旅行社风险管理

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1、江苏经贸职业技术学院旅行社风险管理论文题目：规避旅行社合作伙伴引起的风险系（院）旅游管理系班级09旅游管理（1）学号09110201xx学生姓名x）o（2011年4月30R一、概念旅行社合作伙伴包括•旅游交通部门、住猪酒店、旅游餐厅、旅游呆点等。二、旅游交通部门引起的风险旅游交通部门负贵游客各个旅游行程之间的连接。而交通运输部门也是最容易产生风险的坏节。-•般来说，国内的旅游交通事故，來口三个方面：一是公共交通事故；二是旅游车辆交通事故；三是自驾游途中所引发的交通事故。旅游交通借助公共交通出行的，目前

2、仍是旅游交通的一个主要手段，面广量大的主要的是陆路公交车辆。此类事故风险，主要來口公共交通服务设施的安全风险（车辆、通信、信息控制、异常情况的安全适应以及防火防灾设施等的安全保障）、公共交通管理服务人员的素质、技术状况与职业责任风险、公共交通服务的安全制度与措施的制定与落实等几个方面风险因素。旅游车辆交通事故风险是旅游交通风险中，旅游者所遭受伤害最为严重的一种交通事故风险。这种风险，主要来口旅游组织者与旅游车辆提供者的风险管理漏洞与安全疏忽。另外还有一个风险，就是车辆方承担责任不能的风险。即如果发生旅

3、游交通事故，造成人员伤亡或财产损失，而车辆方无能力承担相应的赔偿责任时，旅游组织者，将承担必要的连带赔偿责任。自驾车辆交通事故风险，主要是由于游客自备车辆安全隐患与自身驾车安全疏忽所至。作为旅游组织者，是旅游交通事故风险的规避与控制的主体。旅游交通事故风险的防范与控制，一般來说，需做到以卜儿个方面：1•慎重选择交通工具；慎重选择交通工具，是确保旅游安全所不可或缺的重耍环节。2•强化途中安全防范；这是预防与控制旅游交通事故的重屮之重。3.科学处理交通事故是发生旅游交通事故厉的安全防范与降损控制的后续坏节

4、。首先导游人员事前应掌握各类旅游交通事故处理的基木常识和一定的专业知识，确保沉着应对的良好心态，是有效、合理、科学处理旅游交通事故的前提。然后懂得与执行责任分摊的相关法律、法规，确保能在第一时间里，就给事故的处理作出正确的判别。要及时取得与保存相关的事故材料，为片续的事故责任分担与损失索赔创造条件。最后购买旅游保险的应及时与保险承保人取得联系，为旅游交通事故的后续处理提供保障。三、住宿酒店引起的风险旅游住宿是旅游产业中的重要载体。住宿酒店的状况也存在引发旅行社经营风险的因素。这些因素nJ大nJ小，有的

5、可能只是影响游客的情绪。如酒店卫生及设施不到位，达不到介同上要求的标准，引发游客的不满。有的酒店安全设施不到位或游客自身安全意识不到位导致放在酒店的财物丢失威胁游到客经济的现象。有的町能威胁的游客的生命安金，如设施导致游客受伤，消防系统不到位洒店发生火灾导致游客丧命等重大事故。在降低和控制酒店住宿安全风险方面，首先旅行社要选择资信较好的酒店作为合作单位。在入住酒店时导游要提醒游客注意酒店的消防设施及女全通道所在的位置，出入房间注意保管好财物谨防盗窃，使用洒店设施时先检查设施是否完好，使用过程中注意安全

6、等问题。在事故发生厉导游要切实做好处理工作，并及时向上级汇报，控制好问题不要再扩人影响整个行程。四、餐饮方面引发的风险餐饮也是旅游过程中的重要部分。血餐饮方面容易发生的风险就是食物中毒，食物中毒,指負川了被有毒有害物质污染的食品或者食川了含有毒有害物质的食品后出现的急性、亚急性疾病。对于旅行社而言游客在旅游过程中食物中毒是很严重的。食物中毒的人会出现发热，休克，腹泻，恶心与呕吐，腹痛，脱水，代谢性酸中毒等现象，仓物屮毒的特点是潜伏期短、突然地和集体地暴发，多数表现为肠胃炎的症状，并和食用某种食物有明显

7、关系。-•般旅游行程中出现游客食物中毒会对旅行社声誉造成很大影响，且责任重大所以导游对待游客仗物屮毒要慎重处理。导游首先要对游客的症状进行判断，是否rh旅行社安排的酒店食物引起的食物中毒，并及时将患者送到医院就诊。然后向上级报告此事妥善处理不耍扩大风险。当然导游在行程中也有适当提醒游客要注意饮食，不要随便购买食用小摊小贩的东西，注意饮食习惯不耍和冷水猛吹空调。旅行社在安排行程时要选着合法的餐饮企业作为定点餐厅。五、景区景点引起的风险杲区杲点的参观、游览是旅游行程的主要部分，但也意发生危及游客安全的风险

8、。其屮包括1・景区发生自然灾害；如九寨沟发生地震影响游客安全，张家界景区塌方等。2.景区设施发生故障；如南山竹海缆车发生事故，香港迪士尼乐园“驰车天地”出轨，这些事故严重可以危及游客性命。3•杲区屮人为因索引发的风险；如游客与景区摊点小贩发生争执等。对于第一种情况因为是自然因索造成属于不可抗逆，遇到此种情况只能靠导游和游客的应变能力，解决当务之急，如地震时将游客带到安全地带等待救援。无论是口然景区述是人文景观都有许多人工设施，而这些设施的安全性在近些年事