客观）B、合宜而专业的仪表衣著：体现身份、涵养、教育简单、大方、整洁、明快是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，为销售工作增添成功的机会，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界！她们给你的感觉有什么不同？男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案

3、：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式职业便装职业礼服化妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；*眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛布满血丝；*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；*嘴巴：口中没有异味，嘴角无泡沫；*牙齿：清洁，无食品残留物；*指甲：清洁，定期修剪，指甲长度不超过指肚；*男士的胡子：每日一理，刮干净；*配件及饰物：检查有否污损或

4、被碰歪了。站姿坐姿拾东西上车下车目光接触的礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。美国著名盲女作家海

5、伦·凯勒亲耳感受上下级间：主动权是上级（一）握手的主动权异性之间：主动权在女性（长者、上级除外）宾主之间：主动权是主人支配式握手：优势、地位、资格（二） 握手方式双握式握手：平等、友好、礼节式握手谦恭式握手：被动、劣势、谦逊、尊重、贵宾手指式握手：异性、尊贵拉臂式握手：过于谦虚，轻视自我探望病人：不要长时间握手注意：握手时以微笑视之（丧礼除外）握手时用力要适中：力量大：热情力量小：谨慎力量太小：软弱、冷漠初见：不超过三秒钟不要一边握手一边交谈切记：不要戴手套握手可上下抖动，忌左右晃动手掌脏、湿，示意对方并歉意不应交叉握手交换名片的礼仪*如果是坐着，尽

6、可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片面带微笑，双手递名片，正面对着对方，拇指，食指捏两端，并表示感谢。回递：接过要仔细看一遍。切勿将对方名片在手中摆弄。注意：下级先递给上级地位身份低先递给身

7、份高的人晚辈先递给长辈男士先递给女士会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪2ABCD门记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序走廊DBCA电话沟通的礼仪保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话；听到电话铃响，

8、若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话；接电话时的开头问候语要有精神；电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点